مارتک: استارت‌آپ طاقچه به‌تازگی گزارشی از جزئیات مربوط به عملکردش در سال ۱۴۰۰ را منتشر کرده است. پلتفرم طاقچه دسترسی به انواع کتاب الکترونیکی، صوتی و چاپی را به ‌صورت قانونی امکان‌پذیر می‌کند. این پلتفرم که از هفته کتاب در آبان ۱۳۹۳ به طور رسمی آغاز به کار کرد، تا پایان سال ۱۴۰۰، با حدود ۱۹۰۰ ناشر (اعم از انتشارات رسمی، ناشرمؤلف، روزنامه و مجله) همکاری کرده و بیش از ۹۲ هزار کتاب را در دسترس فارسی‌زبانان قرار داده است. طاقچه هر سال گزارشی از فعالیت‌ها و عملکردش برای مخاطب جذاب باشد، منتشر می‌کند. این پلتفرم حالا از رشد ۹ درصدی تعداد کتاب‌‌‌های خوانده شده و رشد ۱۱‌درصدی تعداد کاربرانش در سال ۱۴۰۰ خبر داد.

طبق گزارش سالانه طاقچه، میزان مطالعه در سال ۱۴۰۰  نسبت به سال 13۹۹ تا 47 درصد افزایش پیدا کرده که این یعنی این پلتفرم موفق به افزایش سرانه مطالعه کشور تا 6 و نیم دقیقه شده است. در این گزارش اعلام شده که  پلتفرم طاقچه تا به کنون 7 میلیون بار نصب شده و حالا ماهانه بیش از یک‌میلیون کاربر در این پلتفرم فعال هستند. طبق آنچه در این گزارش عملکرد آمده است، این پلتفرم میزبان بیش از۹۲‌هزار کتاب است و با حدود ۱۹۰۰ ناشر (اعم از انتشارات رسمی، ناشر مولف، مجلات و روزنامه‌‌‌ها) همکاری دارد.

در این گزارش اظهار شده است که تا پایان سال ۱۴۰۰، حدود ۸۰‌هزار کاربر این اپلیکیشن بر بیش از۵۸۵‌هزار کتاب برچسب خوانده شده زده‌‌‌اند و در سرویس  کتابخانه اشتراکی طاقچه بیش از ۱۱‌میلیون کتاب امانت گرفته شده است. برآورد این پلتفرم نشان می‌دهد که مجموع ساعات مطالعه کاربران در طاقچه بیش از ۷‌میلیون و ۷۰۰‌هزار ساعت بوده است.

آنطور که در گزارش طاقچه اعلام شده، تاریخ 25 تا 27 فروردین به عنوان پرمطالعه‌ترین بازه‌های زمانی در طاقچه با میانگین 170 میلیون ثانیه است. پرمطالعه‌ترین روز هفته در این پلتفرم نیز، شنبه‌ها و پس از آن، به ترتیب یکشنبه‌ها و جمعه‌ها شناخته می‌شود. علاوه بر این رشد حجم ریالی این پلتفرم در سال گذشته 33 درصد عنوان و رشد تعداد اشتراک‌های خریداری شده بیش از 20 درصد افزایش داشته است. ۴۰۰ ناشر از سال گذشته تا کنون به طاقچه پیوسته‌اند و در حال حاضر حدود 92 هزار محتوا در طاقچه وجود دارد. طبق گزارش عملکرد سالانه طاقچه لیست پردانلودترین کتاب‌های طاقچه متعلق به کتاب‌های رایگان است.

این شرکت اعلام کرده است که  7747 کتاب در طاقچه تا پایان سال 1400در دسترس کاربران قرار گرفته است و یک کاربر با خرید 1441 کتاب، رکورد بیشترین خریدار کتاب را دارد. بر اساس گزارش عملکرد طاقچه این پلتفرم  سرویس کارنامه مطالعه را به پلتفرمش اضافه کرده است. با کارنامۀ مطالعە طاقچه، کاربران می‌توانند عادت مطالعه را در خود مدیریت و تقویت کنند. پیش از این، در میان اپلیکیشن‌های ایرانی فعال در حوزە کتاب چنین امکانی وجود نداشته، اما ایده و منطق پشت آن را در میان اپلیکیشن‌های حوزە سلامت و سبک زندگی بارها دیده شده بود.

طاقچه اعلام کرد که چنین ابزارهایی کمک می‌کنند تا کاربران به شکل شفاف‌تر و دقیق‌تر عادت‌های خود را بشناسند. این پلتفرم کتاب‌های صوتی را هم به بخش بی‌نهایت خود اضافه کرده است. یکی دیگر از امکاناتی که در ۱۴۰۰ به طاقچه اضافه شد، باشگاه مشتریان طاقچه با نام «رویش» بود. در رویش، کاربران می‌توانند هم با خریدن و هم با مطالعە کتاب‌ها  امتیازهایی با نام برگ دریافت کنند. به عبارت دیگر، رویش به نحوی طراحی شده که اگر بخواهید از طاقچه جایزه و تخفیف بگیرید، کافی است کتاب‌های کتابخانە طاقچه را مطالعه کنید. هرچه بیشتر مطالعه کنید، امتیاز بیشتری برای دریافت جایزه و تخفیف خواهید داشت. آنطور که از این گزارش پیداست این استارت‌آپ موفق به جذب بیش از 130 هزار دنبال‌کننده در اینستاگرام شده است.

در ادامه این گزارش اظهار شد که فئودور داستایفسکی و آرمان سلطان‌زاده؛ گویندە کتاب‌های صوتی، محبوب‌ترین پدیدآورندگان شناخته شده‌اند. موضوعات ادبی و رمان نیز جذاب‌ترین محتواهای خواندنی کاربران در این پلتفرم اعلام شد.

مارتک: شیوع کووید-19 روند تحول در صنعت دیجیتال را شتاب بخشید. گرچه این امر قابل پیش‌بینی بود، اما کمتر کسی فکر می‌کرد که این تحول با چه شتاب عظیمی رخ خواهد داد. بر اساس مطالعه GHD Digital، جهان تنها در 18 ماه در حدود هفت سال تحول به خود دیده است. در همین حال شرکت مشاوره مکنزی یافته‌های مشابهی را در مطالعه اکتبر 2020 خود تکرار کرد که نشان می‌داد که شرکت‌ها، فناوری‌های دیجیتال را با سرعتی سرسام‌آور پذیرفته‌اند. تحلیل اخیر GHD تأیید می‌کند که سرعت تحول دیجیتال روندی زودگذر نیست.

بنا بر گزارش منتشر شده از سوی Inc، جیم جیانوپولوس، مدیر اجرایی GHD در قاره آمریکا در این مورد می‌گوید: «کووید-19 تأثیر کاتالیزور گونه‌ای بر بخش‌های زیرساخت، ساخت‌وساز، انرژی و منابع طبیعی گذاشته است.» او می‌افزاید: «مشکلات کنونی که کسب‌وکارها برای استخدام و حفظ کارمندان با آن مواجه هستند، یک عامل کلیدی در تایید نیاز به تحول دیجیتال است.» مطالعه GHD از بررسی 777 مدیر جهانی نشان می‌دهد در حالی که 86 درصد از پاسخ‌دهندگان احساس می‌کنند از نظر دیجیتالی از رقبای خود جلوتر هستند، 63 درصد می‌گویند که خلق نوآوری از زمان شروع همه‌گیری ضروری‌تر شده است. حتی اگر فکر می‌کنید در رقابت برتری دارید، سرعت فناوری ممکن است آن را از بین ببرد. اجازه ندهید رقبا جلوتر باشند.

تا سه سال آینده اتوماسیون هوشمند یا فرآیند ترکیب هوش مصنوعی با اتوماسیون رباتیک برای انجام کارهای تکراری، اولویت اصلی فناوری برای 42 درصد از سازمان‌ها است. 40 درصد از سازمان‌ها اعلام کرده‌اند که اتوماسیون پیشرفته یا استفاده از فرآیندهای سیستم خودکار برای انجام دستورالعمل‌ها نیز اولویت اصلی است. این در حالی است که 38 درصد از پاسخ‌دهندگان، هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی را در سه سال آینده در اولویت قرار می‌دهند. تحول ابری (پنج درصد)، مدیریت دارایی دیجیتال (سه درصد) و ارائه پروژه دیجیتالی (یک درصد) در رده‌های بعدی قرار دارند. بر اساس این گزارش، شرکت‌هایی که با سرعت در این عرصه پیش نمی‌روند، معتقدند که کمبود منابع سرمایه‌گذاری و مهارت‌های مناسب و همچنین تفکر کوتاه‌مدت، دلایل اصلی عق ماندن آنهاست.

در نتیجه اگر در حال تصمیم‌گیری‌های مناسب برای کسب‌وکارتان هستید، این مطالعه توصیه‌های ساده‌ای دارد: اول، آگاه باشید و ببینید که آیا تکنولوژی جدید و مسیرهای بازار را دنبال می کنید؟ دوم، مراقب پرورش ذهن باز باشید. پرورش ذهنیت نوآورانه در سراسر سازمان، در همه سطوح، می‌تواند به ایجاد تغییر کمک کند. نکته آخر اینکه همه‌گیری کووید-19 یک چیز را ثابت کرد و آن اینکه حضور دیجیتالی حیاتی است. بنابراین برای تقویت تجربه آنلاین مشتریان خود تلاش کنید.

مهمتر از همه، مطمئن شوید که با یک برنامه به تحول دیجیتال نزدیک شده‌اید. جوئل کام، ستون‌نویس وب‌سایت Inc، می‌گوید که یک استراتژی نابسامان می‌تواند مزایای بدست ‌آمده از تحول دیجیتال را باطل کند. او معتقد است: «به همان اندازه که مهم است که کسب‌وکار خود را به سرعت دیجیتالی کنید، به همان اندازه مهم است که آن را به درستی انجام دهید.»

مارتک: امروزه با توجه به رشد جمعیت مشتریان در زمینه‌های مختلف، هر شخصی داده‌های منحصر به فردی دارد که آن را از دیگری متمایز می‌کند. حالا برای سازماندهی تمام داده‌ها، پلتفرمی ‌به نام داده‌های مشتری (CDP) شکل گرفته است. این سیستم، نرم‌افزاری است که داده‌های مشتری را ابتدا از منابع مختلف جمع‌آوری و سپس متحد می‌کند تا یک پروفایل واحد، منسجم و کامل از هر مشتری ایجاد کند. این داده‌ها برای کمپین‌های بازاریابی، خدمات مشتری و تمام ابتکارات تجربه مشتری در دسترس سایر سیستم‌ها قرار می‌گیرد. در همین زمینه، مجله مارتک (MarTech) نگاهی به برخی عواملی کرده است که قیمت‌گذاری پلتفرم CDP را پیچیده می‌کنند و بازاریابان باید قبل از سرمایه‌گذاری در یک CDP آنها را در نظر بگیرند.

اگر شما یکی از آن خریدارانی هستید که قیمت محصول در اولویت نخست شما قرار دارد، باید بدانید که سردرگمی ناشی از رمزگشایی از قیمت‌های پلتفرم‌های داده مشتری امری بدیهی است؛ چرا که آنها قابلیت انجام کارهای متفاوتی دارند و این موضوع باعث پیچیدگی در قیمت‌گذاری آنها شده است. هر یک از CDP‌ها، «داستان‌های اصلی» متفاوتی دارند و به همین علت قیمت‌گذاری آنها اغلب یادگاری از چیزی است که در گذشته بوده‌اند و انجام می‌دهند؛ برای مثال یک CDP که به‌عنوان یک ارائه‌دهنده خدمات ایمیل آغاز به کار کرده است، ممکن است قیمت خود را بر اساس رویدادها، مانند ایمیل‌های ارسال شده، بازدید از صفحه، کلیک‌ها و غیره تعیین کند. امکان دارد یک انبار داده قیمت خود را بر اساس تعداد پروفایل‌های تحت مدیریتش تعیین کند. همچنین مدل‌های قیمتی دیگری مانند مشخصات افراد معروف، تعداد رکوردهای کاربر در پایگاه داده، تماس‌های API و حجم داده‌های ورودی هم وجود دارند.

اهمیت داستان اصلی در CDP

مجله مارتک، پلتفرم داده مشتری را اینگونه تعریف می‌کند: «سیستمی مدیریت شده توسط بازاریاب که برای جمع‌آوری داده‌های مشتری از همه منابع بهره می‌گیرد و برای تعمیم آن و ایجاد پروفایل‌های منحصربه‌فرد و یکپارچه برای هر مشتری گام برمی‌دارد؛ در نتیجه یک پایگاه داده مشتری پایدار و یکپارچه، پایگاهی است که داده‌ها را با سایر سیستم‌های فناوری بازاریابی به اشتراک می‌گذارد». در ابتدا بیشتر این پلتفرم‌ها با هدف دیگری شروع به کار کردند و در ادامه عملکردهایی را اضافه کردند یا به دست آوردند تا به CDP‌های تمام عیار تبدیل شوند. دانستن داستان منشا یک CDP به شما اطلاعاتی در مورد نحوه قیمت‌گذاری اپلیکیشن، فرهنگ و تعصبات شرکت، خدمات و چگونگی کارکرد آنها از دید خودشان  به شما می‌دهد. باید توجه داشت که اگر در CDP تضادی وجود داشته باشد، می‌تواند به هزینه‌ای پنهان در زمان توسعه و راه‌حل‌های اضافی تبدیل شود، در حالی که تناسب خوب می‌تواند بهتر از قیمت خوب عمل کند. در نتیجه فروشندگانی که در پلتفرم داده مشتری متناسب با تجارت و صنعت شما تخصص دارند، ممکن است در دراز مدت ایده‌آل باشند.

تصمیم برای انتخاب «بهترین نژاد»

اگر شما در بازار CDP فعال هستید، به احتمال زیاد راه‌حل‌هایی را برای برخی از مشکلات CDP آماده دارید. به عنوان مثال، ممکن است از قبل سرویسی برای مدیریت Paywall – روشی برای محدود کردن دسترسی به محتوا، با خرید یا اشتراک پولی – داشته باشید. آنها یک دیدگاه منسجم و منفرد از مشتری ارائه می‌دهند. این CDP‌های برتر به برنامه‌های کاربردی دیگری برای ارسال ایمیل، پاک‌سازی داده‌ها، ایجاد تعاملات در وب‌سایت، ساخت فرم‌ها، ارائه توصیه‌های محتوا و غیره متکی هستند. آنها خود را به عنوان «بهترین نژاد» در کانون محدودشان قرار می‌دهند و از شما انتظار دارند که از راه‌حل‌های دیگری برای کارهای مختلف استفاده کنید. البته که هیچ راه‌حل ساده‌ای برای انتخاب «بهترین نژاد» وجود ندارد.

این فکر وسوسه انگیز است که استفاده از بهترین راه‌حل‌ها برای هر عملکردی عاقلانه است. اما گاهی به اندازه کافی خوب بودن، می‌تواند غیرعملی باشد. هیچ تضمینی وجود ندارد که همه این خدمات به طور یکپارچه ادغام شوند. همچنین قرارداد با چند فروشنده ممکن است بسیار گران باشد. هیچ تضمینی وجود ندارد که شرکت‌های دیگری ادغام نشوند، تمرکز خود را تغییر ندهند یا از کار خارج نشوند. نباید فراموش کرد که آنچه امروز بهترین است، ممکن است فردا بهترین نباشد.

همه این‌ها به قیمت‌گذاری مربوط می‌شود، زیرا هزینه‌ای که برای پلتفرم داده مشتری صرف می‌کنید، تنها چیزی نیست که شما را مطرح می‌کند. باید در نظر داشته باشید که با حذف خدمات تکراری، چه چیزهایی را می‌توانید پس‌انداز یا اضافه کنید تا به حداکثر کیفیت و عملکرد مورد نظر خود برسید. به عنوان نمونه، پلتفرم‌های داده مشتری‌هایی که ایمیل می‌فرستند، ممکن است در پولی که در حال حاضر برای طرح پس‌انداز کارکنان (ESP) خرج می‌کنید، صرفه‌جویی کنند. اما یک CDP که ادغام کاملی با یک سرویس ضروری ندارد، ممکن است منجر به هزینه‌هایی برای توسعه یا میان‌افزار شود.

هزینه یک CDP چقدر است؟

عوامل بسیار دیگری به قیمت‌گذاری CDP پیچیدگی می‌بخشد. این قیمت به میزان استفاده شما و خدماتی که به دنبال آن هستید، بستگی دارد. در درجه نخست از خود بپرسید که می‌خواهید با یک پلتفرم داده مشتری چه بکنید و امیدوارید چه میزان از سرمایه‌تان بازگردد؟ مستندسازی این موارد به شما کمک می‌کند تا تمام عملکردهای مورد نیاز خود را فهرست کنید. همچنین با در دست داشتن مورد استفاده دقیق، می‌توانید هزینه‌های پیشنهادی CDP را بر اساس خدمات فعلی که می‌توانید کنار بگذارید و خدمات اضافی که نیاز دارید، افزایش یا کاهش دهید.

به طور کلی اما حداقل سرمایه‌گذاری برای پلتفرم داده مشتری حدود 5000 دلار در ماه است که با استفاده از حجم و غیره، قیمت بالا می‌رود. بنابراین فقط در صورتی باید در CDP سرمایه‌گذاری کنید که موارد استفاده شما منجر به صرفه‌جویی قابل توجه یا درآمد اضافی شود. اگر چنین قیمتی احتمالا شما را می‌ترساند، اما اجازه ندهید که شما را از تحقیق باز دارد؛ زیرا ممکن است نیازی به CDP کامل نداشته باشید. با کار روی مورد استفاده خود و در نظر گرفتن عملکردهایی که برای تحقق آنها لازم است، امکان دارد راه‌حل‌هایی را کشف کنید که نیازهای شما را برطرف ‌کنند.

در نهایت، بهترین چیز در مورد پلتفرم داده مشتری این است که از شما می‌خواهد در مورد آنچه قصد دارید انجام بدهید، چرایی و میزان سودمندی آن برای فعالیت‌های فعلی یا بالقوه برای شرکت و مشتری‌تان، فکر کنید. همچنین ممکن است فرصت‌های درآمدی را کشف کنید که به دنبال آن می‌توان قیمت نهایی استفاده از این پلتفرم‌ها را کمی کاهش ‌دهید.