مارتک: گروه اسنپ در گزارش گزارش عملکرد خود در سال 1401، همانطور که انتظار می‌رفت اعلام کرد که یکی از موفق‌ترین سرویس‌های این سوپراپلیکیشن، تاکسی اینترنتی بوده است. طبق داده‌های این گزارش در حال حاضر 9 سال از فعالیت این تاکسی اینترنتی در کشور می‌گذرد و براساس ادعای مطرح شده در گزارش، اسنپ خودرو با رکورد بیش از 4 میلیون سفر در یک روز همچنان بیش از 90 درصد از سهم بازار تاکسی‌های اینترنتی را در اختیار دارد.

همچنین در این گزارش به سرویس دیگر حمل‌ونقل گروه اسنپ یعنی اسنپ‌باکس هم توجه شده است. طبق این گزارش مجموع سفرهای ناوگان اسنپ‌باکس در سال گذشته بیش از 56 میلیون سفر بوده که شامل ارسال بیش از 55 میلیون بسته در کشور می‌شود.

رشد 33 درصدی سفر

گروه اسنپ در گزارش عملکرد خود و در بخش بررسی وضعیت تاکسی اینترنتی اسنپ اعلام کرده که تعداد سفرها در سال 1401 برای اسنپ خودرو برابر 1 میلیارد و 95 میلیون و 116 هزار و 350 سفر بوده که در مقایسه با سال 1400 رشد 33 درصدی را تجربه کرده است. گروه اسنپ اعلام می‌کند که رشد رکورد سالانه‌ سفرها نسبت به سال قبل (1400) برابر با 275 میلیون و 15 هزار و 711 سفر بوده است.

رکورد سفرهای اسنپ در یک روز با 4 میلیون و 132 هزار و 512 سفر در روز 15 اسفند ثبت شده و رکورد ماهانه سفرهای اسنپ با 105 میلیون و 573 هزار و 738 سفر در بهمن ماه اتفاق افتاده است.

گروه اسنپ می‌گوید که تعداد شهرهای که اسنپ خودرو در آنها فعال است به 278 شهر رسیده است. در بین این تعداد شهر، تهران دارای بیشترین تعداد سفر است و بعد از آن شهرهای مشهد، کرج، اصفهان، شیراز، اهواز، تبریز، مازندران، قم و ارومیه جای دارند.

این بخش از گزارش همچنین نشان می‌دهد که بیشترین تعداد رانندگان در اسنپ خودرو را مردان تشکیل می‌دهند و رانندگان زن سهم بسیار اندکی دارند. براین اساس رانندگان مرد اسنپ خودرو به بیش از 4 میلیون نفر می‌رسد و تنها این تاکسی اینترنتی بیش از 150 هزار راننده زن را در ناوگان خود به کار گرفته است. در واقع نسبت کاربران راننده زن و مرد در اسنپ 3 درصد در برابر 97 درصد است.

کاربری با 3 هزار و 506 سفر،‌ طی کردن 4 هزار و 912 کیلومتر مسافت و پرداخت بیش از 38 میلیون، در این گزارش به عنوان پرسفرترین کاربر اسنپ خودرو معرفی شده است.

اسنپ خودرو در کنار گزارش از تعداد سفرهایش، آمار تعداد سفرهای لغو شده ناوگانش را هم اعلام کرده است. طبق این داده‌ها مجموع کل سفرهای لغو شده اسنپ در سال 1401 برابر با 626 میلیون و 529 هزار و 758 سفر بوده که در این بین 20 درصد سفرا توسط رانندگان لغو شده و 80 درصد آن توسط مسافران. در این گزارش اشاره‌ای به حجم بالای لغو سفر از سوی مسافران نشده است.

طبق این گزارش بیشترین تعداد سفرهای لغو شده در مراحل مختلف سفر، مربوط به کاربران و پیش از قبول درخواست سفر بوده است و کمترین تعداد سفرهای لغو شده 5 دقیقه پس از رسیدن راننده است که در این زمینه رانندگان سهم بیشتری دارند.

پاسخ به بیش از 1 میلیون تماس در مرکز پشتیبانی

 شکایت کاربران از تاکسی‌های اینترنتی اسنپ کم نیست و نمونه‌های مختلف آن را می‌توان با یک جستجوی ساده در شبکه‌های اجتماعی پیدا کرد، بنابراین با این شرایط باید سر مرکز پشتیبانی اسنپ خودرو بسیار شلوغ باشد.  براساس داده‌های ارائه شده در گزارش، 882 کارمند در بخش پشتیبانی اسنپ خودرو مشغول به کارند که تعداد کل تماس‌ها وتیکت‌های پاسخ داده شده توسط آنها در سال گذشته 34 میلیون و 971 هزار و 818 تماس بوده است. عکس 10

مجموع ساعات مکالمه کاربران با پشتیبانی 635 هزار و 423 ساعت اعلام شده و تعداد شکایت‌های ثبت شده در پشتیبانی اسنپ خودرو در سال گذشته برابر 1 میلیون و 106 هزار و 799 شکایت بوده است. اسنپ ادعا  می‌کند که 3.5 درصد از شکایت‌های ثبت شده حاده بوده که با پیگیری مستمر به جلب رضایت مسافران منجر شده است. عکس 11

از طرف دیگر ماهانه 1 میلیون و 700 هزار تماس با پشتیبانی اسنپ گرفته شده و 14 هزار تماس مربوط به موضوعات حاد بوده است. همچنین 113 هزار و 382 مورد از تماس‌ها با بخش امنیت سفر گرفته شده است. آنطور که گروه اسنپ اعلام کرده 99/9 درصد از سفرهای اسنپ بدون هیچ مشکلی مرتبط با امنیت سفر به پایان می‌رسد. عکس 12

میانگین درآمد یک راننده 16 میلیون تومان است

رانندگان به عنوان اصلی‌ترین ارکان سرویس اسنپ خودرو طبق این گزارش اگر تمام وقت در این تاکسی اینترنتی کار کنند به صورت میانگین درآمد ماهانه‌ای برابر 16 میلیون تومان دارند و اگر پاره‌وقت در این سمانه مشغول به کار باشند درآمدشان به 4 میلیون و 500 هزار تومان می‌رسد.

اسنپ چندسالی است که از طریق باشگاه رانندگان خود خدماتی ویژه در اختیار راننده‌های خود می‌گذارد. یکی از این خدمات «کارفیکس» است. سرویس کارفیکس برای سهولت دسترسی کاربران راننده به انواع خدمات خودرویی با قیمت و تخفیف‌های مناسب ارائه می‌شود.

اسنپ ادعا می‌کند که با این سرویس بیش از 120 میلیارد تومان در هزینه‌های کاربران راننده براساس تخفیف‌های ارائه شده صرفه‌جویی شده است. اسنپ می‌گوید 2 میلیون 500 هزار کاربر راننده عضو کارفیکس هستند، اما تنها 400 هزار کاربر راننده از خدمات آن استفاده می‌کنند.

56 میلیون سفر برای اسنپ‌باکس

سرویس دیگری که گروه اسنپ از آن درآمد خوبی کسب می‌کند اسنپ‌باکس است. طبق این گزارش مجموع سفرهای ناوگان اسنپ‌باکس در سال گذشته بیش از 56 میلیون سفر بوده است که شامل ارسال بیش از 55 میلیون بسته در کشور می‌شود. همچنین مجموع مسافت طی شده ناوگان اسنپ‌باکس 400هزار کیلومتر گزارش شده است.

رشد رکورد سالانه سفرهای سرویس‌باکس نسبت به سال قبل 26 درصد بوده و رکورد روزانه سفر در اسنپ‌باکس هم با بیش از 333 هزار سفر در 21 اسفند 1401 ثبت شده است.  تعداد کل کاربران راننده موتورسیکلت، وانت و خاور اسنپ‌باکس هم 570 هزار راننده گزارش شده است.

این گزارش نشان می‌دهد که درصد کاربرانی که برای ارسال بسته‌های مربوط به کسب‌وکارشان از سرویس باکس و وانت استفاده کرده‌اند به ترتیب تنها 29 و 26 درصد بوده است.

در این گزارش به جبران خسارت با بیمه در اسنپ‌باکس هم اشاره شده که طبق آن در سال 1401، اسنپ‌باکس مبلغ یک میلیارد و 900 میلیون تومان در قبال خسارت‌ها وارد شده در حین انجام سفر پرداخت کرده است. طبق اطلاعات ارائه شده در این گزارش اسنپ‌باکس تصمیم دارد در سال 1401 کاربران راننده و مسافر سفرهای اسنپ‌بایک را هم تحت پوشش بیمه حوادث قرار دهد.

همچنین سرویس اسنپ‌بایک به عنوان یکی از سرویس‌های زیرمجموعه اسنپ‌باکس، تعداد مسافرانش در سال گذشته به 1 میلیون مسافر رسیده و رکورد بیشتری سفر یک کاربر بایک 900 سفر بوده است.

مارتک:‌ جاباما به عنوان یکی از بازیگران بازار اجاره ویلا و اقامتگاه در گزارش عملکرد سال ۱۴۰۱ خود و در کنار روایتی از فعالیتش در سال گذشته، تصویری واضح از وضعیت گردشگری در ایران و همچنین آهنگ کند رشد پیش‌روی فروش اقامتگاه‌ها به سمت آنلاین شدن را به نمایش گذاشته است.

طبق این گزارش، تنها ۷ درصد از کل اقامتگاه‌های ایران به صورت آنلاین به فروش می‌رسند و بخش قابل‌توجهی از بازار فروش اقامتگاه‌ها در کشور به سمت آنلاین شدن پیش نرفته و این کار را برای کسب‌‌وکارهای فعال در این حوزه سخت‌تر می‌کند.

همچنین در این گزارش با اتکا به داده‌های مرکز آمار اعلام شده است که ۳۴ درصد از مردم کشور به سفر می‌روند و از این تعداد تنها ۱۵ درصد اقامتگاه‌های عمومی (هتل، ویلا، بومگردی، سوئیت، مهمان‌سرا و …) را رزرو می‌کنند.

بررسی وضعیت فعالیت اقامتگاه‌ها در ایران

این گزارش در ابتدا به رشد اندک اندازه بازار فروش اقامتگاه‌های ایران به صورت آنلاین اشاره کرده است. در این گزارش آمده است که با وجود افزایش ضریب نفوذ اینترنت، همچنان بخش قابل‌توجهی از بازار اقامت در ایران آنلاین نشده و نتایج تحقیقات بازار جاباما نشان می‌دهد تنها ۷ درصد از کل اقامتگاه‌های ایران به صورت آنلاین به فروش می‌رسد.

طبق این گزارش، اندازه بازار اقامتگاه‌های ایران تنها ۱۸ هزار میلیارد تومان است که اندازه سود ناخالص این بازار به ۲ هزار و ۷۰۰ میلیارد تومان می‌رسد. همچنین متوسط ارزش هر سفارش (رزرو)‌ ۲.۵ میلیون تومان است و تعداد رزرو هم به بیش از ۷ میلیون می‌رسد. 

براساس گزارش جاباما، در ایران ۱۰۰ هزار اقامتگاه وجود دارد و تعداد میزبان‌ها به ۵۰ هزار میزبان می‌رسد. از سوی دیگر متوسط مدت زمان اجاره ۱.۷ روز است و متوسط تعداد مهمانان در هر سفر ۳.۲ نفر است.

این گزارش با تکیه بر اطلاعات مرکز آمار، نقشه پراکندگی ظرفیت اقامتگاه‌ها را براساس تعداد تخت را نیز به نمایش گذاشته است. طبق این نقشه، خراسان رضوی، اصفهان، مازندران، گیلان، فارس و هرمزگان بیشترین ظرفیت اقامتگاهی در ایران را دارا هستند و کمترین ظرفیت اقامتگاه‌ها براساس تعداد تخت به استان‌هایی مانند خراسان جنوبی، یزد، سمنان، خراسان شمالی، قزوین، زنجان ، همدان، لرستان، ایلام، کردستان و … می‌رسد. 

احمد ایزدپور، مدیرعامل جاباما، با اشاره به این آمارها در مورد وضعیت نه چندان قابل‌قبول فروش اقامتگاه‌‌ها به صورت آنلاین، اعلام کرده است که هنوز راه‌ زیادی برای افزایش سهم فروش اقامتگاه‌ها به روش آنلاین وجود دارد.

ایزدپور در این مورد گفته است: «بیش از ۸ سال از حضور کسب‌‌وکارهای آنلاین در صنعت اجاره اقامتگاه می‌گذرد، علی‌رغم سهم بازار ۷ درصدی آنلاین و تلاش‌های جاباما برای چند برابر شدن این سهم، هنوز راه زیادی برای ارائه ارزش واقعی و تحول‌سازی برای مهمانان و میزبانان در پیش داریم.»

به باور او بازار اقامتگاه‌های غیرهتلی در سال‌های اخیر به عنوان یکی از مقرون به‌صرفه‌ترین امکانات سفر برای همه بوده است. با این وجود، وضعیت اقتصادی جاری، این آخرین روزنه سفر برای مردم را کم‌رنگ‌تر از قبل کرده و سفر هنوز برای ۴۰ درصد از مردم ایران در دسترس نیست. همچنین او تاکید کرده که در این شرایط اقامتگاه‌ها نیز نرخ اشتغال پایینی را تجربه می‌کنند و کل صنعت، تحت تاثیر قرار گرفته است.

اما جاباما برای افزایش فروش اقامتگاه‌ها به روش آنلاین چه اقدام‌هایی انجام داده است. ایزدپور در این مورد توضیح داده: «تمام سعی ما در جاباما در سال‌های اخیر، کمک به جامعه میزبانان‌مان برای ارائه خدمات شایسته به مهمانان خود از طریق توانمند‌سازی آنها در بستر تکنولوژي بوده است، افزایش و ایجاد تقاضا، آموزش به میزبانان، سرمایه‌گذاری در توسعه اقامتگاه‌های با کیفیت و…از جمله اقداماتی است که در این حوزه انجام داده‌‌ایم.»

سهم جاباما از بازار اقامتگاه ایران

در بخش دوم این گزارش جاباما به ارائه آماری در خصوص وضعیت خود در بازار اقامتگاه پرداخته است. براساس اعلام جاباما تعداد کاربران این پلتفرم در سال ۱۴۰۱ به ۲.۳ میلیون نفر رسیده است. تعداد کل شهر‌های فعال در جاباما ۳۶۱ شهر است و تعداد کل اقامتگاه‌های فعال آن نیز به بیش از ۱۸ هزار اقامتگاه می‌رسد که به گفته این پلتفرم نسبت به سال قبل آن ۱۵۰ درصد رشد داشته است.

همچنین تعداد کل میزبانان فعال این پلتفرم به بیشتر از ۸ هزار و ۶۰۰ میزبان رسیده که طبق ادعای جاباما درآمد میزبانان در این پلتفرم در سال ۱۴۰۱ در مقایسه با ۱۴۰۰ به طور متوسط ۲۲۰ درصد رشد داشته است. جاباما در این مورد توضیح داده که رشد درآمد میزبانان به دلیل افزایش تعداد سفارش (رزرو) بوده نه افزایش میزان مبلغ، زیرا افزایش قیمت اقامت از نرخ تورم ۴۶ درصدی، کمتر بوده است. 

باوجود اینکه در این گزارش تایید شده که هنوز بخش قابل توجه‌ای از فروش اقامتگاه‌ها در ایران به سمت آنلاین شدن، پیش نرفته است، اما جاباما در سال ۱۴۰۱ نسبت به سال گذشته آن در بخش‌های مختلف رشد‌های قابل توجه‌ای را تجربه کرده است. بر این اساس رشد تعداد سفارش کل (رزرو کل) در سال ۱۴۰۱ برای جاباما ۳.۲ برابر شده و مبلغ فروش جاباما در سال ۱۴۰۱ رشد ۴.۶ برابری داشته است. 

همچون اکثر کسب‌وکارهای آنلاین، جاباما هم سال گذشته به دنبال قطعی و محدودیت اینترنت، ضررهای قابل توجهی دیده‌ است.

بر اساس گزارش عملکرد سال ۱۴۰۱ جاباما، در پاییز سال گذشته همزمان با تحولات جامعه، تمام فعالیت‌های بازاریابی جاباما همانند دیگر کسب‌وکارها که با هدف جذب کاربر و افزایش میزان فروش در جریان بوده، متوقف شده است.

از همین روی هم میزان فروش جاباما در نیمه دوم سال ۱۴۰۱، در مقایسه با مدت مشابه سال ۱۴۰۰ کاهش چشم‌گیری داشته است. طبق نمودار زیر تعداد سفارش‌‌ها (رزرو) نیز از تابستان که در اوج خود بوده،  در مهر ماه یعنی زمان شروع جدی قطعی و محدودیت‌های کاهش پیدا کرده است.  

پایتخت‌نشینان کاربران اصلی جاباما

جاباما در گزارش خود نگاهی هم به وضعیت فعالیت کاربران خود در این پلتفرم داشته است. براساس داده‌های این بخش بیش از ۵۰ درصد از کاربران جاباما ساکن تهران هستند که به مناطق مختلفی از ایران سفر می‌کنند. به گفته جاباما با وجود اینکه در پاییز سال ۱۴۰۱، کمپین‌های بازاریابی این شرکت همزمان با تحولات جامعه متوقف شده، تعداد کل کاربران فعال جاباما به بیش از ۲.۳ میلیون نفر رسیده که در مقایسه با سال گذشته (۱۴۰۰) ۲۲۳ درصد رشد داشته است.

توزیع سن کاربران جاباما هم نشان می‌دهد که نزدیک به ۶۵ درصد از کاربران این پلتفرم بین ۱۸ تا ۳۴ سال هستند و ۲۵ درصد بین ۳۵ تا ۵۴ سال و ۱۰ درصد بالای ۵۵ سال سن دارند.

میزان ثبت سفارش‌ (رزرو) در جاباما براساس گروه‌های سنی هم مشخص کرده که ۶۹ درصد از تعداد کل سفارش‌های جاباما را کاربران ۱۸ تا ۳۴ سال، ۲۳ درصد را کاربران ۳۵ تا ۵۴ سال و ۸ درصد را کاربران ۵۵ سال به بالا ثبت می‌کنند. این گزارش تاثیر منفی قطعی و محدودیت اینترنت در نیمه دوم سال ۱۴۰۱ روی نصب اپلیکیشن جاباما توسط کاربران را هم نشان داده است.

براساس داده‌های این گزارش، با وجود افزایش ۱۶۰  درصدی میزبان نصب اپلیکیشن و ۲۳۳ درصدی تعداد کاربران جاباما در سال ۱۴۰۱ در مقایسه با سال قبل، از آنجایی که تمام کمپین‌های بازاریابی جاباما در پاییز ۱۴۰۱ متوقف شده بود، عمده افزایش میزان نصب اپلیکیشن و تعداد کاربران در نیمه اول سال گذشته اتفاق افتاده است. همچنین ۹۸ درصد از کاربران جاباما را اندرویدی‌ها و تنها ۲ درصد از آنها را کاربران ios تشکیل می‌دهند. 

همچنین این گزارش نشان می‌دهد که تعداد کاربرانی که اقامتگاه خود را از طریق سایت و وب اپلیکیشن رزور می‌کنند، ۵ برابر بیشتر از کاربرانی است که اقامتگاه خود را از طریق اپلیکیشن رزور می‌کنند. 

تلاش برای افزایش تقاضای سفر

جاباما در این گزارش تاکید کرده که مخاطب هدف جاباما فقط سفربروها نیستند. یکی از برنامه‌های اصلی و مهم جاباما دسترس‌پذیر کردن سفر برای همه مردم ایران است.

به گفته جاباما از آنجایی که پیش نیاز اصلی و اولیه سفرهای گردشی و تفریحی توانایی اقتصادی است، جاباما می‌خواهد با هدف دسترس‌پذیر کردن انواع اقامتگاه‌ها برای همه مردم کشور و تمامی قشر‌ها، نقش مهمی در توسعه و افزایش میزان این سبک از سفر را داشته باشد.

طبق داده‌های مرکز آمار که جاباما در گزارش خود به آن استناد کرده، تنها ۳۴ درصد از مردم کشور به سفر می‌روند و از این تعداد تنها ۱۵ درصد اقامتگاه‌های عمومی (هتل، ویلا، بومگردی، سوئیت، مهمان‌سرا و …) را رزرو می‌کنند. همچنین تنها ۱۰ درصد از مسافران با هدف تفریحی و گردشی راهی سفر می‌شوند. 

متن کامل این گزارش را اینجا بخوانید.

مارتک: پیام‌رسان بله، در بیانیه‌ای در مورد نشت اطلاعات چت‌های گروهی از طریق این پیام‌رسان توضیحاتی ارائه کرده است.

پایان هفته گذشته یک کاربر در توییتر با انتشار تصویری از یک مانیتور نشان داد که کارمندان بله به پیام‌های کاربران این پلتفرم در گروه‌ها دسترسی دارند. حالا پیام‌رسان بله با انتشار یک بیانیه، با تایید این تصویر، اعلام کرده است که حریم شخصی و امنیت کاربران خط قرمز این پیام‌رسان است و تصویری که منتشر شده مربوط به محتواهای عمومی کانال‌های بیش از هزار کاربر است که محتوای ‌آنها به‌ وسیله سایر کاربران به عنوان محتوای نامناسب گزارش شده و از سوی بله مورد بررسی قرار گرفته است.

همچنین بله در این بیانیه تاکید کرده است که حق قانونی خود برای پیگیری و برخورد با منتشر‌کنندگان این تصویر را نیز محفوظ می‌داند.

مدیران پیام‌رسان بله اما در پاسخ به تماس خبرنگار مارتک در مورد صحت تصویری که از نشت اطلاعات کاربرانش در شبکه‌های اجتماعیمنتشر شده، حاضر به پاسخگویی نشدند و تنها به انتشار بیانیه‌ای در مورد تصویر منتشر شده از چت‌های یک گروه در پیام‌رسان بله، اکتفا کردند.

در ابتدای این بیانیه بله خاطر نشان کرده که امنیت و داده‌های شخصی کاربران، جزو خط قرمزهای بله است و با تمام وجود از آن حفاظت کرده، می‌کند و خواهد کرد. بله اعلام کرده است که این موضوع در بیش از ۷ سالی که از عمر بله می‌گذرد، همواره مورد تاکید بله بوده است.

بله در ادامه تاکید کرده است که این پیام‌رسان مانند تمام پلتفرم‌های دیگر موظف است تدابیر لازم را برای جلوگیری از کلاهبرداری و حفظ امنیت، درباره فعالیت کاربران خود در پلتفرم اتخاذ کند.

از این رو طبق ادعادی بله، براساس سند قوانین و شرایط استفاده از بله که در آدرس terms.bale.ai منتشر شده، برای کانال‌ها و بازوهایی که به صورت عمومی در دسترس هستند، بله از الگوریتم‌های خودکار برای آنالیز پیام‌ها در راستای جلوگیری از محتوای مجرمانه استفاده می‌کند.

بله همچنین تاکید کرده است که کاربران می‌توانند در صورت مشاهده این موارد گزارش آن را به بازوی پشتیبانی ارسال و از گزینه «گزارش محتوای نامناسب» استفاده کنند. در این حالت بله گزارش‌ها را بررسی می‌کند و در صورت تایید مجرمانه بودن آن، طبق قانون برخورد لازم انجام می‌شود.

بله در بیانیه خود همچنین به این موضوع هم اشاره کرده است که با گروه‌هایی که بیش از هزار عضو داشته باشند در حوزه بررسی محتوا، مشابه کانال‌های عمومی رفتار می‌شود.

در ادامه بیانیه بله در توضیح تصویر افشای اطلاعات یک چت گروهی در شبکه‌های اجتماعی گفته است: «آنچه در این تصویر از صفحه مانیتور منتشر شده، مربوط به ابزار اجرایی همین موضوع است. این ابزار صرفا حاوی محتوای منتشر شده در کانال‌های عمومی و گروه‌های بیش از ۱۰۰۰ عضو است که به صورت سیستمی و حسب نیاز کارشناسی، برای مقابله با کلاهبرادری از کاربران مورد بررسی قرار می‌گیرد. بدیهی است که اطلاعات خصوصی کاربران، آی‌دی، و شماره فرستنده محتوا و مواردی از این قبیل در راستای حفظ حریم خصوصی کاربران به عنوان خط قرمز بله، در حیطه این ابزار وجود ندارد و تنها محتوا به صورت بی‌نام در آن وجود دارد.»

در پایان این بیانیه، بله تاکید کرده که حریم خصوصی کاربران خط قرمز این پیام‌رسان است و با تمام وجود از آن حفاظت می‌کند. همچنین بله حق قانونی خود برای پیگیری و برخورد با منتشر‌کنندگان این تصویر را نیز محفوظ دانسته است.

انتشار تصویر اطلاعات یک گروه در پیام‌رسان بله در چند روز گذشته به بحث داغی درباره ابهامات مربوط به امنیت پیام‌رسان‌های ایرانی تبدیل شده است؛  آن هم در شرایطی که پیام‌رسان بله هفته گذشته و در جشنواره فاوا در بخش «پیام‌رسان‌ها» رتبه برتر را به دست آ‌ورد.

به دنبال این اتفاق برای بله، حساب کاربری سازمان فناوری اطلاعات در پلتفرم «ویراستی» از جلسه‌ای با مدیران ارشد بله خبر داده است. سازمان فناوری اطلاعات اعلام کرده که از این مدیران خواسته شده تا توضیحات خود در خصوص تصویر منتشر شده در فضای مجازی که گفته می‌شود از رایانه‌ یکی از کارکنان پیام‌رسان بله برداشته شده را ضمن بررسی دقیق، فورا به این سازمان ارائه دهند. 

مارتک: «لندین» که به سرویس‌های دیجیتال مارکتینگ برای ساخت لندینگ پیچ (صفحه فرود) کمپین‌هایشان کمک می‌کند، در گزارش سال ۱۴۰۱ خود به بررسی چالش‌ها و مشکلاتی پرداخته است که قطعی و محدودیت اینترنت از نیمه دوم سال پیش تا کنون برای کسب‌وکارها ایجاد کرده است. طبق این گزارش در پاییز ۱۴۰۱، قطعی اینترنت توقف فعالیت بازاریابی کسب‌وکارها را به دنبال داشته و باعث کاهش ۷۰ درصدی ساخت لندینگ پیج‌ها توسط این پلتفرم و کاهش ۵۰ درصدی ترافیک ورودی لندینگ پیج‌ها شده است.

گزارش‌های منتشر شده توسط شرکت‌های مختلف در مورد عملکرد آنها در سال ۱۴۰۱، نشان داده‌اند که قطعی و محدودیت‌های اینترنت که از انتهای تابستان سال گذشته شروع شد، چگونه کسب‌وکارهای مختلف را با چالش مواجه کرده است. لندین هم مانند هر کسب‌وکار آنلاین دیگری از این قاعده مستثنی نبوده و آسیب‌های ناشی از قطعی و محدودیت اینترنت را تجربه کرده است.

در ابتدای این گزارش، «لندین» به اتفاق‌های مهمی اشاره کرده که در هر فصل برای این پلتفرم رخ داده است؛ از بزرگتر شدن تیم و اضافه شدن پنل آماری به لندین گرفته تا بهینه‌سازی ۵ برابری سرعت ذخیره‌سازی لید و رشد ۲ برابری کاربران نسبت به فصل گذشته. همچنین در همین بخش «لندین» اعلام کرده است که در پاییز و با قطع سراسری اینترنت، آنها با کاهش ۷۰ درصدی ساخت لندینگ پیج‌ها و کاهش ۵۰ درصدی ترافیک ورودی لندینگ پیچ‌ها مواجه شده‌اند.

«لندین» در نمودارب نشان داده است که در پاییز و با اوج گرفتن قطعی و محدودیت‌ اینترنت، بازدید از لنیدنگ پیج‌های این شرکت با افت شدیدی مواجه شده است. دلیل این امر هم قطعی اینترنت و توقف فعالیت بازاریابی کسب‌وکارها بوده است. هرچند که در ادامه با راه افتادن کمپین‌های کمک به کسب‌وکارهای کوچک و شروع زمستان، فعالیت‌ها بازاریابی کسب‌‌وکارها از سر گرفته می‌شود و برگزاری کمپین‌ها افزایش پیدا می‌کند.

«لندین» در گزارش عملکرد سال ۱۴۰۱ خود اعلام کرده است که بیش از ۳۰ هزار کسب‌وکار فعال از این پلتفرم استفاده می‌کنند و ماهانه بیش از ۳ هزار لندینگ پیج فعال در این سرویس میزبانی می‌شود. 

بیشتر لندینگ پیج‌هایی که از طریق «لندین» ساخته شده، مربوط به موضوعات آموزشی با ۲۲ .۲۲ درصد سهم بوده و در جایگاه دوم کسب‌وکار با ۲۲۰۳ درصد قرار دارد. فروشگاهی با ۱۷.۶ درصد، سایر با ۹.۱۵ درصد، مالی با ۷.۵۶ درصد از دیگر موضوعاتی لندینگ‌پیج‌ها بوده و کمترین موضوع مربوط به لندینگ‌پیج‌ها در «لندین»، به ورزشی با ۱.۸۹ درصد سهم و سفر و گردشگری با ۳.۱۵ درصد سهم اختصاص داشته است.

طبق این گزارش، کاربران برای لندینگ‌پیج‌ها از کانال‌های تبلیغاتی مختلفی استفاده می‌کنند که یکتانت، کانال‌های داخلی کسب‌وکارها و تپسل پراستفاده‌ترین آنها بوده‌اند. 

همچنین در این گزاش به این موضوع هم پرداخته شده است که کدام کانال‌های تبلیغاتی در لندینگ پیج‌ها، نرخ پرش بیشتری داشته‌اند که طبق آن بهترین وضعیت به کانال‌های داخلی کسب‌وکارها، اینستاگرام و گوگل ادز اختصاص دارد. براساس توضیحاتی که «لندین» ارائه کرده، نرخ پرش، درصد افرادی را نشان می‌دهد که وارد لندینگ پیج شده، اما آن را بدون هیچ عملی ترک می‌کنند. این میزان هرچقدر کمتر باشد، بهتر است. 

در پایان این گزارش، «لندین» اعلام کرده است که به زودی در سال ۱۴۰۲ سرویس جدید خود برای ورود به بازار را معرفی خواهد کرد.

گزارش عملکرد کامل «لندین» را از اینجا بخوانید.

مارتک: دیجی‌کالا به عنوان یکی از اصلی‌ترین خرده‌فروشی‌های آنلاین کشور در گزارش سالانه خود اعلام کرده است که در سال 1401 تعداد بازدید‌کنندگان‌ یکتای ماهانه این پلتفرم به 41/5 میلیون نفر رسیده و جستجوی یکتای روزانه در آن نیز برابر 3/5 میلیون جستجو است. همچنین تنوع کالایی در این خرده‌فروشی آنلاین حالا به 9/7 میلیون کالا می‌رسد.

طبق این گزارش ظرفیت انبارش کالای دیجی‌کالا 7/2 میلیون است که ظرفیت روزانه پردازش کالای آن برابر 904 هزار پردازش اعلام شده.

این گزارش نشان می‌دهد که تعداد فروشندگان دیجی‌کالا در سال ۱۴۰۱ با بیش از 23/6 درصد رشد به بیش از 308 هزار فروشنده رسیده است.

براساس این گزارش، در سال 1401متوسط فروش هر فروشنده فعال در دیجی‌کالا 360 میلیون تومان برآورد شده و بالاترین فروش یک فروشنده در سال گذشته نیز 244 میلیارد تومان بوده است. براساس داده‌های این گزارش، 25/66 درصد ارزش خالص کالای فروخته شده دیجی‌کالا در سال 1401 به فروشندگان بازارگاه اختصاص داشته است.

همچنین این گزارش از گسترده شدن تنوع کالایی دیجی‌کالا در سال گذشته خبر می‌دهد. براین اساس، تنوع کالایی دیجی‌کالا در سال 1401 با رشد 29 درصدی به 9/7 میلیون نوع کالا رسیده است.

دیجی‌کالا همچنین مدعی است که در سال گذشته برای ارایه سرویس بهتر به مشتریانش، خدمات جدیدی نیز به چرخه فعالیت‌های خود اضافه کرده است؛ از جمله اینکه امکان ارسال فوری که ویژه کاربران دیجی‌پلاس بود، برای همه کاربران در تهران امکان‌پذیر شد. بر اساس اعلام دیجی‌کالا، کالاهایی که ارسال فوری دارند، اگر قبل از ساعت 18سفارش داده شوند، در همان روز و اگر سفارش آنها بعد از این ساعت ثبت شود، در اولین بازه ارسال روز بعد به مشتری تحویل داده می‌شوند.

همچنین دیجی‌کالا در این گزارش اعلام کرده است که این شرکت در چند سال گذشته برای سهولت بیشتر آن دسته از مشتریانش که نمی‌توانند برای تحویل سفارش در خانه منتظر بمانند، یا از قبل برای زمان مشخصی برنامه‌ریزی کنند و همچنین کاهش هزینه‌های ارسال، پروژه پودو (PUDO-Pick Up & Drop Off)  را راه‌اندازی کرده است. در واقع پودو امکان تحویل حضوری را برای مشتریان ایجاد می‌کند و مشتریان می‌توانند با حضور در مراکز تحویل کالا، یا مراجعه به گنجه‌های مستقر در مجتمع‌های مسکونی و تجاری نزدیک به محل زندگی‌شان شخصا سفارش خود را تحویل بگیرند.

طبق این گزارش، در سال 1401 تعداد مراکز تحویل حضوری دیجی‌کالا در سراسر کشور توسعه داشت و با افزایش تعداد گنجه‌ها، مشتریان دیجی‌کالا بیش از 48 هزار سفارش را در زمان موردنظر خود دریافت کردند. در حالی که بسیاری از کاربران از تاخیر در ارسال سفارش خود از طریق دیجی‌کالا در شبکه‌های اجتماعی گله‌مند هستند، اما دیجی‌کالا در گزارش سالانه خود اعلام کرده که 93/9 درصد از سفارش‌ها در کل کشور به موقع به مشتریان تحویل داده شده است. طبق ادعای دیجی‌کالا تنها 2/1 درصد از سفارش‌ها با تاخیری در همان روز و 4 درصد با تاخیر یک روز یا بیشتر به مشتریان رسیده‌اند.

 

تجارت الکترونیک ایران عقب‌تر از همسایگان

دیجی‌کالا به سنت گزارش‌های سالانه خود وضعیت تجارت الکترونیکی در ایران و جهان را نیز مورد بررسی قرار داده است. طبق این گزارش، تجارت الکترونیک در ایران رشد قابل‌توجهی داشته است؛ اگرچه در آغاز این روند، نسبت به کشورهای منطقه پیشگام بوده‌ایم، اما امروز نسبت به آنها عقب‌تر هستیم. در حالی سهم خرده‌فروشی آنلاین نسبت به کل خرده‌فروشی در ایران، 4 درصد است که این سهم در ترکیه به۲۰ درصد رسیده.

به باور دیجی‌کالا حجم سرمایه‌گذاری اندک و موانع پیشِ‌روی آن، عدم حمایت مناسب از اقتصاد دیجیتال در لایه‌های قانون‌گذاری و تنظیم‌گری، اعمال محدودیت‌هایی که زیرساختی‌ترین نیاز کسب‌وکارهای آنلاین را هدف قرار می‌دهند، تحریم‌های بین‌المللی که مانع توسعه کسب‌وکارهای دیجیتال به بازار منطقه شده‌اند، عدم حضور برندهای بزرگ بین‌المللی در کشور و بازار غیرشفافی که به‌ دلیل محدودیت واردات برخی گروه‌های کالایی در کشور ایجاد شده، در کنار تورم و کاهش قدرت خرید مردم، از مهم‌ترین دلایل این عقب‌ماندگی هستند.

از چهار درصد سهمی که خرده‌فروشی آنلاین از کل‌بازار خرده‌فروشی ایران دارد، 2 درصد سهم فروشگاه‌های اینترنتی و 2 درصد سهم خرده‌فروشی‌هایی است که بر بستر شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند. طبق این آمار که بر اساس داده‌های بانک مرکزی و حجم معاملات شاپرکی بدست آمده‌اند، سهم این سایت فروش اینترنتی 50 درصد از سهم فروشگاه‌های اینترنتی است و 50 درصد مابقی متعلق به 104 هزار فروشگاه آنلاین دیگر در کشور است.

در بخشی از این گزارش به روش‌های پرداخت هزینه سفارش محصول هم اشاره شده است. در این بخش اعلام شده است که 66/8 درصد پرداخت‌ها به‌صورت الکترونیکی، 24/5 درصد پرداخت در محل، 4/7 درصد پرداخت اعتباری، 3/6 درصد پرداخت کیف پول و کمتر از نیم درصد، هزینه کالای سفارشی خود را با توسط کارت هدیه پرداخت می‌کنند.

 

مزایایی خرید اینترنتی از نگاه مردم

در این گزارش، به آمار بدست آمده از پژوهشی با عنوان «مزیت خرید اینترنت برای شما چیست؟» اشاره شده است. این آمار نشان می‌دهند که بیش از 65 درصد مردم برای راحتی بیشتر، 58 درصد برای صرفه‌جویی در زمان، 47 درصد برای قیمت‌های پایین باصرفه اقتصادی و 47 درصد نیز به دلیل تنوعی که در کالاها وجود دارد، دست به خرید اینترنتی می‌زنند. جالب است آنکه بر اساس این گزارش، 31 درصد از کل مردم کشور اصلا خرید اینترنتی انجام نمی‌دهند و دلیل اغلب افراد این است که باید جنسی را  که می‌خرند، حتما از نزدیک ببینند و به فروشگاه‌های اینترنتی اعتمادی ندارند.

35 درصد اعلام کرده‌اند که خرید اینترنتی را بلد نیستند و حدود 27 درصد نیز گفته‌اند که دسترسی به اینترنت ندارند.

علاوه بر این‌ها، نتایج پیمایش ملی این فروشگاه اینترنتی نشان می‌دهد که تمایل مردم به خرید اینترنتی انواع کالاها یکسان نیست. پوشاک در ابتدای فهرست کالاهایی است که پاسخ‌گویان گفته‌اند مایل به خرید آن از فروشگاه‌های اینترنتی هستند. محصولات سلامت و زیبایی، کتاب و لوازم‌التحریر، وسایل خانگی و آشپزخانه، موبایل و لوازم الکترونیک، وسایل ورزشی و سفر، کالاهای سوپرمارکتی، اسباب‌بازی و وسایل کودک، ابزار و تجهیزات صنعتی و محصولات بومی و محلی در رده‌های بعدی این فهرست قرار دارند.

جالب آنکه بر اساس این پژوهش، زنان نسبت به مردان به خرید اینترنتی کالاهای سوپرمارکتی، پوشاک، کتاب و لوازم‌التحریر، اسباب‌بازی و وسایل کودک، محصولات سلامت و زیبایی، وسایل خانگی و آشپزخانه تمایل بیشتری دارند. با این حال، مردان بیشتر از زنان مایل‌اند موبایل و لوازم الکترونیک، ابزار و تجهیزات صنعتی، و وسایل ورزشی و سفر را از طریق اینترنت بخرند.

نکته حائز اهمیت دیگر در این گزارش مربوط به این است که چه کسی خریدهای اینترنتی خانه را انجام می‌دهد. بیش از 36 درصد پاسخگویان به این سوال گفته‌اند، فرزندان‌شان خریدهای اینترنتی را انجام می‌دهند؛ این مقدار 3 برابر کسانی است که گفته‌اند پدر یا مادر در خانواده خریدهای اینترنتی را انجام می‌دهند.

روزهای دوم و سوم خرداد، دهم دی، اول و دوم بهمن و همچنین اول، پنجم، ششم، هفتم و سیزدهم اسفند ماه سال 1401 به‌عنوان پرفروش‌ترین روزها در این پلتفرم به ثبت رسیده است. گران‌ترین سفارش دیجی‌کالا در سال گذشته نیز مربوط به سبد خریدی با سقف 492 میلیون تومان بوده است.

 

صدرنشین خریداران کالاهای دیجیتال

این گزارش همچنین نشان می‌دهد که گران‌ترین کالاها توسط مردم کدام استان خریداری شده‌اند. در گروه کالاهای دیجیتال، کاربرانی از همدان، کردستان و لرستان، کالاهایی با میانگین قیمتی بالاتری خریداری کرده‌اند. در گروه مد و پوشاک، مردم تهران، البرز و قزوین، گران‌پوش‌تر بوده‌اند.

در گروه زیبایی‌وسلامت، خراسان شمالی، بوشهر و خراسان جنوبی، برای خرید کالا پول بیشتری پرداخت کرده‌اند. در گروه لوازم ‌خانگی، یزد، کرمان و گلستان، کالاهایشان گران‌تر بوده است.

در گروه لوازم‌خانگی برقی، مشتریان اردبیل، تهران و البرز، کالاهایشان میانگین قیمتی بالاتری داشته است.

در گروه‌های کالایی لوازم‌خانگی، زیبایی‌وسلامت، مد و پوشاک، میانگین قیمت کالاهای خریداری شده در کل کشور از اختلاف زیادی برخوردار نیستند. اما در دو گروه کالاهای دیجیتال و لوازم‌ خانگی برقی، اختلاف میانگین قیمت کالا بین استان‌هایی که گران‌تر خریده‌اند، نسبت به استان‌هایی که ارزان‌تر خریده‌اند، حدود دو برابر بوده است.

 

 

61 درصد مردم از فروشگاه‌های اینترنتی خرید می‌کنند

بخشی دیگری از این گزارش، مربوط به میزان اعتماد مردم به خرید اینترنتی است. از میان 68/3 درصد کسانی که خرید اینترنت انجام می‌دهند، 61/2 درصد فروشگاه اینترنتی را گزینه نخست خود برای خرید اینترنتی معرفی کرده‌اند، 37 درصد شبکه‌های اجتماعی و 2 درصد نیز گزینه سایر را انتخاب کرده‌اند.