سایه فرنود: تغییر هویت برند یک کسب و کار در همه جای دنیا به یک روال مرسوم تبدیل شده است. در این زمینه شرکت‌های مختلف به بهانه ورود به بازار جدید یا گسترده شدن فعالیتشان اقدام به تغییرات گسترده یا حتی ظریف روی برند خود می‌کنند. در ایران هم حداقل در یک سال گذشته در بین کسب و کارهای نوپا خبرهای مختلفی در مورد ربرندینگ و تغییر هویت برند سازمانی یک شرکت رسانه‌ای شده است، تغییراتی که گاه با استقبال کاربران مواجه شده و گاه کاربران نسبت به آن انتقاد کرده‌اند. اما چه چیز باعث می‌شود که یک کسب و کار به سمت تغییر هویت برند خود برود؟ یا بهترین زمان برای تغییر هویت برند کسب و کار چه زمانی است؟ برای نگاه دقیق‌تر به این موضوع و پاسخ به این سوال‌ها گفتگویی با «جلال روحانی» از کارشناسان و متخصصان حوزه بازاریابی انجام داده‌ایم. او در این گفتگو بارها تاکید می‌کند که بهترین زمان برای تغییر برند یک کسب و کار زمانی است که بلوغ سازمانی در آن کسب و کار اتفاق  افتاده باشد. در ادامه این گفتگو را می‌خوانید:

چرا کسب و کارها به سمت تغییر برند خود می‌روند؟

تغییر و بهبود برند بخشی از فرایند توسعه یک کسب‌وکار است. در این زمینه دو مفهوم برندسازی مجدد (Rebranding) و به‌روزرسانی برند (Brand Refresh) وجود دارد که هر دو استراتژی‌هایی هستند برای زمانی‌که کسب‌وکارها شروع به رشد می‌کنند و وارد مراحل جدید توسعه می‌شوند. در به‌روزرسانی برند، هویت اصلی برند تغییر نمی‌کند، بلکه تنها تغییرات کوچکی برای همگام‌شدن با ترندهای روز ایجاد می‌شود. مانند تغییراتی که شرکت‌هایی مثل گوگل، نایکی و اپل به‌صورت مرتب انجام می‌دهند. در برندسازی مجدد، تلاش می‌شود با تغییر عناصر هویت بصری (نام، رنگ، لوگو، طراحی) و پیام‌های ارتباطی (استراتژی برند، ارزش‌ها، مأموریت، چشم‌انداز، اهداف، تگلاین) تصویر ذهنی مخاطب از برند بازسازی شود. برندسازی مجدد معمولاً زمانی انجام می‌گیرد که یک سازمان به بلوغ نسبی رسیده باشد. ریبرندینگ زمانی انجام می‌شود که یک سازمان به بلوغ نسبی رسیده است. در این زمینه یک استانداردی در دنیا وجود دارد به نام CMMI که در مورد بلوغ سازمانی است و یک موضوع کاملا بیزنسی است. این استاندارد از عددی بین 1 تا 4 تشکیل می‌شود. وقتی برندی وارد عدد 2.1، 2.2 یا 2.7 می‌شود نقطه خوبی برای ریبرندینگ است، چرا که از یک طرف سازمان از نظر نیروی انسانی داخلی تغییر کرده و ممکن است جذب نیروی انسانی ساده‌تر باشد و از طرف دیگر می‌توان روی آن کار روابط عمومی انجام داد. اصولا ریبرندینگ و برند رفرش مناسب کار خوبی و رایجی است، ولی گاهی وقت‌ها شرکت‌های ایرانی خیلی درگیر آن می‌شوند و در زمان مناسب آن را انجام نمی‌دهند.

نمونه‌های موفق یا ناموفق در این زمینه داریم که بخواهید به آن اشاره کنید؟

چند نمونه موفق در بین کسب و کارهای حوزه فناوری اطلاعات وجود دارد، مانند کاری که تپسی انجام داد یا ریبرندینگ اسنپ که در یک فرایند حرفه‌ای و طولانی صورت گرفت. علی‌بابا هم یکی دیگر از نمونه‌های موفق ریبرندینگ در بین کسب و کارهای استارتاپی کشور بود. یکی دیگر از پروژه‌های ریبرندینگ واقعی مربوط به دیجی‌کالا بود. از نمونه‌های ناموفق هم می‌توان به کارهای برند رفرش آسان پرداخت اشاره کرد که چندین بار در این زمینه تلاش‌هایی کرد، ولی موفق نبود یا به خاطر دارم ورزش 3 از سال 1396 تلاش‌هایی برای ریبرندینگ خود کرد، اما هیچ‌وقت نتوانست فرایند در این زمینه را به درستی پیاده‌سازی کند. دلیل این امر هم به خود برند باز می‌گشت که تغییر آن بسیار هزینه‌بر بود و هزینه آن هم این بود که کاربر از این برند زده می‌شد و از برند فاصله می‌گرفت.

اصولا کسب و کارها چه زمانی را باید برای پیاده‌سازی برند رفرش و ریبرندینگ در نظر بگیرند و در واقع چه زمانی این دو فرآیند را اجرا کنند؟ برند رفرش و ریبرندینگ باید با چه فاصله‌ای از هم صورت بگیرند و اگر شرکتی ریبرندینگ را انجام داد، باید حتما فرآیندی را هم برای برندرفرش خود در نظر بگیرد؟

اول باید بگویم که انجام فرایند ریبرندینگ و برند رفرش کاملا از هم مجزا هستند. در قدم بعدی فرمول مشخص و زمان دقیقی برای پیاده‌سازی این دو فرایند وجود ندارد، اما شاید رسیدن به یک بلوغ سازمانی بهترین زمانی باشد که یک کسب و کار می‌تواند برای ریبرندینگ خود انتخاب کند. در واقع وقتی یک کسب و کار می‌خواهد خودش را باز تعریف کند و از یک مرحله کاری وارد مرحله جدیدی شود، بهترین زمان برای انجام ریبرندینگ است و بعد از آن بارها می‌توان برند رفرش انجام داد. البته در این زمینه مشتری هم باید این اجازه را به کسب و کار بدهد. ریبرندینگ و در مرحله‌ای برند رفرش نباید به نوعی باشد که مشتریان یک برند ریزش پیدا کنند.

ریبرندینگ و در مرحله بعد برند رفرش چه تاثیری روی مارکتینگ و فروش یک کسب و کار می‌تواند داشته باشد؟

قسمتی از سیاست یک کسب و کار برای ریبرندینگ قطعا برای توسعه مارکتینگ است و اینکه فروش بهتر انجام شود. مارکتینگ ابزار فروش و توسعه است و ریبرندینگ قسمتی از استراتژی مارکتینگ است برای اینکه بتوانند هم موج خبری درست کنند و هم روش ارتباطی با مشتری را یک بار دیگر بازسازی کنند. مثال در این زمینه شاید آمازون است. این شرکت در مراحل مختلف از یک نقطه خرید مایحتاج شروع به کار کرد و حالا  به یک نقطه برطرف کردن نیاز به سرگرمی تبدیل شده است. اینجا دقیقا استراتژی فروش و توسعه است که محصول از ریبرندینگ استفاده یا بعضی مواقع سواستفاده می‌کند.

مانند کسب و کارهای خارجی، آیا کسب و کارهای ایرانی هم مراحل مختلف بلوغ سازمانی را طی می‌کنند و بعد وارد موضوع ریبرندینگ و برند رفرش می‌شوند؟

پاسخ در مورد بعضی کسب و کارها مثبت است. نمونه موفق آن هم همانطور که گفتم مربوط به علی‌بابا می‌شود. علی‌بابا در نقطه بسیار عالی این کار را انجام داد یا اسنپ در زمانی که دیگر به یک سوپراپلیکیشن تبدیل شده بود، کار ریبرندینگ جدید خود را پیاده‌سازی کرد. در صنایع ارتباطات هم یک مثال خوب و حرفه‌ای که می‌توان اشاره کرد، ریبرندینگ همراه اول است. دقیقا جایی شرکت ارتباطات سیار ایران خودش را به همراه اول ریبرند کرد که به بلوغ سازمانی رسیده بود و برندی ساخت که این برند با اسم شرکت متفاوت است و شروع به توسعه این برند کرد. ترجیح می‌دهم که در استارتاپ‌های در مورد ریبرندینگ و برند رفرش صحبت نکنیم، چرا که استارتاپ در حال رشد است و این رشد کردن به این معنی است که راه‌های مختلف برای موفقیت را انتخاب می‌کنید و در واقع تلاش می‌کنید که به بلوغ برسید. بنابراین ریبرندینگ‌هایی که برخی استارتاپ‌های کشور انجام می‌دهند درست و منطقی نیست.

ولی در یک سال اخیر بسیاری از شرکت‌های استارتاپی از ریبرنیدینگ خود خبر داده‌اند و کاملا هم رسانه‌ای شده است!

به نظرم این کارها زیاده‌روی است، چون استارتاپ هنوز در مرحله رشد است و به همین خاطر من حتی اسم نمونه‌هایی از این دست را نمی‌آورم، چرا که بسیار کوچک هستند. کاری که اینها انجام داده‌اند ریبرندینگ نیست و چرخه بلوغی است که باید طی کنند. برخی استارتاپ‌ها محصولشان اساسا ایراد داشته یا کار نمی‌کرده است، اما می‌آیند و از لفظ ریبرندینگ استفاده می‌کنند برای اینکه محصول جدید خود را جا بی‌اندازند.

مارتک: دیجی‌فای، که در حوزه ساخت سایت‌های فروشگاهی فعالیت می‌کند، اخیرا اعلام کرده بود که از این به بعد تبلیغات پذیرنده‌های خود را نیز انجام خواهد داد. با این حال انجام این کار برای دیجی‌فای آسان نبوده، چرا که افزایش پذیرنده‌های این کسب‌ و کار و حجم بالای تبلیغات آنها، دیجی‌فای را با مشکلات قابل توجهی مواجه کرد.

در همین راستا حالا این شرکت‌ اعلام کرده است با همکاری که در این زمینه با پلتفرم «ادورج» شروع کرده، توانسته چالش حجم زیاد تبلیغات پذیرنده‌های خود را حل کند.  دیجی‌فای اعلام کرده که در این زمینه کانال‌های مختلفی را برای تبلیغات پذیرنده‌های خود امتحان کرده و در نهایت یکی از سرویس‌هایی که برای آنها نتیجه بخش بوده، ادورج بوده است.

براساس اظهارت مدیران دیجی‌فای، این شرکت از اواسط خرداد ماه امسال همکاری جدی خود با ادورج را کلید زده و توانسته تا اواسط تیر ماه نیز ۳۲ کمپین مختلف را با این پلتفرم پیاده‌سازی کند. این شرکت خبر می‌دهد که از آنجایی که تبلیغات بنری آنها با ادورج رضایت‌بخش بوده، تصمیم گرفته‌اند که تبلیغات ریتارگتینگ خود را هم با این مجموعه شروع کنند.

بر اساس توضیحات دیجی‌فای، با توجه به اینکه که تعداد درخواست‌هایی که برای خدمات تبلیغات پذیرنده‌هایشان داشته‌اند رو به افزایش است، این همکاری ادامه‌دار خواهد بود.

 ادورج در واقع یکی از زیرمجموعه‌های اسمارتک، پلتفرم ارایه‌دهنده تکنولوژی‌های مارکتینگ است که طی دو سال از زمان شروع به فعالیتش، بنا بر ادعای معاون ارشد محصولش، رشد قابل‌توجهی در بازار تبلیغات هوشمند و هدفمند داشته است.

نادر حیدری، معاون ارشد محصول اسمارتک، در گفت و گو با «مارتک» اعلام می‌کند که ادورج بستری برای تبلیغات هدفمند است که منجر به افزایش فروش، استفاده از خدمات و هر هدفی که مد نظر یک کسب و کار است، می‌شود. حیدری مزیت رقابتی ادورج را که باعث کسب رضایت بسیاری از کسب‌ و کارها شده است، به کار گیری هوش مصنوعی در فرآیند فعالیت‌شان عنوان می‌کند.

او در این زمینه به «مارتک» می‌گوید: «مزیت اصلی ما در بازار تبلیغات این است که از ماژولی، به اسم Brain استفاده می‌کنیم که در واقع یک نوع هوش مصنوعی است. کار این هوش مصنوعی این است که تشخیص می‌دهد هر نفری که وارد وب‌سایت یا پلتفرم کسب و کاری می‌شود، چه چیزی را به او نمایش دهد که احتمال اینکه محصول برایش جالب باشد و روی آن کلیک کند یا نسبت به خرید آن واکنشی نشان دهد، بیشتر خواهد بود.»

او در پاسخ به این سوال که چگونه هوش مصنوعی مورد استفاده در ادورج به این قدرت تشخیص رسیده است، توضیح می‌دهد: «روی بستری از دیتا کار کردیم و در واقع مدل‌های انجام تبلیغاتی خود را توسعه دادیم که بستر دیتای گروه دیجی‌کالا بوده است. ما امکان رصد و ارزیابی رفتار نزدیک به 50 میلیون کاربر را داشتیم، البته این به معنی استفاده از دیتای کاربران نیست، بلکه ما رفتار کاربران را یاد گرفتیم و توانستیم متوجه شویم چه چیزی برای چه نوع کاربری جالب‌تر است و امکان واکنش نشان دادن آن به محصول و خدماتی بیشتر است.»

او معتقد است اینکه کسب و کاریها از خدمات ادورج راضی هستند، به این موضوع باز می‌گردد که این پتلفرم فعال در حوزه تبلیغات توانسته عملکرد گروه‌های مارکتینگ در انجام موفق کمپین‌های تبلیغاتی را بالا ببرد.

حیدری در این مورد می‌گوید: «هر کسب‌ و کاری یک بودجه برای تبلیغات خود دارد و هنر شرکت‌ها این است که از این بودجه تبلیغاتی به بهینه‌ترین شکل ممکن استفاده کنند. به همین دلیل عملکرد بالای تبلیغاتی برای هر کسب‌ و کاری مهم است، چرا که هرجا که عملکرد تبلیغاتی بهتری داشته باشند، می‌تواند سرویس و خدمات بهتری هم در اختیار کاربرانشان بگذارند. ما توانسته‌ایم با روش‌های تبلیغاتی هوشند، عملکرد شرکت‌ها در انجام تبلیغات را بالا ببریم و در کنار آن کمک کنیم که هزینه‌های منطقی برای تبلیغات خود صرف کنند.»

 

 

 

سایه فرنود: تابستان برای برخی به معنی فصل سفر و آغاز یک ماجراجویی جدید است. تجربه یک سفر بی‌نقص هم نیازمند یک برنامه‌ریزی مناسب است؛ به خصوص در روزهایی که مشکلات اقتصادی جدی‌تر شده‌اند و بازار سفر و گردشگری هم با چالش‌های مختلفی دست‌ به گریبان است.

برای نمونه در ابتدای هفته جاری بود که خبر رسید، در روزهای داغ مسافرت‌های تابستانی، بلیت سفر کمیاب شده است. این کمیاب شدن بلیط هم تنها به حوزه پروازها که از ماه‌ها پیش شروع شده محدود نمی‌شود و حالا بازار سفر با اتوبوس‌های بین شهری را هم تحت شعاع قرار داده است.

در کنار تمام این چالش‌ها، مدتی است که تنش قیمتی بلیت هواپیما، برای پلتفرم‌‌‌های آنلاین و البته آفلاین فروش بلیت هم دردسرساز شده و فعالیت آنها را در فصل داغ سفر، با تهدید مواجه کرده است.

با تمام این مشکلات، برخی پلتفرم‌های آنلاین گردشگری بیکار نشسته‌اند و با طراحی «کمپین‌های سفر تابستانی» ویژه، تلاش می‌کنند مردم را به برنامه‌‌ریزی برای سفر تشویق کنند. البته در حالی که برخی پلتفرم‌های آنلاین گردشگری از ابتدای تیر ماه «کمپین‌های سفر تابستانی» خود را شروع کرده‌اند،‌ برخی دیگر همین چند هفته پیش و حتی همین روزها کمپین‌های خود را در این زمینه به راه‌انداخته‌اند. به همین بهانه نگاهی به «کمپین‌های تابستانی» برخی بازیگران مهم حوزه گردشگری آنلاین می‌اندازیم:

تمرکز روی ری‌برندینگ

علی‌بابا به عنوان یکی از بازیگران اصلی حوزه گردشگری در اواخر تیر ماه کمپین سفرهای تابستانی خود را به‌راه انداخت. کمپین سفر تابستان علی‌بابا، اولین کمپین در رسانه‌های محیطی، بعد از ری‌برندینگ این شرکت است که در آن از لوگوی جدید علی‌بابا استفاده شده.

صفیه صمدی، مدیر کمپین‌های علی‌بابا، در گفت‌وگو با «مارتک» هدف از اجرای کمپین سفر تابستانی علی‌بابا را اینگونه توضیح می‌دهد:‌ «هدف از اجرای این کمپین در کنار اهداف پوزیشنینگی یا همان جایگاه‌ساز، قرار گرفتن لوگوی جدید در کنار سایر عناصر هویت‌ساز آشنای برند مانند رنگ، کاراکتر و تگ‌لاین آن بوده است تا هرچه سریع‌تر این لوگو به مجموعه عناصر هویت بصری علی‌بابا اضافه شود.»

او ادامه می‌دهد: «علاوه بر آن در کمپین اخیر علی‌بابا سعی شده روی جایگاه علی‌بابا در عرضه تمام و کمال خدمات سفرهای خارجی و سفرهای تفریحی تمرکز شود. با توجه به رهبری علی‌بابا در «سهم بازار» و «سهم ذهنی» در خدمات سفر داخلی و حمل‌ونقل همچون قطار، اتوبوس و پرواز داخلی، جایگاه این برند به طور کامل در این خدمات تثبیت شده و تلاش ما در این کمپین این بوده که جایگاه علی‌بابا به عنوان عرضه‌کننده‌ محصولات دیگر نیز تقویت شود.»

به گفته صمدی شعار این کمپین، «علی‌بابا، همسفر هر سفر» است که  «همسفر هر سفر»  تگ‌لاین یا شعار اصلی برند علی‌بابا است که عمر آن به پنج سال می‌رسد و به صورت مکرر از آن در ارتباطات برند استفاده شده است.

مدیر کمپین‌های علی‌بابا در مورد جزییات این شعار می‌گوید: «”همسفر” که بخش اول این پیام است، بار حمایتی ِ برند برای مخاطب و گستردگی دامنه سرویس‌ها را به دوش می‌کشد و بخش دوم یعنی “هر سفر”، گویای ابعاد مختلف رفتار ِ سفری مخاطب است که در نهایت با دامنه سرویس‌های برند هم‌پوشانی پیدا می‌کنند. تمرکز کمپین تابستان روی بخش «هر سفر» است و تلاش می‌کند تا هر سفری را با نمایش تنوع سبک‌های سفر نشان دهد.» براساس توضیحات صمدی، در کنار شعار  کمپین، تصاویر نیز بار حمایتی این پیام را با تصویرسازی سبک‌های متفاوت سفر و با تمرکز بر سفرهای خارجی و سفرهای تفریحی تکمیل کرده‌اند.

آنطور که او اعلام می‌کند تصاویر این کمپین به صورت سریالی کار شده و تداعی‌های متناسب با هر سبک سفر همچون سفرهای ساحلی، سفرهای شهرگردی، سفرهای ماجراجویانه و سفرهای داخلی را به تصویر کشیده‌اند.

صمدی در پاسخ به این سوال که در شرایط سخت اقتصادی این‌ روزها چگونه سعی کرده‌اند در کمپین سفر تابستانی خود مردم را به سفر کردن تشویق کنند، توضیح می‌دهد: «علی‌بابا سبد کامل و متنوعی از محصولات سفر را ارائه می‌دهد که هرکدام از آن‌ها سگمنت یا بخش‌بندی متفاوتی دارد. سبد محصولات ما شامل پرواز داخلی و خارجی، هتل داخلی و خارجی، تور شخصی‌سازی‌شده و گروهی، قطار، اتوبوس و اقامتگاه می‌شود. از سوی دیگر هرکدام از مخاطبان، هدف متفاوتی از سفر دارند و برای این هدف خود، ممکن است رفتارهای متفاوتی بروز بدهند.»

به باور او مسائل اقتصادی و تورم عواملی هستند که می‌تواند روی تغییر رفتار مخاطب تأثیرگذار باشند، با این‌وجود بازار گردشگری همچنان بازاری است که پرمخاطب بوده و معمولاً چالش‌های اقتصادی و تغییر رفتار مخاطب، تنها موجب جابه‌جایی این سگمنت‌ها می‌شود نه کاهش تقاضای سفر. به همین دلیل او معتقد است که همچنان بازار گردشگری پرمخاطب است و اجرای کمپین‌ با هدف‌گذاری مشخص و شناخت رفتار مخاطب می‌تواند نتایح مثبتی برای علی‌بابا به دنبال داشته باشد.

پیشنهاد سفر همراه با مشاوره

فلایتیو، یکی دیگر از بازیگران بازار گردشگری آنلاین هم در کمپین سفر تابستانی خود سعی کرده است با توجه به مشکلات اقتصادی و چالش‌های دیگر، تمرکز خود را روی مقاصدی با ویژگی‌هایی بگذارد که برای مسافران به‌صرفه‌تر باشند. همچنین این شرکت از طریق ارائه تخفیف‌های متنوع روی هتل‌ها، پروازها و … تلاش کرده است تا علاوه بر کاربران قدیمی، کاربران جدیدی را نیز به پلتفرم خود اضافه کند.

از سوی دیگر فلایتیو در این کمپین روی پیشنهاد سفر با پرداخت اعتباری، ارائه مشاوره تخصصی و پشتیبانی 24 ساعته نیز تمرکز کرده است.

ابراهیم آزاد، راهبر خلاقیت فلایتیو، در گفت‌وگو با «مارتک» اعلام می‌کند که یکی از نکاتی که در کمپین سفر تابستانی امسال فلایتیو به آنها کمک زیادی کرده، همزمانی شروع این کمپین با ریدزاین مجدد وب‌سایت این سرویس است. به باور او طراحی مجدد وب‌سایت فلایتیو باعث شده است تجربه خرید بلیت برای کاربران سریع‌تر و لذت‌بخش‌تر شود و همچنین مسیری که کاربران در فلایتیو برای رزرو و یا وارد کردن اطلاعات مسافران سپری می‌کنند، ساده‌تر از گذشته باشد.

آزاد در مورد کمپین تابستانی فلایتیو و همزمانی آن با رونمایی از وب‌سایت جدید این شرکت، می‌گوید:‌ «در پیک سفر، کمپین تابستانی خود را راه‌اندازی کرده‌ایم و در این کمپین عموما به عرضه‌ها و فرصت‌هایی که می‌توانیم برای سفر یک کاربر ایجاد کنیم نگاه می‌کنیم. برای مثال اینکه در کدام شهر ارائه چه خدماتی به کاربر بهتر است یا در کدام شهر بهتر است سفر هواپیمایی را پوشش دهیم و از طرف دیگر در کدام شهر می‌توان نرخ بهتری از نظر پیشنهاد هتل به کاربر ارائه داد.»

او تاکید می‌کند که پیشنهادهایشان در این کمپین تابستانی بر اساس ترند و عرضه در حال تغییر است. او همچنین اعلام می‌کند که در این کمپین سعی شده مقاصد گردشگری متفاوتی به کاربران پیشنهاد شود که شاید در گذشته کمتر به آنها توجه شده است.

آزاد در مورد کمک گرفتن از کمپین سفر تابستانی فلایتیو برای نشان دادن قابلیت‌های جدید این پلتفرم، اعلام کرد: «به صورت کلی ما محصولات تازه‌ای برای معرفی داریم که خیلی کاربردی‌تر از گذشته هستند. برای نمونه الان به پلتفرم‌مان پرداخت اعتباری بدون نیاز به ضمانت و اعتبارسنجی بانکی را اضافه کرده‌ایم و یا روی مقاصدی که خرید پیچیده دارند (آمریکای شمالی و اروپا) مشاوره تخصصی ارائه می‌کنیم. از طرف دیگر چون رضایت از پشتیبانی ما در دو سال اخیر هم بسیار زیاد شده است، روی پشتیبانی 24 ساعته خود نیز مانور می‌دهیم.»

آزاد در پاسخ به این سوال که با توجه به مشکلات اقتصادی و چالش‌های بازار گردشگری از جمله قیمت‌گذاری بلیت‌های هواپیما یا کمبود بلیت برای سفر، چگونه سعی کرده‌اند کمپین سفر تابستانی برگزار و کاربران را تشویق به سفر کنند، توضیح می‌دهد:‌ «طبیعتا کار در این بازار با توجه به مشکلاتی که وجود دارد سخت شده و ما باید مدام در حال بررسی باشیم که آیا کاربری که یک‌سال پیش یا ۶ ماه پیش یک سبد خرید با قیمت مناسب از ما داشته، دوباره می‌تواند همان سبد خرید را داشته باشد. اینها چالش‌های طبیعی کار ماست و یکی از راهکارهایش این است که مدام به فکر جذب کاربر جدید باشیم یا کمپین‌های مشترکی را با دیگر شرکت‌های استارتاپی برای راحتی مسافران راه‌اندازی کنیم؛ مانند کمپین مشترکی که مدتی پیش برای سفر با تپسی داشتیم.»

تخفیف‌های ویژه برای مقاصد مختلف

هفته گذشته گروه اسنپ، گزارش عملکرد سوپراپلیکیشن خود را منتشر کرد. در این گزارش و در بخش مربوط به اسنپ‌تریپ، تاکید شده بود که این سرویس انتخاب اول سفر از مبدا تا مقصد است. با این ادعا انتظار می‌رود که این پلتفرم فعال در حوزه گردشگری یک کمپین ویژه سفر تابستانی هم برای کاربرانش در نظر گرفته باشد.

شاید اسنپ‌تریپ، از جمله پلتفرم‌های آنلاین حوزه گردشگری است که برعکس دیگر پلتفرم‌هایی که به سراغشان رفته‌ایم، از ابتدای تابستان، کمپین سفر خود را کلید زده‌ است.

امیر طاووسی، مدیر کمپین‌های بازاریابی اسنپ‌تریپ، در گفت‌وگو با «مارتک» در مورد کمپین سفر تابستانی این پلتفرم می‌گوید:‌ «اسنپ‌تریپ به عنوان یکی از بازیگران اصلی صنعت گردشگری آنلاین در کشور، برای فصل تابستان با هدف ارائه خدمات گردشگری با بهترین قیمت به مسافران، تخفیف‌های ویژه‌ای برای مقاصد مختلف به سراسر کشور و جهان فراهم کرده است.»

به گفته او تخفیف‌های متنوع در زمینه پرواز و هتل داخلی و خارجی، اتوبوس و قطار، بخشی از کمپین تابستانی اسنپ‌تریپ است و مهمترین رسانه اطلاع‌رسانی این کمپین هم سوپراپلیکیشن اسنپ و وب‌سایت اسنپ‌تریپ است.

او در مورد جزییات این کمپین به «مارتک» اعلام می‌کند: «در این کمپین به صورت هفتگی پیشنهادهای متنوعی برای رزرو هتل مسافران به مقصد شهرهای مختلف و پرطرفدار تابستانی طراحی شده‌انده که به صورت هفتگی متغیر بوده و از طریق کانال‌های ارتباطی اشاره شده، اطلاع‌رسانی می‌شوند. سرویس تور اسنپ‌تریپ به عنوان خدمت جدید این مجموعه، پکیج‌های متنوع و اقتصادی برای سفرهای داخلی و خارجی فراهم کرده است.»

همچنین او تاکید می‌کند که اسنپ‌تریپ با پشتوانه گروه اسنپ در بسیاری از مقاصد اصلی گردشگری کشور سعی کرده است با ارائه سرویس رفت و آمد رایگان به مسافران خود، رفاه بیشتری برای گردشگران فراهم کند.

دسترس‌پذیر کردن سفر

یکی دیگر از پلتفرم‌های گردشگری آنلاین که همین هفته جاری کمپین تابستانی خود را راه‌اندازی کرد، جاباما بود؛ پلتفرمی که به گفته مدیر مارکتینگ آن، تمرکز اصلی‌اش روی توسعه استفاده از اقامتگاه‌ها در کشور است.

فرهاد بهشتی، مدیر مارکتینگ جاباما، در گفت‌وگو با «مارتک» اعلام می‌کند که تمام کاری که قرار است در کمپین سفر تابستانی خود انجام دهند، این است که سفر را به تعطیلات تابستان و جاباما متصل کنند؛ یعنی وقتی فردی به سفرهای تابستانی فکر می‌کند به یاد جاباما بیافتد و برعکس.

او در مورد ویژگی‌های کمپین سفر تابستانی جاباما می‌گوید: «کمپین ما یک کمپین 360 درجه است. در رسانه‌های محیطی قرار است تبلیغ شود و در سطح شهر تهران کامل دیده خواهد شد. تمرکز تبلیغات محیطی فقط در تهران است، چون گروه مخاطبانمان بیشتر در تهران هستند. همزمان برای اینکه در سایر شهرهای کشور هم دیده شویم، تبلیغات در رسانه‌های دیجیتال را نیز شروع می‌کنیم.»

بهشتی ادامه می‌دهد: «در این کمپین برای جذب کاربر، تنوع اقامتگاه را در نظر گرفته‌ایم. در کمپین امسال سعی کردیم برعکس سال گذشته به برخی از مزیت‌های رزرو یا سفارش آنلاین هم اشاره کنیم. بازاری که در آن فعالیت می‌کنیم هنوز بازار آفلاینی است و رزروها هنوز به روش سنتی انجام می‌شوند. بنابراین سعی کرده‌ایم با پررنگ‌ کردن سفارش به صورت آنلاین،‌ کاربران را با این روش بیشتر آشنا کنیم و آنها را به انجام رزرو از این طریق تشویق کنیم.»

اخیرا جاباما در گزارش عملکرد سال ۱۴۰۱ خود هم اعلام کرده بود که تنها ۷ درصد از کل اقامتگاه‌های ایران به صورت آنلاین به فروش می‌رسند و بخش قابل‌توجهی از بازار فروش اقامتگاه‌ها در کشور به سمت آنلاین شدن پیش نرفته است و این موضوع کار را برای کسب‌‌وکارهای فعال در این حوزه سخت‌تر می‌کند.

مدیر مارکتینگ جاباما در پاسخ به این سوال که در بین کمپین‌های سفر تابستانی پلتفرم‌های مختلف گردشگری چه چیز باعث می‌شود که کاربران جاباما را انتخاب کنند، به «مارتک» می‌گوید: «تنوع اقامتگاه‌هایی که جاباما دارد، به عنوان یک مزیت رقابتی عمل خواهد کرد. ما در بازار اقامتگاه کار می‌کنیم و در این بازار هم تمرکزمان روی ویلا و بومگردی است.»

او در پاسخ به این سوال که طبق آمارهای مرکز آمار هم میزان مسافرت‌ها در بین مردم کاهش پیدا کرده است و در این شرایط جاباما از چه المان‌هایی برای تشویق کاربران به سفر در کمپین خود استفاده می‌کند،‌ توضیح می‌دهد:‌ «مهم‌ترین موضوعی که می‌توانم به آن اشاره کنم دسترس‌پذیر کردن سفر است. اگر ما می‌گوییم در جاباما تنوع داریم، این تنوع را می‌توانید از تنوع شهری گرفته تا سبک اقامتگاه‌ها و قیمت‌هایشان ببینید. وقتی ما تعداد اقامتگاه‌های خود را بیشتر کنیم، احتمال دارد که تنوع قیمتی ما هم بیشتر شود و این منجر به آن شود که سفر برای یک‌سری از قشرهایی که امکان سفر ندارند، دسترس‌پذیرتر شود.»

به باور بهشتی،‌ با برنامه‌‌ریزی‌هایی که آنها در این کمپین برای ایجاد تنوع در اقامتگاه‌ها و قیمت‌هایشان انجام می‌دهند، سعی دارند سفر کردن را برای قشری امکان‌پذیر کنند که به خاطر مسائل اقتصادی دچار مشکل هستند. بهشتی معتقد است، آخرین سنگر سفر، اقامتگاه‌ها هستند؛ چرا که هزینه کمتری دارند.

هر چند انتظار می‌رفت پلتفرم‌های گردشگری آنلاین- به ویژه بازیگران اصلی این حوزه- کمپین‌های تابستانی خود را کمی زودتر آغاز کنند، اما حالا باید منتظر ماند و دید که این کمپین‌ها تا چه اندازه در رونق بازار سفرهای داغ تابستانی اثرگذار خواهند بود.