مارتک: همیشه یکی از راه‌های اطمینان از خرید کالا یا خدمات در فضای آنلاین، کمک گرفتن از دیدگاه‌های دیگر کاربران در مورد همان خریدی است که شما تصمیم به انجام آن گرفته‌اید. استفاده از تجربه کاربران از خرید لباس گرفته تا ماشین و  لوازم خانه و … بسیار کارساز و کمک‌کننده به کاربران جدید است. شاید همین عامل هم باعث شده تا جاباما برای روی آوردن مردم به سمت استفاده از اقامتگاه‌ها، روند فرهنگ‌سازی برای ثبت نظر درباره تجربه اقامت، توسط کاربرانش را کلید بزند.

طبق گزارش عملکرد جاباما که اخیرا منتشر شده،  تنها ۷ درصد از کل اقامتگاه‌های ایران به صورت آنلاین به فروش می‌رسند و بخش قابل‌توجهی از بازار فروش اقامتگاه‌ها در کشور به سمت آنلاین شدن پیش نرفته است. به نظر می‌رسد جاباما با تلاش برای فرهنگ ثبت نظر درباره اقامتگاه به دنبال استفاده بیشتر مردم از اقامتگاه‌ها در زمان سفر باشد. همچنین این پلتفرم در تلاش است تا با تشویق مردم به رزرو آنلاین اقامتگاه به آن‌ها کمک کند انتخاب دقیق و  آگاهانه‌تری داشته باشند.

براساس اعلام جاباما تاکنون  ۵۰۰ هزار نظر از تجربه اقامت کاربران جاباما درباره ۲۰ هزار اقامتگاه موجود در این پلتفرم، ثبت شده است. فرهاد بهشتی، مدیر بازاریابی جاباما در این زمینه گفت: «تمام این نظرات واقعی و بدون فیلتر هستند و فرقی نمی‌کند این نظرات در راستای انتقاد یا تحسین فرآیند رزرو و تجربه اقامت باشند، در نهایت قرار است به تجربه کاربران بعدی که اقامتگاهی را رزرو می‌کنند کمک کند تا بتوانند انتخاب آگاهانه‌ای داشته باشند». براساس ادعای او این اولین بار است که یک پلتفرم رزرو اقامتگاه در ایران دست روی چنین موضوعی می‌گذارد. فرهاد بهشتی ادامه می‌دهد: «ما هیچ نظری را فیلتر نمی‌کنیم و در فرآیند تایید، برای ما فرقی نمی‌کند نظری که کاربر درباره‌ یک اقامتگاه نوشته مثبت است یا منفی. اما حتما با امتیازهای زیر ۴ تماس می‌گیریم و علت نارضایتی را جویا می‌شویم و در صورت نیاز برای حل مشکل یا نارضایتی کاربران اقدام می‌کنیم».

بهشتی تاکید می‌کند که نظر کاربران برای آنها بسیار ارزشمند است ، چرا که در نهایت به شفافیت کمک می‌کند و تجربه بهتری برای کاربران بعدی می‌سازد. بهشتی در مورد برنامه‌های جاباما در این زمینه گفت: «ما برنامه‌ای زیادی در تیم‌های مختلف جاباما برای این موضوع داریم و به‌صورت یکپارچه این برنامه‌ها را جلو می‌بریم. یکی از این برنامه‌ها تشویق کاربران -قرعه‌کشی و اهدای کد تخفیف- به ثبت نظرشان است. حتی با کاربرانی که نظرشان را ثبت نکرده‌اند تماس می‌گیریم و آنها را دعوت به انجام این کار می‌کنیم».

طبق ادعای جاباما در سه ماه گذشته با تمرکز بر فرهنگ‌سازی برای ثبت نظر درباره تجربه اقامت و خواندن نظر سایر کاربران درباره هر اقامتگاه، این پلتفرم توانسته نرخ مشارکت کاربران در ثبت نظر 30 درصد و میزان ثبت امتیاز‌های ۵ برای اقامتگاه‌ها را 20 درصد افزایش دهد.

 

مارتک: تبلیغات دیجیتال به یکی از راه‌های معرفی اصلی محصولات و خدمات کسب و کارهای مختلف در ایران تبدیل شده است. هرچند اندازه بازار تبلیغات دیجیتال در ایران در مقایسه با جهان بسیار کوچک است، اما گزارش‌های مختلف نشان می‌دهد که هر سال به میزان توجه کسب‌ و کار به این روش نوین تبلیغات جلب می‌شود.

برای نمونه یکتانت، پلتفرم تبلیغات آنلاین، در گزارش با عنوان «بازاریابی دیجیتال ایران در سال 1401» اعلام کرده که 66 درصد ایرانیان حداقل به یکی از روش‌های تبلیغات دیجیتال اعتماد دارند.  همچنین طبق ادعای یکتانت، تعداد دفعات نمایش تبلیغ در وب‌سایت‌های ایرانی در سال 1401 بیش از 800 میلیارد بار بود است. این گزارش می‌گوید که هر کاربر ایرانی اینترنت به طور متوسط روزانه 35 تبلیغ در وب‌سایت‌های ایرانی می‌بیند که میانگین ماهانه تعداد دفعات نمایش تبلیغ در وب‌سایت‌های ایرانی در سال 1401 نیز به بیش از 70 میلیارد بار رسیده بود.

براساس گزارش یکتانت در سال گذشته، حدود 40 درصد از کل بودجه تبلیغات وب به موضوعات «مالی و سرمایه‌گذاری»، «زیبایی» و «سفر و گردشگری» اختصاص داشته است. همچنین این پلتفرم به استفاده کسب و کارهای ایرانی از شبکه‌های اجتماعی فیلتر شده مانند اینستاگرام و تلگرام برای انجام تبلیغات نیز اشاره کرد است. طبق داده‌های این گزارش، سال گذشته مجموع تعداد صفحه‌های اینستاگرامی و کانال‌های تلگرامی فارسی منتشرکننده تبلیغ به بیش از 150 هزار صفحه و کانال رسیده بود و از طرفی مجموع درآمد صفحه‌های پرمخاطب و اینفلوئنسرها در اینستاگرام فارسی از طریق تبلیغات نیز بیش از 1600 میلیارد تومان بوده است. یکتانت در گزارش خود گفته است که گران‌ترین تعرفه استوری تبلیغاتی مربوط به صفحه‌ها با موضوع «زیبایی و مد» بوده است. همچنین میانگین تعرفه استوری‌های تبلیغاتی اینفلنوئنسرها به 6.5 میلیون تومان می‌رسد. در ادامه نگاهی به بخش‌های مهم گزارش یکتانت می‌اندازیم:

بازار تبلیغات دیجیتال در جهان

هزینه کل تبلیغات دیجیتال جهان در سال 2022 طبق این گزارش 580میلیارد دلار برآورد شده است و سهم تبلیغات دیجیتال از کل صنعت تبلیغات 65 درصد در سال 2022 بوده است. بر همین مبنا در این گزارش پیش‌بینی شده که میزان هزینه تبلیغات اینترنتی در سال 2023 نسبت به 2022  8.4 درصد رشد کند.

یکتانت با استناد به پیش‌بینی استاتیستا که یک پلتفرم آلمانی در زمینه جمع‌آوری داده، آمار و گزارش‌های مربوط به بازاریابی است، اعلام کرده که میزان هزینه تبلیغات اینترنتی در سال 2026 به 835 میلیارد دلار برسد که نسبت به سال 2022 رشد 44 درصدی خواهد داشت.

همانطور که در تصویر زیر قابل مشاهده است، در پیش‌بینی 3 ساله، هزینه تبلیغات دیجیتال با نرخ ثابتی رشد خواهد کرد و هزینه تبلیغات غیر دیجیتال شامل تبلیغات چاپی، محیطی، رادیو و … تقریبا بدون تغییر خواهند ماند.

این گزارش اندازه بازار تبلیغات دیجیتال در سال 2022 را 580 میلیارد دلار اعلام کرده و به صورت جداگانه هم به بودجه تبلیغات دیجیتال در نقاط مختلف جهان اشاره کرده است. به طور مثال هزینه بودجه تبلیغات دیجیتال در آمریکای شمالی با 237/7 میلیارد دلار بیشتر از سایر نقاط جهان است و خاورمیانه و شمال آفریقا با در نظر گرفتن 5.8 میلیارد دلار کمترین بودجه را به این بخش اختصاص داده است.

در بررسی وضعیت تبلیغات دیجیتال در جهان، اندازه بازار تبلیغات دیجیتال نسبت به تولید ناخالص داخلی (GDP) هم مورد ارزیابی قرار گرفته است. بر این اساس، استرالیا در بزرگی اندازه بازار تبلیغات دیجیتال نسبت به GDP، از سایر کشورهای جهان پیشگام‌تر است. عکس 3

رشد 80 درصدی استفاده از VPN

تعاملات دیجیتال به یک جزء جدایی‌ناپذیر زندگی همه افراد تبدیل شده است. یکتانت در برشی کوتاه هم به میزان استفاده از اینترنت و شبکه‌های اجتماعی در ایران پرداخته است. طبق این گزارش، میانگین زمان استفاد ه روزانه از اینترنت در ایران 169 دقیقه است. همچنین این گزارش می‌گوید که نرخ استفاده از   VPN در گروه‌های سنی مختلف برای ورود به شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها 80 درصد است. در همین زمینه گردش مالی سالانه خرید و فروش VPN در ایران و در سال 1401 بین 25 تا 30 هزار میلیارد تومان برآورد شده است.

نکته جالب دیگر این گزارش این است که با توجه به نظرسنجی شرکت پژوهش بازار امروز (emrc) توزیع سنی و تحصیلی کاربران ایرانی استفاده کننده از VPN هم مشخص شده است. بر این اساس میزان استفاده از VPN در میان کاربران میانسال، تقریبا برابر با میزان استفاده کاربران جوان است. همچنین از هر 3 کاربر ایرانی با تحصیلات ابتدایی 2 نفر از VPN استفاده می‌کنند. در واقع دیگر استفاده از این ابزارها مخصوص قشر تحصیل‌ کرده نیست و داشتن VPN در همه گروه‌های سنی و تحصیلی در ایران متداول است.

از سوی دیگر طبق این گزارش میزان استفاده از تلفن‌ همراه در میان مردم ایران برای ورود به اینترنت و شبکه‌های اجتماعی 87 درصد اعلام شده است. براساس داده‌های این بخش از گزارش مجموع تعداد فروشگاه‌ها در شبکه‌های اجتماعی داخلی و خارجی در سال 1401 بیش از 780 هزار عدد بوده است. همچنین مجموع تعداد بازدید پست‌های کانال‌های ایرانی در تلگرام با وجود فیلتر این پیام‌رسان به بالای 590 میلیارد بازدید می‌رسد. یکتانت منبع این آمارهای خود را emrc و Zelkaa اعلام کرده است. ژ

خرید سومین دلیل استفاده از اینترنت

یکتانت، طبق نظرسنجی شرکت پژوهش بازار امروز (emrc) دلایل استفاده از اینترنت در بین کاربران ایرانی را نیز مشخص کرده است. براساس داده‌های این نظرسنجی، بعد از ارتباط با خانواده و دوستان که بیشترین دلیل استفاده ایرانیان از اینترنت را به خود اختصاص داده است، در جایگاه بعدی کسب اطلاعات و خرید اینترنتی قرار دارد.

طبق آمار یکتانت، میزان استفاده کاربران از دستگاه‌های موبایل برای وب‌گردی روند افزایشی داشته و از 74 درصد در سال 1398 به 89 درصد در سال 1401 رسیده است. در این بین وب‌گردی از طریق دسکتاپ تنها 11 درصد سهم دارد.

ایرانیان چقدر به تبلیغات دیجیتال اعتماد دارند

یکتانت با کمک نظرسنجی emrc توزیع اعتماد مردم نسبت به روش‌های تبلیغات دیجیتال را نیز مشخص کرده است. طبق نتیجه به دست آمده 66 درصد ایرانیان حداقل به یکی از روش‌های تبلیغات دیجیتال اعتماد دارند. در این بین بیشترین اعتماد در زمینه تبلیغات دیجیتال با 20 درصد سهم به تبلیغات ا طریق وب‌سایت‌ها اختصاص پیدا کرده است. بعد از آن نیز تبلیغات در گوگل با 19 درصد سهم، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی با 15 درصد سهم، تبلیغات در اپلیکیشن‌ها و تبلیغات پیامکی با 6 درصد سهم قرار دارند.

سود کسب‌ و کارها به دنبال وب‌گردی کاربران

جستجوی کاربران در اینترنت برای یافتن پاسخ به هر سوالی به یک راه پرسود برای کسب و کارها هم تبدیل شده است، چرا که به روش‌های هوشمندانه تبلیغات دیجیتال می‌توانند براساس جستجوی کاربران تبلیغات مرتبط را به او نمایش دهند. بر همین اساس و طبق ادعای یکتانت، تعداد دفعات نمایش تبلیغ در وب‌سایت‌های ایرانی در سال 1401 بیش از 800 میلیارد بار بود است. در این میان نسبت بازدید کاربران از تبلیغات در وب‌سایت‌های «سیاسی و اجتماعی» و «آهنگ و موسیقی» به کل بازدید‌های تبلیغات وب تنها 36 درصد بوده است. همچنین تعداد نمایش‌دهندگان تبلیغات در بستر وب‌ فارسی بیش از 4 هزار بار گزارش شده است.

این گزارش می‌گوید که هر کاربر ایرانی اینترنت به طور متوسط روزانه 35 تبلیغ در وب‌سایت‌های ایرانی می‌بیند که میانگین ماهانه تعداد دفعات نمایش تبلیغ در وب‌سایت‌های ایرانی در سال 1401 نیز به بیش از 70 میلیارد بار می‌رسد.

یکتانت توزیع ترافیک وب‌سایت‌های ایرانی نمایش‌دهنده تبلیغات را نیز مشخص کرده که بر این اساس بیش از یک سوم بازدیدهای تبلیغات وب از وب‌سایت‌های «سیاسی و اجتماعی» و «آهنگ و موسیقی» بوده است. در رده‌های بعدی هم سینما، فیلم و سریال، اقتصادی، مالی و سرمایه‌گذاری جای گرفته‌اند.

اما حجم نمایش تبلیغات در وب براساس موضوع در سال 1401 به چه شکل بوده است؟ در حالی که حجم توزیع ترافیک وب‌سایت‌های نمایش‌دهنده تبلیغات در اختیار وب‌سایت‌های «سیاسی و اجتماعی» و «آهنگ و موسیقی» است، اما در بخش موضوعات مربوط به تبلیغات، بیشترین موضوع به حوزه «زیبایی» و بعد هم «مالی و سرمایه‌گذاری» اختصاص دارد.

یکتانت با بررسی‌هایی که انجام داده مشخص کرده که از هر 3 تبلیغ نمایش داده شده در وب یک مورد به موضوعات «زیبایی» با 21.1 درصد سهم یا «مالی و سرمایه‌گذاری» با 17.4 درصد سهم مربوط است.

یکتانت در ادامه گزارش خود، 20 دسته‌بندی اصلی تبلیغ‌دهندگان و نسبت بودجه آنها به کل تبلیغات در وب در سال 1401 را نیز نمایش داده است. بر این اساس حدود 40 درصد از کل بودجه تبلیغات وب به موضوعات «مالی و سرمایه‌گذاری»، «زیبایی» و «سفر و گردشگری» اختصاص داشته است.

برپایی 120 هزار کمپین در یک سال

برپایی کمپین‌های مختلف توسط تیم‌های مارکتینگ کسب و کارهای مختلف یک روش مرسوم برای انجام تبلیغات بر بستر وب است. یکتانت در بررسی‌های خود نشان داده که تعداد کمپین‌های تبلیغاتی ساخته شده در بستر وب‌سایت‌های ایرانی در سال گذشته، بیش از 120 هزار مورد بوده است. در واقع در سال 1401 در ایران به طور میانگین هر روز بیش از 330 کمپین تبلیغاتی در وب ساخته شده است. همچنین این بخش از گزارش نشان می‌دهد که در نیمه دوم سال برندها تمایل بیشتری به برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی در وب داشته‌اند.

طبق داده‌های گزارش یکتانت، بیش از 50 درصد کسب و کارهای تبلیغ‌کننده در وب، هدفی به جز فروش آنلاین نداشته‌اند. در گام بعدی نیز هدف از تبلیغات جذب ترافیک ورودی و بعد هم آگاهی از برند قرار دارد.

فعالیت کسب و کارها در شبکه‌های اجتماعی فیلتر شده

طبق آمار منتشر شده از سوی مرکز افکارسنجی دانشجویان ایران (ایسپا) بیش از 70 درصد مردم ایران به طور مداوم از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. همین آمار نشان می‌دهد که کسب و کارها می‌توانند از شبکه‌های اجتماعی هم در کنار وب برای نمایش و اطلاع‌رسانی از محصولات و خدمات خود استفاده کنند.

یکتانت با توجه به اطلاعات به دست آمده با کمک Zelkaa که کار رصد، پایش و تحلیل شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌ها را انجام می‌دهد، مشخص کرده که تعداد متوسط صفحه‌های عمومی دنبال شده توسط هر کاربر ایرانی در اینستاگرام با وجود فیلترینگ آن در سال گذشته به بیش از 275 صفحه می‌رسد. تعداد کل پست‌های منتشر شده در کانال‌های تلگرام فارسی در سال گذشته باز هم با وجود فیلترینگ بیش از 660 میلیون پست است. از سوی دیگر میانگین تعداد پست‌های لایک شده در اینستاگرام توسط هر کاربر ایرانی در سال 1401 به بیش از 7 هزار لایک می‌رسد. همچنین مجموعه تعداد فروشگاه‌ها در شبکه‌های اجتماعی داخلی و خارجی در سال گذشته بیش از 780 هزار عدد عنوان شده است.

به گزارش یکتانت تعداد صفحه‌های عمومی در اینستاگرام فارسی بیش از 6.3 میلیون صفحه است و تعداد صفحه‌های شخصی در اینستاگرام فارسی بیش از 41 میلیون گزارش شده است.

این گزارش نشان می‌دهد که تقریبا همه کسب و کارهای ایرانی در اینستاگرام صفحه دارند. یکتانت می‌گوید آمار قابل مشاهده در تصویر زیر از بررسی بیش از 9 هزار کسب و کار فعال در اصناف و اتحادیه‌های مختلف به دست آمده است. بر این اساس 94 درصد کسب و کارها در اینستاگرام صفحه دارند و 72 درصد آنها نیز در تلگرام فعال هستند. کمترین سهم فعالیت کسب‌ و کارها در شبکه‌های اجتماعی به یوتیوب با 17 درصد سهم و توییتر با 29 درصد سهم می‌رسد. همچنین کسب و کارهای ایرانی در شبکه‌های اجتماعی داخلی نیز فعالیت کمی دارند و در این بین تنها نام آپارات با 44 درصد سهم دیده می‌شود.

در یک آمار جالب یکتانت اعلام کرده که تعداد فروشگاه‌های اینستاگرامی در ایران یک چهارم کل فروشگاه‌های اتحادیه است.

بهره‌گیری از اینستاگرام و تلگرام برای تبلیغات

یکتانت در ادامه گزارش خود به آمارهایی در خصوص میزان تبلیغ‌های منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی اینستاگرام و تلگرام اشاره کرده است. طبق بررسی‌های یکتانت، مجموع تعداد صفحه‌های اینستاگرامی و کانال‌های تلگرامی فارسی منتشرکننده تبلیغ به بیش از 150 هزار صفحه و کانال می‌رسد. مجموع درآمد صفحه‌های پرمخاطب و اینفلوئنسرها در اینستاگرام فارسی از طریق تبلیغات نیز بیش از 1600 میلیارد تومان است.

طبق بررسی‌های یکتانت، تمایل کسب و کارها به انتشار محتوای تبلیغاتی در اینستاگرام در روزهای میانی هفته بیشتر است. از سوی دیگر ساعت‌های ابتدایی شب، زمان اوج انتشار محتوای تبلیغاتی در اینستاگرام فارسی است.

از طرف دیگر این گزارش میانگین نرخ استوری تبلیغاتی در اینستاگرام فارسی به تفکیک موضوع فعالیت اینفلوئنسرها مشخص کرده است. بر این اساس گران‌ترین تعرفه استوری تبلیغاتی مربوط به صفحه‌ها با موضوع «زیبایی و مد» بوده است. همچنین میانگین تعرفه استوری‌های تبلیغاتی اینفلنوئنسرها 6.5 میلیون تومان است.

در سال 1401 صفحه‌ها و اینفلوئنسرهای ایرانی حوزه «خانه و سبک زندگی» یک چهارم کل درآمد از تبلیغات را داشتند. در تصویر زیر توزیع درآمد صفحه‌ها و اینفلوئنسرهای ایران اینستاگرام براساس موضوع فعالیت در سال 1401 دیده می‌شود.

گوگل ادز، میانبری برای رسیدن به سرچ گوگل

تبلیغات در گوگل باعث می‌شوند تا کسب و کارها با پرداخت هزینه، به صفحه نخست موتور جستجوی گوگل برسند. طبق گزارش یکتانت، در سال 2022 از هر سه کاربر اینترنت در جهان، دو نفر به نحوی با تبلیغات گوگل تعامل داشته‌اند. همچنین تعداد برندهای ایرانی استفاده‌کننده از تبلیغات گوگل در سال 1401 بیش از 5 هزار برند اعلام شده است. از سوی دیگر مجموع هزینه صرف شده توسط برندهای ایرانی برای تبلیغات گوگل در سال گذشته بیش از 10 میلیون دلار بوده است.

درآمد گوگل از تبلیغات نیز بسیار قابل توجه است. طبق این گزارش، گوگل در سال 2022، 224 میلیارد دلار از محل تبلیغات درآمد داشته است. همانطور که در تصویر زیر قابل مشاهده است، درآمد گوگل در سال 2021 نسبت به سال قبل‌تر از آن چندبرابر شده است که آن هم به خاطر دوره همه‌گیری کووید 19 بوده که به دنبال خود افزایش تقاضا برای ارتباط دیجیتال را به دنبال داشته است.

این گزارش نسبت تعداد کسب‌وکارهای حوزه‌های مختلف در سرچ گوگل در سال 1401 را نیز مشخص کرده است. ده حوزه که بیشترین کسب و کار را برای تبلیغات سرچ گوگل داشته‌اند، به ترتیب فروشگاه اینترنتی، کالاهای صنعتی، مالی و سرمایه‌گذاری، آموزشی، سلامت و پزشکی و … است.

 

متن کامل این گزارش را اینجا بخوانید.

 

 

مارتک: نسخه جدید داشبورد صباویژن با هدف بهبود کیفیت و سرعت خدمات به کسب ‌و کارها، مدیران تبلیغات و بازاریابی منتشر شد. صباویژن یکی از فعالان آژانس‌های تبلیغات آنلاین، با در اختیار داشتن سامانه پرمخاطب اشتراک ویدیویی آپارات، سامانه VOD شبکه نمایش خانگی کشور(فیلیمو) و دیگر ناشران پربازدید در تبلیغات همسان و بنری، به تازگی تغییرات بنیادی و کاربردی را در سامانه خود ایجاد کرده است.

این تغییرات با بررسی نیازهای بازار کسب و کار و فعالان این حوزه و با هدف ایجاد بستری به‌روز و حرفه‌ای برای پخش تبلیغات دیجیتال و بهره‌برداری از آخرین روش‌های ارتباطی با کاربران و تکنولوژی‌های به‌‍روز زیرساختی، تعامل و مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی انجام شده است. در نسخه جدید نرم‌افزار صباویژن، این امکان فراهم شده است تا با ساخت برنامه‌های هدفمند و بهینه، امکان ارائه تخمین و دسترسی به انواع گزارشات مفهومی و کاربردی بر اساس نیازمندی‌های کاربر وجود داشته باشد.

از سوی دیگر فرآیند ساخت تبلیغات و راه‌اندازی کمپین‌ها، آسان‌تر و سریع‌تر شده است. این تغییرات با هدف ارائه فضایی متناسب با نیازهای متخصصین فعال حوزه تبلیغات و نشر صورت گرفته و برای ساده‌سازی کار با سرویس جدید، شرح و آموزش لازم در تمام مراحل ساخت برنامه‌ها و تبلیغ‌ها درج شده است. این امکانات به صورت نسخه آزمایشی هم اکنون در کنار نسخه قبلی داشبورد صباویژن، برای تمام کاربران و مشتریان در دسترس است.

 

مارتک: کاربران اسنپ با مشارکت در طرح‌های نیکوکاری باشگاه مشتریان این سوپر اپلیکیشن توانسته‌اند با جمع‌آوری 400 میلیون تومان، در راه‌اندازی مرکز مشاوره ویژه افراد اتیسم مشارکت کنند.

طبق اعلام گروه اسنپ، در طرح‌های نیکوکاری باشگاه مشتریان یا همان اسنپ‌کلاب، صد هزار بار مشارکت شده و در مجموع مبلغ 400 میلیون تومان برای هزینه راه‌اندازی مرکز مشاوره ویژه افراد اتسیم پرداخت شده است. طبق ادعای اسنپ با راه‌اندازی این مرکز، خانواده‌های فرد دارای اتیسم می‌توانند از خدمات مشاوره‌‌ تخصصی آنلاین بهره‌مند شوند.

همچنین اسنپ اعلام می‌کند که ظرف یک ماه از آغاز به کار مرکز مشاوره‌ ویژه‌ افراد دارای اتیسم، ۵۲۳ تماس با این مرکز برقرار شده است. به باور اسنپ این تعداد تماس در واقع تعداد دغدغه‌های حل شده، تعداد چالش‌های رفع شده، تعداد خانواده‌هایی است که احساس تنهایی نکرده و با مشارکت اسنپ و کاربرانش همراهی کارشناسان این حوزه را داشته‌اند.

با این اتفاق اسنپ اعلام کرده که توانسته با همکاری «انجمن اتیسم ایران» در دهمین طرح نیکوکاری خود با عنوان «مرکز مشاوره‌ ویژه افراد دارای اتیسم» گامی برای بهبود کیفیت زندگی افراد دارای اتیسم بردارد.

طبق آمار در ایران از هر صد نفر یک نفر دارای اختلال اتیسم است، به همین دلیل علاوه بر طرح نیکوکاری «مرکز مشاوره‌ ویژه افراد دارای اتیسم»، تیم اسنپ در سال‌های گذشته نیز با هدف اطلاع‌رسانی و آگاه‌سازی جامعه در مورد اختلال اتیسم در قالب یک کمپین با عنوان «دنیای متفاوت من» با انجمن اتیسم ایران همکاری کرده است.

هدف از این کمپین فرهنگ‌سازی و افزایش آگاهی جامعه در مورد اختلال اتیسم بود تا همه‌ افراد جامعه این پیام را که دنیای افراد دارای اتیسم از دنیای دیگران کاملا متفاوت است درک کنند.

علاوه بر این اسنپ با استفاده از شبکه‌های اجتماعی خود تلاش کرده تا کاربران مسافر و راننده را با دنیا متفاوت افراد دارای اتیسم آشنا کند و روش‌های تعامل مناسب را در برخورد با این افراد به کاربرانش آموزش دهد.

به گزارش روابط عمومی اسنپ در سال​‌های اخیر، این مجموعه طرح​‌های نیکوکاری متنوعی را در راستای مسئولیت اجتماعی خود با مشارکت کاربران در باشگاه مشتریان (اسنپ‌کلاب) اجرا کرده است. پیش از این نیز طرح‌هایی مانند «تامین تجهیزات توانبخشی و پزشکی ویژه کودکان دارای معلولیت» و «حمایت از کودکان بی‌سرپناه» در اسنپ‌کلاب با استقبال کاربران روبه‌رو شده بود.

اسنپ در بخش نیکوکاری باشگاه مشتریان اسنپ تلاش دارد با شناسایی طرح‌های موثر و پایدار مسئولیت اجتماعی در حل مشکلات جامعه یاری‌رسان باشد. خیریه‌ها و سازمان‌های مردم‌ نهاد می‌توانند طرح‌های پیشنهادی خود را به ایمیل مسئولیت اجتماعی شرکت اسنپ به آدرس csr.pr@snapp.cab ارسال کنند.

مارتک: شرکت مک‌کینزی (McKinsey and Company) که یکی از بزرگ‌ترین آژانس‌های مشاوره جهان است، به تازگی از ابزار هوش مصنوعی مولد خود خبر داده. این شرکت که در اوایل سال 2023 به خاطر استقبال و تطبیق سریع خود با ابزارهای مولد هوش مصنوعی خبرساز شد، در ماه ژوئن نیز در تایید این استقبال اذعان داشت که تقریبا نیمی از 30 هزار کارمندش از این تکنولوژی تازه استفاده می‌کنند.

حالا این شرکت در جدیدترین اقدام خود ابزار هوش مصنوعی مولدش را با نام Lilli معرفی کرده است. لیلی درواقع یک برنامه چت است که توسط تیم «ClienTech» و به سرپرستی مدیر ارشد فناوری مکنزی برای کارمندان این شرکت طراحی شده است. این ابزار مبتنی بر 100 هزار سند و متن مصاحبه ساخته شده است و می‌تواند اطلاعات، ایده‌ها، داده‌ها، برنامه‌ها و حتی مناسب‌ترین کارشناسان داخلی را برای پروژه‌های مشاوره ارائه دهد.

اریک راث، شریک ارشد تجاری مک‌کینزی که رهبری توسعه این محصول را به عهده داشت، در مصاحبه‌ای با VentureBeat اشاره داشت: «اگر از کلیت دانش و منابعی که شرکت مک‌کینزی در اختیار دارد، یک سوال بپرسید و یک ابزار هوش مصنوعی (در جایگاه مک‌کینزی) جواب سوال‌تان را بدهد، چه معنایی برای‌تان خواهد داشت؟ این دقیقا همان کاری است که ابزار هوش مصنوعی لیلی انجام می‌دهد.»

نام این ابزار، «لیلی» از «لیلیان دامبروفسکی» گرفته شده است، اولین زنی که شرکت مک‎کینزی در سال 1945 او را در بخش خدمات تخصصی استخدام کرد. اپ هوش مصنوعی لیلی که از ماه ژوئن 2023 در نسخه بتا ارائه می‌شد، پاییز امسال در سراسر شرکت مک‌کینزی عرضه و اجرا خواهد شد.

راث و همکارانش در مک‌کینزی درباره این پروژه گفته‌اند: «لیلی قبلا توسط تقریبا 7000 کارمند به عنوان “حداقل محصول قابل ارائه” (MVP) استفاده شده است و تا همین‌جا هم زمان صرف‌شده برای کارهای تحقیقاتی و برنامه‌ریزی‌محور را از هفته‌ها به ساعت‌ها و در برخی موارد، از ساعت‌ها به دقایق کاهش داده است.» این نشان از مزیت‌های این محصول هوش مصنوعی در بحث بهره‌وری شرکت دارد.

راث همچنین گفت: «فقط در دو هفته گذشته، لیلی به 50 هزار سوال پاسخ داده است. 66 درصد از کاربران این محصول چندین بار در طول هفته از آن استفاده می‌کنند.»

 

لیلی مک‌کینزی چگونه کار می‌کند؟

راث نسخه دموی انحصاری لیلی را به رسانه VentureBeat ارائه کرده است که رابط کاربری و چندین نمونه از پاسخ‌هایی را که این محصول تولید می‌کند، نشان می‌دهد. رابط کاربری این ابزار می‌تواند برای افراد شبیه به دیگر ابزارهای هوش مصنوعیِ مبتنی بر متن همچون ChatGPT و Claude باشد. لیلی در پایین صفحه اصلی خود، دارای یک پنجره تایپ برای طرح سوال، جست‌وجوی کلمات و پرامپت‌ها توسط کاربر است. پاسخ‌های لیلی نیز در بالای این پنجره تایپ و به صورت یک چت زمان‎دار تولید می‌شود و گفت‌وگوی کاربر و لیلی را می‌توان در این قسمت مشاهده کرد.

با این ‌حال چندین ویژگی اضافه‌تر در هوش مصنوعی لیلی وجود دارد که به لحاظ ابزاری و کاربرد، جالب‌ توجه هستند. لیلی یک نوار کناری نیز در سمت چپ صفحه دارد که شامل پرامپت‌های ذخیره ‌شده است. کاربر می‌تواند با کپی کردن‌شان از آن‌ها استفاده کند و به دلخواه خود در گفت‌وگو با  لیلی بهره ببرد. به گفته راث، دسته‌بندی این پرامپت‌ها نیز به‌زودی به این محصول اضافه خواهد شد.

 

عملکردهای بخش «قابلیت‌های مختص مشتریان»

این رابط کاربری شامل دو صفحه کلی است که کاربر ممکن است بین آن‌ها جابه‌جا شود؛ یکی قسمت چت مولد لیلی که داده‌ها را از یک مدل زبان بزرگ تعمیم‌یافته (LLM) می‌گیرد و دیگری، صفحه «قابلیت‌های مختص مشتریان» که پاسخ‌ها را از مجموعه بزرگی شامل بیش از 100 هزار سند، رونوشت، مصاحبه و ارائه از خود مک‌کینزی منبع می‌گیرد. به گفته راث، آن‌ها عمدا هر دو تجربه را طراحی کرده‌اند تا بفهمند که به چه نوع دانشی در داخل مک‌کینزی دسترسی دارند و آن را با آنچه که به صورت عمومی در دست مردم است مقایسه کنند.

یکی دیگر از تمایزات لیلی با دیگر موارد مشابه، در منبع‌دهی است. در حالی که بسیاری از LLMها به طور خاص به منابعی که پاسخ‌هایشان را بر اساس آن‌ها ارائه می‌کنند، استناد نمی‌کنند و لینکی هم از آن منابع به کاربر نمی‌دهند (چت‌بات بینگ مایکروسافت یک استثنا مهم است)، لیلی یک بخش کاملا جداگانه با عنوان «منابع» را زیر هر پاسخ خود ارائه می‌دهد. این منبع نه‌ تنها دارای لینک است، بلکه حتی شماره صفحاتی که لیلی برای پاسخ‌گویی از آن استفاده کرده نیز در آن آمده است. راث در این‌ خصوص گفته است: «ما ارجاع‌دهی و اعتباردهی را به صورت تمام‌ و کمال انجام می‌دهیم. مشتریانی که با آن‌ها صحبت کرده‌ام، در خصوص این مسئله بسیار هیجان‌زده می‌شوند.»

 

کاربردهای هوش مصنوعی «لیلی»

با همه اطلاعاتی که تا اینجا درباره لیلی داریم، سوال اصلی این است که هوش مصنوعی جدید مک‌کینزی دقیقا برای انجام چه نوع کاربرد و وظایفی مناسب‌تر است؟

به گفته راث، ایده او این بود که مشاوران مک‌کینزی تقریبا در تمام مراحل کار خود با مشتری از لیلی استفاده کنند، از جمع‌آوری تحقیقات اولیه در خصوص بخش و حوزه کار مشتری و رقبا یا شرکت‌های مشابه آن گرفته تا تهیه پیش‌نویس برای نحوه اجرای پروژه‌های خاص توسط مشتری.

دموی ارائه‌ شده از لیلی نیز چنین تطبیق‌پذیری و همه‌کاره بودن را از خود نشان داد. لیلی توانست فهرستی از کارشناسان داخلی مک‌کینزی ارائه دهد که برای صحبت در مورد یک کسب‌وکار تجارت الکترونیک بزرگ خرده‌فروشی واجد شرایط بودند. لیلی همچنین توانست چشم‌انداز انرژی‌های پاک در ایالات متحده را در یک دهه آینده توصیف کند و برنامه‌ای برای ساخت یک نیروگاه انرژی جدید در طول 10 هفته پیشنهاد دهد. در تمام این موارد، این هوش مصنوعی همه منابع خود را به ‌وضوح در پایین پاسخ‌ها ذکر کرده است.

با اینکه سرعت پاسخ‌دهی لیلی گاهی چند ثانیه کندتر از LLMهای تجاری پیشرو بود، راث اشاره کرد که مک‌کینزی به طور مداوم سرعت را به‌روز می‌کرد و همچنین در اولویت‌بندی، کیفیت اطلاعات را بر سرعت پاسخ‌دهی برتری می‌داد.

علاوه بر این، راث گفت که این شرکت در حال آزمایش قابلیت آپلود اطلاعات مشتری و اسناد دیگر است تا بتواند آن‌ها را به صورت امن و خصوصی در سرورهای مک‌کینزی مورد تجزیه ‌و تحلیل قرار دهد؛ اما این ویژگی هنوز در حال توسعه است و تا زمانی که توسعه آن به طور کامل انجام نشده، به مرحله اجرا و استفاده نخواهد رسید.

راث توضیح داد: «لیلی ظرفیت آپلود داده‌های مشتری را به روشی بسیار ایمن و مطمئن دارد. ما می‌توانیم در مورد موارد استفاده این بخش در آینده فکر کنیم، به شکلی که داده‌های خود را با داده‌های مشتریان‌مان ترکیب کنیم یا اینکه فقط از داده‌های مشتریان خود در همین پلتفرم برای ترکیب و کاوش بیشتر استفاده کنیم. هر چیزی که در لیلی آپلود می‌کنیم، از جمله داده‌های خودمان، یک‌ بار به شکل گسترده‌ای مورد ارزیابی ریسک انطباق قرار می‌گیرد.»

 

تکنولوژی پشت این محصول

لیلی از LLMهای موجود از جمله مواردی که توسط Cohere، شریک مک‌کینزی، طراحی شده و همچنین OpenAI که در پلتفرم Microsoft Azure توسعه یافته است، برای شناخت قابلیت‌های چت هوش مصنوعی مولد خود و همچنین پردازش زبان طبیعی (NLP) خود استفاده می‌کند.

با این‌ حال خود این برنامه توسط شرکت مک‌کینزی ساخته شده است که به عنوان یک لایه امن عمل می ‌کند و بین کاربر و داده‌های زیری قرار می‌گیرد. راث در این‌ خصوص اذعان داشت: «ما لیلی را به عنوان ابزار خودش شناسایی می‌کنیم. بنابراین لایه‌ خود لیلی به عنوان یک ابزار، بین بدنه اصلی محصول و LLMها (مدل‌های زبانی بزرگ) قرار می‌گیرد، یعنی چنین چیزی قابلیت یادگیری عمیق یا ماژول‌های قابل آموزش را دارد، اما نهایتا ترکیبی از فناوری‌هایی است که برای ایجاد یک ابزار نهایی گرد هم آمده‌اند.»

راث تاکید کرد که مک‌کینزی «LLM agnostic» است، یعنی دائما در حال بررسی مدل‌های جدید LLM و هوش مصنوعی است تا ببیند کدام یک از آن‌ها، بیشترین کاربرد را برای لیلی دارند. با اینکه این شرکت هم‌اکنون به دنبال این است که استفاده از لیلی را به همه کارمندان خود گسترش دهد، اما راث همچنین بیان کرد که امکان تبدیل لیلی به یک محصول برچسب سفید یا تبدیلش به یک محصول خارجی برای استفاده مشتریان مک‌کینزی یا سایر شرکت‌ها خارج از گزینه‌ها نیست.