مارتک: تغییر و تحول در یک کسب‌وکار، عصاره حیات آن و از طرفی، فقدان آن نشان‌دهنده رکود و زوال است. فقط چیزهای مرده و فراموش‌شده تغییر نمی‌کنند. با این حال، در حالی که یک سازمان زنده باید تکامل یابد، همه تغییرات ایده‌آل نیستند. دو راه متداول تکامل کسب‌وکارهای امروزی، نوآوری و تغییر نام تجاری است. اگرچه هر دوی آنها نشان از تغییر دارند، اما به طور قابل ملاحظه‌ای با یکدیگر متفاوت هستند. قبل از تصمیم‌گیری در مورد مسیری که برای نام تجاری خود انتخاب می‌کنید، درک اینکه هر اصطلاح چه معنایی دارد، بسیار مهم است. وب‌سایت Martech.org در مطلبی به تفاوت‌های این دو روش تکاملی پرداخته است.

بیایید با تعریف نوآوری شروع کنیم. به گفته فرهنگ واژگان وبستر، نوآوری «یک ایده، روش یا وسیله جدید یا معرفی چیزی جدید است». این ایده، خلق ارزش با زنده کردن ایده‌های جدید است. معرفی گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها نمونه‌های خوبی از نوآوری در کار هستند. با این حال، نوآوری فقط در مورد اختراع محصولی جدید نیست؛ نوآوری همچنین در برگیرنده فرآیندی است که در پس آن اتفاقی به وقوع می‌پیوندد. به عنوان مثال، بدون کوچک‌سازی مداوم ریزتراشه‌ها، نه گوشی‌های هوشمند و نه تبلت‌های امروزی وجود نداشتند.

بیشتر سازمان ها دوست دارند ادعا کنند که نوآور هستند. حتی بسیاری از آنها، «نوآوری» را به مأموریت یا شعار خود اضافه می‌کنند. با این حال، یک دنیا تفاوت بین ادعای نوآور بودن و نوآوری واقعی وجود دارد. آیا سازمان شما نوآور است؟ بیایید چند سوال مهم بپرسیم:

• آیا رشد مبتنی بر نوآوری را برای موفقیت ضروری می‌بینید؟ آیا فهرستی از اهدافی دارید که منعکس‌کننده برنامه رشد شما باشد و راهنمایی برای حرکت رو به جلو ارائه دهد؟
• آیا مجموعه‌ای از ابتکارات با ریسک و زمان متعادل دارید؟ آیا آنها به طور منسجم توصیف می‌شوند؟ آیا منابع مناسبی برای هر کدام اختصاص داده‌اید؟
• آیا می‌توانید با توسعه و راه‌اندازی محصولات یا خدمات نوآورانه قبل از انجام آنها و با سایر مزیت‌های رقابتی، از دیگران در صنعت خود پیشی بگیرید؟
• آیا نوآوری‌های شما در مقیاس دقیق و درست راه‌اندازی شده است؟ آیا آنها در بازارهای متناسب قرار می‌گیرند؟
• آیا افراد خود را برای تمرکز بر آزمایش، خلاقیت و سایر ویژگی‌های نوآوری توانمند، تشویق و پاداش می‌دهید؟

اگر به این سؤالات پاسخی به جز «بله» دادید، شما نوآور نیستید و این احتمال وجود دارد که شما از عرصه رقابت عقب بمانید.

افراد نوآور باید قبل از پیگیری هر ایده محصول یا خدمات، دامنه و میزان آن را تعیین کنند؛ زیرا در این زمان است که شما منابع مربوطه را تخصیص می‌دهید و خطرات مرتبط با آن را شناسایی می‌کنید. برای باقی ماندن در فهرست بازیگران بازار، باید اطمینان حاصل کنید که منابع و قابلیت‌های مورد نیاز می‌توانند به سرعت به کار گرفته شوند. برای عرضه کامل محصول خود آماده باشید و امکانات تولیدی، توزیع‌کنندگان، تامین‌کنندگان و سایر شرکا را قبل از تاریخ آغاز به کار خود به حالت آماده باش دربیاورید.

در مقابل، «ریبنردینگ» به عنوان تغییر یا به‌روز رسانی برند یا نام تجاری (یک محصول، خدمات و غیره) تعریف می‌شود. تغییر نام تجاری، تعهدی برای تغییر است که یا قابل‌توجه است یا سطحی. به عنوان مثال، زمانی که کمپانی «کیا» لوگوی خود را در سال 2021 تغییر داد، بسیاری تصور می‌کردند که این تغییر تلاشی برای تغییر برند بوده؛ با این حال، آن تکامل بصری، فقط نوک کوه یخ بود. بر اساس بیانیه مطبوعاتی شرکت کیا در آن زمان، این هدف به معنای «تحول جسورانه خودروساز و با هدف ساخت برندی جدید» بود.

ایجاد هویت برند، جدید یا به‌روز شده، اغلب به بودجه و جدول زمانی مناسب نیاز دارد. در بیشتر موارد، می‌توانید انتظار داشته باشید که تلاش برای تغییر نام تجاری بین 6 تا 12 ماه طول بکشد. تلاش برای تسریع این فرآیند، به طور معمول نتیجه معکوس نیز دارد. درست مانند نوآوری، هنگام در نظر گرفتن هرگونه تلاش برای تغییر نام تجاری، تحقیقات کافی لازم است. شما باید به این پرسش‌ها پاسخ دهید که:

• پایگاه مشتریان شما چه کسانی هستند؟
• در حال حاضر چگونه برند شما را درک می کنند؟
• و چگونه این ادراک باید تغییر کند؟

این تحقیقات همچنین به شما کمک می‌کند تا فرصت‌های رشد، منابع و قابلیت‌های لازم برای سرمایه‌گذاری روی آنها را شناسایی کنید. علاوه بر تحقیق، باید مزیت رقابتی کسب‌وکار خود را شناسایی یا ایجاد کنید. بدون مزیت رقابتی، تلاش‌های شما برای ریبرندینگ بیهوده خواهد بود. دوباره برند 2021 کیا را به عنوان مثال در نظر بگیرید. اگر خودروساز به سادگی لوگو و شعار خود را تغییر می‌داد، مخاطبانش به سرعت این حقه را می‌فهمیدند. در عوض، کیا در اختراع مجدد مجموعه خودروهای خود، تمرکز بر عملکرد، تاثیرات زیست‌محیطی، مقرون به‌صرفه بودن و سایر مسائل حیاتی را اساس کار خود قرار داده است. این ترکیب منحصر به‌فرد است که کیا را به چنین قدرتی برای رقابت در بازار تبدیل می‌کند. به یاد داشته باشید که هدف از ریبرندینگ نام تجاری، نشان دادن نقاط قوت برند شما در بازار و فروش محصولات یا خدمات بیشتر است.

پس این سوال را از خودتان بپرسید که آیا تجارت شما به ریبرندینگ نیاز دارد؟

تغییر نام تجاری مستلزم تعهد زمانی، پولی و تلاش بیشتر است. به این ترتیب، انتخاب با شماست که آیا ریبرندینگ انجام دهید یا نه. با این حال تغییر شرایط بازار ممکن است بر تصمیم شما اثر جدی بگذارد که در این صورت دلایل زیادی برای در نظر گرفتن تغییر نام تجاری پیدا خواهید کرد و تصمیمات خلاقانه بر موقعیت برند، خلاقیت برند و هویت بصری برند تأثیر می‌گذارند. در اینجا فهرستی از رایج‌ترین دلایل وجود دارد که عبارتند از:

• باید ادراکات داخلی و خارجی خود را از برند هماهنگ کنید.
• می‌خواهید بازار هدف خود را بهتر تعریف کنید.
• می‌خواهید برای معرفی محصول به مخاطب جدیدی دست پیدا کنید.
• باید نام تجاری خود را احیا کنید و ارتباط خود را افزایش دهید.
• ترکیب محصولات/خدمات شما به طور قابل‌توجهی تغییر کرده است.
• موقعیت شما در بازار منحصر به‌فرد نیست.
• نام تجاری بصری شما منسوخ شده است و نیاز به احیا/بازسازی دارد.
• تصویر برند شما اشتباه است و به هویت برند قوی نیاز دارید.
• شخصیت برند شما وجود ندارد یا خاموش است.
• می‌خواهید تصویر برند مثبت‌تری داشته باشید.
• یک برند هدفمند می‌خواهید.
• یک ماموریت جدید دارید.

چالش‌های مرتبط با ریبنردینگ بسته به اینکه کدام یک از دلایل ذکر شده در بالا درست باشد، متفاوت خواهد بود. نوآوری برند یا تغییر نام تجاری چیزی بیش از تغییر شناسه‌های بصری سازمان شما است. شما باید بسیار فراتر از جایگزینی لوگوی خود و تغییر رنگ‌های شرکتی گام بردارید. این امر شامل توسعه محصولات و خدمات جدید است که نیازهای واقعی مشتریان شما را برطرف می‌کند.

ریبرندینگ یک نتیجه بازار محور است، در حالی که نوآوری درونی است. نوآوری را می‌توان فرآیند تغییری دانست که از ایده‌های جدید، مانند محصول یا خدمات جدید ناشی می‌شود. شما باید تفاوت بین نوآوری برند و کمپین ریبرندینگ را تشخیص دهید. کسب‌وکارها برای پیشبرد تجارب مشتری به نوآوری نیاز دارند. یک محصول، خدمات یا فرآیند جدید که نیازهای مشتری را برطرف می‌کند، بخش کلیدی چرخه رشد است. اما برای رسیدن به موفقیت، افزودنی جدید باید ارزشی اضافه کند.

مارتک: با اختلالات اینترنتی هفته‌های اخیر، عملکرد بسیاری از شرکت‌ها با مشکل مواجه شده و بسیاری از کسب‌وکارهای اینترنتی با افت قابل‌توجه درآمدشان در آستانه تعطیلی قرار گرفته‌اند. همزمان کار برای همان تعدادی که توان اندکی برای ادامه دارند نیز بسیار دشوار شده است؛ زیرا با محدودیت‌های اعمال شده، این کسب‌وکارها عملا دسترسی خود را به بسیاری از ابزارها و کانال‌های بازاریابی و تبلیغات دیجیتال از دست داده‌اند و حالا با لغو شدن تمامی کمپین‌های سوشال مارکتینگ و گوگل‌‌ادز، جذب مخاطب در تکنیک‌های سئو و صعود به رده‌های بالا در نتایج موتورهای جستجو خلاصه شده است.

 

عقب‌گرد دیجیتال مارکتینگ

همپای توسعه اینترنت و نفوذ آن به خانه‌ها و سپس گوشی‌های موبایل کاربران، صنعت دیجیتال مارکتینگ نیز توسعه پیدا کرد. در سال‌های اخیر ارتباط کسب‌وکارها با مشتریان، دیگر محدود به موتور جستجوی گوگل نیست و همزمان با تلاش‌هایی که برای بهبود رتبه نمایش لینک‌های کسب‌وکار در گوگل انجام می‌شود، آژانس‌های تبلیغاتی و دیجیتال مارکترها، پیام کسب‌وکارها را از طرق مختلف مانند تولید محتوا در شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات در اپلیکیشن‌ها، بازی‌ها و سایت‌ها و حتی استفاده از ابزارهایی مانند گوگل‌ادز (تبلیغات در گوگل) به گوش مخاطبان می‌رسانند.

اما حالا با فیلتر شدن محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی (به خصوص اینستاگرام و تلگرام) و مسدود شدن دسترسی به برخی ابزارهای دیجیتال (مانند گوگل‌ادز)، بسیاری از این کانال‌های بازاریابی دیجیتال مسدود شده و سئو به عنوان یکی از پایه‌ای‌ترین روش‌های دیجیتال مارکتینگ، به معدود گزینه‌ در دسترس برای کسب‌وکارهای اینترنتی تبدیل شده است. در نتیجه انتظار می‌رود که همزمان با کاهش تقاضا در کانال‌های دیگر، تقاضای قابل‌توجهی روانه این بازار شود. اگرچه چنین فرضی تا حدی درست است؛ اما تمام حقیقت نیست.

 

تردید نسبت به آینده

تکرار قطع دسترسی‌های اینترنتی برای چندمین بار در طی این چند سال و از طولانی شدن زمان محدودیت‌های اخیر، موجی از ناامیدی و بلاتکلیفی، فضای کسب‌وکارهای اینترنتی و اکوسیستم استارت‌آپی کشور را در برگرفته است. بسیاری از کسب‌وکارها نسبت به ادامه فعالیت خود اظهار تردید می‌کنند و همین باعث شده که تعداد زیادی از پروژه‌های توسعه‌ای که در برنامه داشتند را نیز موقتا لغو کنند.

«رضا شیرازی»، مدیر «وب ۲۴» و از فعالان حوزه وب و سئو، در گفتگو با «مارتک» به تشریح وضعیت دیجیتال مارکتینگ پس از محدودیت‌های اینترنتی اخیر پرداخته و می‌گوید: «فارغ از آنکه این محدودیت‌ها کدام کانال‌های بازاریابی دیجیتال را از کار انداخته‌اند و کدام را با اختلال مواجه کرده‌اند، موج ناامیدی و بلاتکلیفی حاکم شده بر فضای کسب‌وکارهای دیجیتال باعث شده تا شرکت‌ها تمایلی به شروع هیچ کمپین جدیدی در هیچ کانالی نداشته باشند و حتی کمپین‌های در حال اجرا را نیز متوقف کنند.» وی می‌گوید: «در جلسات مشاوره‌ای که با این کسب‌وکارها برگزار کردیم، اکثر آنها با تاکید بر چشم‌انداز مبهم وضعیت اینترنتی در ایران، نسبت به ادامه فعالیت اظهار تردید می‌کنند و ترجیح می‌دهند فعلا دست نگه داشته و چند ماه صبر کنند و یا کلا تمرکز خود را به فضای آفلاین منتقل کنند.»

 

بازار پرتقاضا اما بی‌رونق سئو

سایه این ابهام، به خوبی بر بازار سئو نیز مشهود است. همزمان با متوقف شدن تعداد زیادی از پروژه‌های پیشین سئو، رونق چندانی نیز در آغاز پروژه‌های جدید به چشم نمی‌خورد. شیرازی در توصیف حال و اوضاع این روزهای شرکتهای ارائه‌دهنده خدمات سئو می‌گوید: «در نهایت اگرچه تمایل کلی برای طراحی سایت و استفاده از خدمات سئو به عنوان یکی از آخرین راه‌کارهای ممکن برای بازاریابی دیجیتال افزایش یافته، اما این امر لزوما به افزایش استفاده از این خدمات منجر نشده و بسیاری از این کسب‌وکارها پس از برگزاری جلسات مشاوره اولیه، به دلیل ابهام در وضعیت آتی اینترنت، شوق چندانی برای شروع پروژه ندارند و با سردرگمی، تایید نهایی کار را به تعویق انداخته‌اند.»

این فعال حوزه وب و سئو در ادامه توضیحات خود از وضعیت بازار سئو و درآمد سئوکاران در هفته‌های اخیر می‌گوید: «به تبع لغو بسیاری از قراردادهای پیشین سئوکاران و شرکت‌های فعال در این حوزه، درآمد کلی فعالان این صنف طی هفته‌های اخیر کاهش داشته است.»

وی معتقد است: «چنانچه مشخص شود که اینترنت برای همیشه در همین شرایط باقی خواهد ماند و بهبودی در شرایط حاصل نمی‌شود، ممکن است این کسب‌وکارها هم نهایتا ناچار شوند همین یک کانال موجود را دریابند و این امر رونق قابل‌توجهی به بازار سئو ببخشد؛ اما در شرایط حاضر این‌طور نیست و میل کسب‌وکارها به تقویت این کانال، هنوز اقدامی عملی که منجر به درآمدزایی برای سئوکاران شود در پی نداشته است.»

 

سرنوشت لینک‌های رتبه‌دار گوگل

در تمام مدتی که این محدودیت‌ها توسط مدیران بخش‌های ارتباطی کشور کم و زیاد می‌شدند، میزان دسترسی کاربران به موتور جستجوی گوگل نیز دستخوش تغییر می‌شد. اگرچه وزیر ارتباطات و سخنگوی دولت قویا تاکید دارند که اینترنت قطع نشده و صرفا چند پلتفرم فیلتر شده‌اند، اما تجربه میدانی نشان می‌دهد که کاربران در دسترسی معمولی به جستجوی گوگل نیز- بسته به موقعیت مکانی و نوع فناوری اینترنت مورد استفاده- فراز و نشیب‌هایی را تجربه می‌کنند؛ با توجه به مکانیزم رتبه‌دهی گوگل به لینک‌های مختلف متعلق به کسب‌وکارها، انتظار می‌رود که بسته به طیف کاربران بازدیدکننده هر سایت، جایگاه این کسب‌وکارها در نتایج گوگل تغییر کند.

شیرازی در پاسخ به این سوال که تاثیر محدودیت‌های اخیر بر نتایج کسب‌وکارها در گوگل چه بوده است، می‌گوید: «این تاثیر بسته به صنعت فعالیت آن کسب‌وکار و نوع مخاطبان بسیار متفاوت بوده است. مثلا ممکن است نتایج یک وب‌سایت خبری به دلیل عطش این روزهای کاربران به مطالعه اخبار، بهبود پیدا کند و یک لینک متعلق به یک و‌ب‌سایت فروشگاهی با افت مواجه شود.» وی ادامه می‌دهد: «با این‌حال و گذشته از بالا و پایین شدن رتبه‌ها در گوگل، افت تعداد جستجو‌ها و ورودی وب‌سایت‌ها کاملا محسوس بوده است. در بررسی‌هایی که این مدت از چند وب‌سایت حوزه گردشگری داشتم، ترافیک این سایت‌ها در بهترین حالت به یک سوم پیش از آن کاهش داشته و حدود ۷۰-۸۰ درصد افت را تجربه کرده است.»

شیرازی با تاکید بر اینکه تاثیر این افت بازدید در درآمد کسب‌وکارها حتی بسیار محسو‌س‌تر نیز بوده است، تاکید کرد که درآمد این سایت‌های گردشگری و چند وب‌سایت‌ فروشگاهی دیگری که مورد بررسی قرار گرفته‌اند، حدود ۹۰ تا ۹۵ درصد کاهش داشته است که به  اقتصاد این کسب‌وکارها آسیبی جدی زده است. شیرازی تصریح می‌کند که بخشی از این تغییرات و افت ایجاد شده ناشی از ساعات طولانی قطعی اینترنت بوده (زیرا اینترنت در برخی اپراتورها از ساعت ۴ عصر تا نیمه‌شب قطع می‌شد) و بخشی دیگر نیز به تغییر در رفتار کاربران و عدم تمایل آنها به خرید در این مقطع زمانی برمی‌گردد.

در مجموع اگرچه تا این مقطع زمانی، دائمی بودن فیلترینگ شبکه‌های اجتماعی خارجی تا حد زیادی قطعی شده است، اما شاید با بهت حاکم بر اکوسیستم کسب‌وکارهای اینترنتی، هنوز برای اظهارنظر زود باشد.

کارشناسان معتقدند که در این مقطع زمانی می‌توان برای آینده دیجیتال مارکتینگ و خدمات سئو دو سناریو متصور بود. چنانچه یاس موجود به حدی عمیق شود که کسب‌وکارهای اینترنتی را کلا از ادامه فعالیت منصرف کند، نه درآمد سئوکاران و نه هیچ بخش دیگری از حوزه بازاریابی دیجیتال، بهبودی را تجربه نخواهد کرد. اما چنانچه به هر دلیل کسب‌وکارها ترجیح دهند با این محدودیت‌ها کار را ادامه دهند، سئو به عنوان آخرین و شاید تنها کانال موجود برای بازاریابی دیجیتال، با افزایش تقاضا و رونق همراه خواهد شد.

مارتک: از زمان ساخت اولین ابزارها در بیش از دو و نیم میلیون سال پیش، بشریت در حال توسعه فناوری‌های جدید بوده است. در حالی که اجداد ما می‌توانستند ده‌ها سال بدون اختراعی متحول‌کننده زندگی بگذرانند، به نظر می‌رسد که امروزه تنها می‌توانیم چند ماه بدون اختراع جدیدی سر کنیم.

کارآفرینی به معنای فرصت‌های جدید و همچنین چالش‌هایی بی‌سابقه است. با تداوم رشد فضای کارآفرینی در دو دهه گذشته، کارآفرینان با پیشی گرفتن از یکدیگر، خود را در یک مسابقه می‌یابند. بنا بر گزارش Inc، برخی فناوری‌ها نسبت به بقیه اهمیت بیشتری برای کارآفرینی دارند. در حال حاضر، بهترین کار این است که به دنبال فناوری‌هایی بگردید که نه تنها در حال تغییر بازی در حوزه کارآفرینی هستند، بلکه در هنگام راه‌اندازی یک کسب‌وکار هم می‌توان به آنها دسترسی داشت. با این اوصاف بد نیست به مرور فناوری‌هایی بپردازیم که کارآفرینان نباید از آنها غافل شوند:

 

بلاک‌چین

در چند سال گذشته، اصطلاحات مرتبط با تکنولوژی بلاک‌چین مانند ‌NFT، ارز دیجیتال و توکن به کلمات کلیدی تبدیل شده‌اند. این موضوع کارآفرینان را بر آن داشته است که بدون در نظر گرفتن شرایط خود و ارزش افزوده آن، از این فناوری استفاده کنند. بلاک‌چین همانقدر که راهگشا و رو به توسعه است، می‌تواند یکی از مخرب‌ترین فناوری‌ها هم باشد.

اگرچه اکثر پروژه‌هایی که از بلاک‌چین استفاده می‌کنند، آن را در مرکز عملیات خود قرار می‌دهند، اما بلاک‌چین درست مانند سایر فناوری‌هایی است که تنها می‌توانند به عنوان بخشی از زیرساخت شما استفاده شوند. فضای بلاک‌چین در ماه‌های گذشته زیر آتش بوده است و در حالی که بسیاری از استارت‌آپ‌ها و پروژه‌ها شکست خورده‌اند، بسیاری دیگر مانند ‌CoinRoutes، نه تنها با تمرکز بر توانایی‌های خود، زنده مانده‌اند، بلکه پیشرفت نیز کرده‌اند. این استارت‌آپ نمونه‌ای از این است که چگونه استوار کردن یک سرمایه‌گذاری بر پایه‌های محکم، به جای اینکه فقط مهر یک کلمه کلیدی را روی خود داشته باشد، می‌تواند در چنین فضای بی‌رحمانه‌ای تفاوت ایجاد کند  و بر رشد ادامه دهد.

 

واقعیت مجازی

از دهه 90 که اصطلاح فناوری واقعیت مجازی ابداع شد، این فناوری فراز و نشیب‌های بسیاری را به خود دیده است. پدیده‌هایی مانند Oculus Rift که به جریان اصلی تبدیل نمی‌شوند، مقاله‌ها، مطالعات و پست‌های وبلاگی متنوعی را در پشت خودشان دارند که درباره علت شکست واقعیت مجازی صحبت می‌کنند. اما VR به صنایع مختلف بازگشت؛ چرا که دسترسی بی‌نظیری ایجاد می‌کند.

VR فقط مربوط به هدست‌ها، سیستم‌های حرکتی و تشخیصی نیست. شرکت‌هایی مانند Woojer ابزارهای پوشیدنی لمسی را توسعه داده‌اند که می‌توانند در هنگام بازی، گوش دادن به موسیقی و تماشای فیلم، حس لامسه‌ای با کیفیت بالا را در اختیار کاربران قرار دهند. پوشیدنی‌ها محدود به استفاده با تجهیزات VR قدیمی نیستند. همچنین می‌توان از آنها برای افزودن بعد جدیدی به فعالیت‌ها استفاده کرد. با توجه به اینکه VR دیگر تنها به بازی‌های کامپیوتری وابسته نیست، موارد استفاده از این فناوری احتمالا افزایش می‌یابد. برخی از صنایعی که  در چند سال آیندهVR  را به طور گسترده استفاده خواهند کرد عبارتند از صنعت سرگرمی، مراقبت‌های بهداشتی، خودرو، بازاریابی و البته فناوری.

 

یادگیری ماشینی

هوش مصنوعی یکی دیگر از فناوری‌هایی است که سال‌ها در میان مردم وجود داشته اما مردم درک درستی از آن ندارند. زمانی که دیپ بلو در سال 1997 کاسپاروف را شکست داد، بسیاری آن را یکی از لحظه‌های تاریخی توسعه هوش مصنوعی می‌دانستند، اما اینطور نبود. اگر بخواهیم حقیقت را بگویم، هوش مصنوعی واقعی به تازگی و در چند سال گذشته ظاهر شده است، زیرا توسعه‌دهندگان به نوشتن کدی ادامه می‌دهند که می‌تواند هوش انسان را تقلید کند.

از ایجاد یک نقاشی دیجیتال برنده جایزه گرفته تا یادگیری شطرنج و حکمرانی بر این ورزش در تنها چهار ساعت، یادگیری ماشینی طرز تفکر ما را در مورد هوش مصنوعی تغییر داده است. امروزه می‌توانید از یادگیری ماشینی برای خودکارسازی بیشتر فرآیندها، تجزیه و تحلیل داده‌ها و ارائه خدمات به مشتریان استفاده کنید. اینها کاربردهای AI هستند که می‌توانند برای هر استارت‌آپ یا کسب‌وکاری مفید باشد.

 

فناوری کشاورزی

فناوری کشاورزی یا agtech، یک اصطلاح جامع است که شامل چندین ابزار طراحی شده برای بهبود کارایی و افزایش پایداری در صنعت کشاورزی است. در حالی که این یک فناوری نیست، اما در عوض کاربرد متنوع آن، زمینه‌ای با فرصت‌هایی ویژه برای کارآفرینی است. برای مثال، فناوری موسوم Agreena، پلتفرمی است که با ردیابی کشت خاک برای نعناع و فروش گواهی‌های کربن تولید شده توسط کشاورزانی که از کشاورزی معمولی به روش‌های کشاورزی احیاکننده تغییر می‌کنند، تغییراتی در این صنعت ایجاد کرده است.

همچنین با تکیه بر این فناوری و با ارائه تصاویر ماهواره‌ای و سنجش از دور، همراه با نمونه‌برداری از خاک می‌توان امیدوار بود که کشاورزان به دایره اقتصاد سبز وارد شوند. همانطور که کارآفرینان به استفاده از فناوری‌های جدید ادامه می‌دهند، ما همچنان از اجرای راه‌حل‌های نوآورانه بهره‌مند خواهیم شد.

مارتک: شیوع کووید-19 روند تحول در صنعت دیجیتال را شتاب بخشید. گرچه این امر قابل پیش‌بینی بود، اما کمتر کسی فکر می‌کرد که این تحول با چه شتاب عظیمی رخ خواهد داد. بر اساس مطالعه GHD Digital، جهان تنها در 18 ماه در حدود هفت سال تحول به خود دیده است. در همین حال شرکت مشاوره مکنزی یافته‌های مشابهی را در مطالعه اکتبر 2020 خود تکرار کرد که نشان می‌داد که شرکت‌ها، فناوری‌های دیجیتال را با سرعتی سرسام‌آور پذیرفته‌اند. تحلیل اخیر GHD تأیید می‌کند که سرعت تحول دیجیتال روندی زودگذر نیست.

بنا بر گزارش منتشر شده از سوی Inc، جیم جیانوپولوس، مدیر اجرایی GHD در قاره آمریکا در این مورد می‌گوید: «کووید-19 تأثیر کاتالیزور گونه‌ای بر بخش‌های زیرساخت، ساخت‌وساز، انرژی و منابع طبیعی گذاشته است.» او می‌افزاید: «مشکلات کنونی که کسب‌وکارها برای استخدام و حفظ کارمندان با آن مواجه هستند، یک عامل کلیدی در تایید نیاز به تحول دیجیتال است.» مطالعه GHD از بررسی 777 مدیر جهانی نشان می‌دهد در حالی که 86 درصد از پاسخ‌دهندگان احساس می‌کنند از نظر دیجیتالی از رقبای خود جلوتر هستند، 63 درصد می‌گویند که خلق نوآوری از زمان شروع همه‌گیری ضروری‌تر شده است. حتی اگر فکر می‌کنید در رقابت برتری دارید، سرعت فناوری ممکن است آن را از بین ببرد. اجازه ندهید رقبا جلوتر باشند.

تا سه سال آینده اتوماسیون هوشمند یا فرآیند ترکیب هوش مصنوعی با اتوماسیون رباتیک برای انجام کارهای تکراری، اولویت اصلی فناوری برای 42 درصد از سازمان‌ها است. 40 درصد از سازمان‌ها اعلام کرده‌اند که اتوماسیون پیشرفته یا استفاده از فرآیندهای سیستم خودکار برای انجام دستورالعمل‌ها نیز اولویت اصلی است. این در حالی است که 38 درصد از پاسخ‌دهندگان، هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی را در سه سال آینده در اولویت قرار می‌دهند. تحول ابری (پنج درصد)، مدیریت دارایی دیجیتال (سه درصد) و ارائه پروژه دیجیتالی (یک درصد) در رده‌های بعدی قرار دارند. بر اساس این گزارش، شرکت‌هایی که با سرعت در این عرصه پیش نمی‌روند، معتقدند که کمبود منابع سرمایه‌گذاری و مهارت‌های مناسب و همچنین تفکر کوتاه‌مدت، دلایل اصلی عق ماندن آنهاست.

در نتیجه اگر در حال تصمیم‌گیری‌های مناسب برای کسب‌وکارتان هستید، این مطالعه توصیه‌های ساده‌ای دارد: اول، آگاه باشید و ببینید که آیا تکنولوژی جدید و مسیرهای بازار را دنبال می کنید؟ دوم، مراقب پرورش ذهن باز باشید. پرورش ذهنیت نوآورانه در سراسر سازمان، در همه سطوح، می‌تواند به ایجاد تغییر کمک کند. نکته آخر اینکه همه‌گیری کووید-19 یک چیز را ثابت کرد و آن اینکه حضور دیجیتالی حیاتی است. بنابراین برای تقویت تجربه آنلاین مشتریان خود تلاش کنید.

مهمتر از همه، مطمئن شوید که با یک برنامه به تحول دیجیتال نزدیک شده‌اید. جوئل کام، ستون‌نویس وب‌سایت Inc، می‌گوید که یک استراتژی نابسامان می‌تواند مزایای بدست ‌آمده از تحول دیجیتال را باطل کند. او معتقد است: «به همان اندازه که مهم است که کسب‌وکار خود را به سرعت دیجیتالی کنید، به همان اندازه مهم است که آن را به درستی انجام دهید.»

مارتک: امروزه با توجه به رشد جمعیت مشتریان در زمینه‌های مختلف، هر شخصی داده‌های منحصر به فردی دارد که آن را از دیگری متمایز می‌کند. حالا برای سازماندهی تمام داده‌ها، پلتفرمی ‌به نام داده‌های مشتری (CDP) شکل گرفته است. این سیستم، نرم‌افزاری است که داده‌های مشتری را ابتدا از منابع مختلف جمع‌آوری و سپس متحد می‌کند تا یک پروفایل واحد، منسجم و کامل از هر مشتری ایجاد کند. این داده‌ها برای کمپین‌های بازاریابی، خدمات مشتری و تمام ابتکارات تجربه مشتری در دسترس سایر سیستم‌ها قرار می‌گیرد. در همین زمینه، مجله مارتک (MarTech) نگاهی به برخی عواملی کرده است که قیمت‌گذاری پلتفرم CDP را پیچیده می‌کنند و بازاریابان باید قبل از سرمایه‌گذاری در یک CDP آنها را در نظر بگیرند.

اگر شما یکی از آن خریدارانی هستید که قیمت محصول در اولویت نخست شما قرار دارد، باید بدانید که سردرگمی ناشی از رمزگشایی از قیمت‌های پلتفرم‌های داده مشتری امری بدیهی است؛ چرا که آنها قابلیت انجام کارهای متفاوتی دارند و این موضوع باعث پیچیدگی در قیمت‌گذاری آنها شده است. هر یک از CDP‌ها، «داستان‌های اصلی» متفاوتی دارند و به همین علت قیمت‌گذاری آنها اغلب یادگاری از چیزی است که در گذشته بوده‌اند و انجام می‌دهند؛ برای مثال یک CDP که به‌عنوان یک ارائه‌دهنده خدمات ایمیل آغاز به کار کرده است، ممکن است قیمت خود را بر اساس رویدادها، مانند ایمیل‌های ارسال شده، بازدید از صفحه، کلیک‌ها و غیره تعیین کند. امکان دارد یک انبار داده قیمت خود را بر اساس تعداد پروفایل‌های تحت مدیریتش تعیین کند. همچنین مدل‌های قیمتی دیگری مانند مشخصات افراد معروف، تعداد رکوردهای کاربر در پایگاه داده، تماس‌های API و حجم داده‌های ورودی هم وجود دارند.

 

اهمیت داستان اصلی در CDP

مجله مارتک، پلتفرم داده مشتری را اینگونه تعریف می‌کند: «سیستمی مدیریت شده توسط بازاریاب که برای جمع‌آوری داده‌های مشتری از همه منابع بهره می‌گیرد و برای تعمیم آن و ایجاد پروفایل‌های منحصربه‌فرد و یکپارچه برای هر مشتری گام برمی‌دارد؛ در نتیجه یک پایگاه داده مشتری پایدار و یکپارچه، پایگاهی است که داده‌ها را با سایر سیستم‌های فناوری بازاریابی به اشتراک می‌گذارد». در ابتدا بیشتر این پلتفرم‌ها با هدف دیگری شروع به کار کردند و در ادامه عملکردهایی را اضافه کردند یا به دست آوردند تا به CDP‌های تمام عیار تبدیل شوند. دانستن داستان منشا یک CDP به شما اطلاعاتی در مورد نحوه قیمت‌گذاری اپلیکیشن، فرهنگ و تعصبات شرکت، خدمات و چگونگی کارکرد آنها از دید خودشان  به شما می‌دهد. باید توجه داشت که اگر در CDP تضادی وجود داشته باشد، می‌تواند به هزینه‌ای پنهان در زمان توسعه و راه‌حل‌های اضافی تبدیل شود، در حالی که تناسب خوب می‌تواند بهتر از قیمت خوب عمل کند. در نتیجه فروشندگانی که در پلتفرم داده مشتری متناسب با تجارت و صنعت شما تخصص دارند، ممکن است در دراز مدت ایده‌آل باشند.

 

تصمیم برای انتخاب «بهترین نژاد»

اگر شما در بازار CDP فعال هستید، به احتمال زیاد راه‌حل‌هایی را برای برخی از مشکلات CDP آماده دارید. به عنوان مثال، ممکن است از قبل سرویسی برای مدیریت Paywall – روشی برای محدود کردن دسترسی به محتوا، با خرید یا اشتراک پولی – داشته باشید. آنها یک دیدگاه منسجم و منفرد از مشتری ارائه می‌دهند. این CDP‌های برتر به برنامه‌های کاربردی دیگری برای ارسال ایمیل، پاک‌سازی داده‌ها، ایجاد تعاملات در وب‌سایت، ساخت فرم‌ها، ارائه توصیه‌های محتوا و غیره متکی هستند. آنها خود را به عنوان «بهترین نژاد» در کانون محدودشان قرار می‌دهند و از شما انتظار دارند که از راه‌حل‌های دیگری برای کارهای مختلف استفاده کنید. البته که هیچ راه‌حل ساده‌ای برای انتخاب «بهترین نژاد» وجود ندارد.

این فکر وسوسه انگیز است که استفاده از بهترین راه‌حل‌ها برای هر عملکردی عاقلانه است. اما گاهی به اندازه کافی خوب بودن، می‌تواند غیرعملی باشد. هیچ تضمینی وجود ندارد که همه این خدمات به طور یکپارچه ادغام شوند. همچنین قرارداد با چند فروشنده ممکن است بسیار گران باشد. هیچ تضمینی وجود ندارد که شرکت‌های دیگری ادغام نشوند، تمرکز خود را تغییر ندهند یا از کار خارج نشوند. نباید فراموش کرد که آنچه امروز بهترین است، ممکن است فردا بهترین نباشد.

همه این‌ها به قیمت‌گذاری مربوط می‌شود، زیرا هزینه‌ای که برای پلتفرم داده مشتری صرف می‌کنید، تنها چیزی نیست که شما را مطرح می‌کند. باید در نظر داشته باشید که با حذف خدمات تکراری، چه چیزهایی را می‌توانید پس‌انداز یا اضافه کنید تا به حداکثر کیفیت و عملکرد مورد نظر خود برسید. به عنوان نمونه، پلتفرم‌های داده مشتری‌هایی که ایمیل می‌فرستند، ممکن است در پولی که در حال حاضر برای طرح پس‌انداز کارکنان (ESP) خرج می‌کنید، صرفه‌جویی کنند. اما یک CDP که ادغام کاملی با یک سرویس ضروری ندارد، ممکن است منجر به هزینه‌هایی برای توسعه یا میان‌افزار شود.

 

هزینه یک CDP چقدر است؟

عوامل بسیار دیگری به قیمت‌گذاری CDP پیچیدگی می‌بخشد. این قیمت به میزان استفاده شما و خدماتی که به دنبال آن هستید، بستگی دارد. در درجه نخست از خود بپرسید که می‌خواهید با یک پلتفرم داده مشتری چه بکنید و امیدوارید چه میزان از سرمایه‌تان بازگردد؟ مستندسازی این موارد به شما کمک می‌کند تا تمام عملکردهای مورد نیاز خود را فهرست کنید. همچنین با در دست داشتن مورد استفاده دقیق، می‌توانید هزینه‌های پیشنهادی CDP را بر اساس خدمات فعلی که می‌توانید کنار بگذارید و خدمات اضافی که نیاز دارید، افزایش یا کاهش دهید.

به طور کلی اما حداقل سرمایه‌گذاری برای پلتفرم داده مشتری حدود 5000 دلار در ماه است که با استفاده از حجم و غیره، قیمت بالا می‌رود. بنابراین فقط در صورتی باید در CDP سرمایه‌گذاری کنید که موارد استفاده شما منجر به صرفه‌جویی قابل توجه یا درآمد اضافی شود. اگر چنین قیمتی احتمالا شما را می‌ترساند، اما اجازه ندهید که شما را از تحقیق باز دارد؛ زیرا ممکن است نیازی به CDP کامل نداشته باشید. با کار روی مورد استفاده خود و در نظر گرفتن عملکردهایی که برای تحقق آنها لازم است، امکان دارد راه‌حل‌هایی را کشف کنید که نیازهای شما را برطرف ‌کنند.

در نهایت، بهترین چیز در مورد پلتفرم داده مشتری این است که از شما می‌خواهد در مورد آنچه قصد دارید انجام بدهید، چرایی و میزان سودمندی آن برای فعالیت‌های فعلی یا بالقوه برای شرکت و مشتری‌تان، فکر کنید. همچنین ممکن است فرصت‌های درآمدی را کشف کنید که به دنبال آن می‌توان قیمت نهایی استفاده از این پلتفرم‌ها را کمی کاهش ‌دهید.