روندها Archives روندها

بازاریابان در حال بررسی علایق نسل «زد» هستند
مهم‌ترین روندهای تبلیغات ویدیویی سال ۲۰۲۳

۱۴۰۱-۱۰-۰۷/در تیترهای برتر محتوا, روندها/توسط neda

مارتک: این روزها بازاریابان از محتوای کوتاه بصری برای جذب مشتریان استفاده می‌کنند؛ اما رمز موفقیت، تبلیغات در تولید محتوای ویدیویی جذاب‌تر است. بنا به گزارش martechcube.com با وجود آنکه تبلیغات ویدئویی از طریق پلتفرم‌های دیجیتال مختلف منتشر می‌شوند، اما مصرف محتوای ویدئویی در رسانه‌های اجتماعی به اوج خود می‌رسد. در نتیجه کسب‌وکارها باید روی پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی تمرکز کنند تا درآمد بیشتری کسب کنند.

برای تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی، نیاز به شناسایی و ارزیابی گروهی از مخاطبان وجود دارد که مایلند محتوای ویدیویی برند را تماشا کنند تا اطلاعاتی در مورد محصول یا خدمات بدست آورند. به همین ترتیب، کسب‌وکارها برای کسب برتری در بازار رقابتی باید گرایش‌ها و استراتژی‌های مختلف را در این خصوص، بهینه کنند. سازمان‌ها باید روی محتوای کوتاه بصری برای پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی تمرکز کنند تا مشتریان بیشتری را جذب کنند، در این آشفته بازار دوام بیاورند و در نهایت موفق شوند.

آمارهای منتشر شده از سوی Statista نشان می‌دهد که حدود 3.1 میلیارد نفر بیننده محتوای ویدئویی دیجیتال در جهان وجود دارد. با این حال، تبلیغات موفق ویدیویی فقط به عواملی مانند تصاویر و فیلمبرداری بستگی ندارد. برای جلب توجه بیشتر بازار، به محتوای متنی مرتبط نیز نیاز است. سازمان‌ها باید روی مخاطبان هدف تمرکز کنند و از زیرنویس‌ها، عناوین، توضیحات، برچسب‌ها، کلمات کلیدی پرطرفدار، تصاویر کوچک و هشتگ‌ها برای تبلیغات ویدیویی خود استفاده کنند. با این اوصاف می‌توان نتیجه‌گیری کرد که تخصیص بودجه مناسب برای بازاریابی ویدیویی، استفاده از پلتفرم‌های بازاریابی متعدد و اینفلوئنسرها برای تولید محتوای جذاب‌تر ضروری است. در همین راستا در اینجا با برخی از بهترین ایده‌های پرطرفدار برای تبلیغات ویدیویی به انتخاب کارشناسان سایت martechcube.com آشنا می‌شویم:

تبلیغات ویدئویی در رسانه‌های اجتماعی

بیشترین مصرف محتوای ویدیویی از طریق رسانه‌های اجتماعی است. استفاده کاربران از پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی مانند یوتیوب، تیک‌تاک، اینستاگرام و سایر پلتفرم‌های مشابه در حال افزایش است. برآوردها و آمارها نشان می‌دهند که برندها با استفاده از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، شاهد افزایش درآمد خود خواهند بود.

انتشار فیلم‌های خرید

ویدیوهای خرید، توضیح کاملی در مورد اقلام فروشگاه آنلاینی که در تبلیغات ویدیویی نشان داده می‌شوند، ارائه می‌دهند. ویدئو و توضیحات آن شامل تمام اطلاعات محصول و متن پاپ‌آپ آن شامل لینک به وب‌سایت فروش کالا است. چنین ویدئوهایی، در حال حاضر پرطرفدارترین شکل محتوای تبلیغاتی در میان نسل جدید هستند.

پخش زنده ویدیویی یا لایو

تبلیغ‌کنندگان در حال مطالعه و تحلیل روندهای فعلی هستند و بر پخش زنده ویدیوهای تبلیغاتی در پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی تأکید دارند. تمرکز و سرمایه‌گذاری در این امر به جذب یک پایگاه مصرف‌کننده جدید کمک می‌کند. مصرف‌کنندگان از برندها می‌خواهند که نکات و اطلاعات کوچکی درباره محصولات از طریق پخش زنده به آنها ارائه دهند. علاوه بر این، پخش زنده ابزار مناسبی برای ارائه محصولات فروش و خلق محتوای بصری مرتبط‌تر برای مصرف‌کننده است.

تبلیغات ویدئویی OTT

پلتفرم‌های OTT (ارایه‌دهنده خدمات رسانه‌ای بر بستر اینترنت) شاهد افزایش محتوای شخصی‌سازی شده هستند که به بازاریابان در دستیابی به جمعیت هدف خود کمک می‌کنند. برای درک بهتر روانشناسی بینندگان، OTT داده‌های خاصی را برای ردیابی روندهای فعلی در دسترس قرار می‌دهد. هوش مصنوعی و ربات‌ها نیز به بازاریابان کمک می‌کنند تا ویدیوهای برند خود را برای جذب مشتریان بیشتر، خلق کنند.

فیلم‌های کوتاه

اسنپ‌چت، اینستاگرام، یوتیوب و ویدئوهای فیس‌بوک برخی از پرطرفدارترین پلتفر‌م‌ها برای تبلیغات هستند؛ جایی که بازاریابان برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتری قدیمی تلاش می‌کنند. برای کسب‌وکارها آسان است که محصولات خود را برای کاربران نسل زد ارایه دهنده که علاصه زیادی به ویدیوهای کوتاه دارند.

به طور کلی می‌توان گفت که تبلیغ‌کنندگان از محتوای بصری شخصی‌سازی‌شده برای دستیابی به مخاطبان مورد نظر و ارائه محصولات یا خدمات خودشان استفاده می‌کنند. این روندها را در بازاریابی ویدیویی پیاده کنید تا ارزش محتوای خود را به حداکثر برسانید. در تولید محتوای برند، بهره‌گیری از اینفلوئنسرهای مارکتینگ برای پیشروی نسبت به رقبا ضروری به نظر می‌رسد. به طور مشابه، بهینه‌سازی موتورهای جستجو برای تولید محتوای بصری ضروری است. بهینه‌سازی داده‌ها و ایجاد یک ویدیوی تعاملی برای بازاریابی بهتر محصولات و خدمات بسیار مهم است. در آینده، بازاریابی ویدیویی بسیار مهم‌تر از پیش خواهد بود و کسب‌وکارهایی که با روندهای جاری پیش نمی‌روند، از میدان رقابت عقب خواهند ماند.

آنچه باید مدیران بازاریابی دنبال کنند
روندهای شگفت‌انگیز مارتک در سال ۲۰۲۳

۱۴۰۱-۱۰-۰۴/در تیترهای برتر محتوا, روندها/توسط neda

مارتک: سال 2023 زمان مهمی برای جهان مارتک خواهد بود. با افزایش هزینه‌های بازاریابی دیجیتال به 146 میلیارد دلار، بسیار محتمل است که اولویت‌ها از PPC سنتی به جستجوی بصری و صوتی تغییر کنند. وب‌سایت techfummel.com به ده روند هیجان‌انگیز در مارتک پرداخته که بر فناوری بازاریابی در سال 2023 تأثیر بزرگی می‌گذارند و هر استراتژی برنده در صنعت مارتک به آنها نیاز دارد:

رونق جمع‌آوری داده‌ها

اهمیت بزرگ داده‌ها برای سازمان‌ها بیش از هر زمان دیگری است و قوانین جهانی برای حفظ حریم خصوصی، نیاز به اصلاح روش‌های جمع‌آوری داده‌ها دارد. در سال 2023 یکی از روندهای برجسته در بازاریابی دیجیتال آن است که سازمان‌ها در فعالیت‌های جمع‌آوری داده‌های خود فعال‌تر می‌شوند. به عنوان مثال، طراحی فرم ممکن است برای بدست آوردن اطلاعات مشتری استفاده شود که بر ارایه محصول یا خدمات بعدی شما تأثیرگذار خواهد بود. فرم‌ها همچنین ممکن است مختصر و مفید و تنها برای حفظ تعامل کاربر طراحی شوند.

تبدیل ویدئو به اولویت

از آنجایی که ویدیو می‌تواند برای مدت طولانی‌تری نسبت به پست‌های ثابت، برای مخاطبان جذابیت داشته باشد، در حال تبدیل شدن به یک اولویت مهم در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی است. بازاریابان از ویدئوهای تیک‌تاک و ریل‌های اینستاگرام استفاده می‌کنند تا تعامل و معرفی برند خود را در میان نسل Z افزایش دهند. اینستاگرام به طور فعال الگوریتم خود را بهینه‌سازی کرده است تا مخاطبان از ریل‌های بیشتری بازدید کنند و سازندگان ویدیو نسبت به کسانی که فقط محتوای ثابت دارند، بازدید بیشتری داشته باشد. پخش زنده یا «لایو» نیز نویدبخش یک استراتژی بازاریابی فوق‌العاده است. پخش زنده به خریداران احتمالی این امکان را می‌دهد تا با طرفداران یا متخصصانی که با محصول آشنا هستند تعامل داشته باشند، در مورد جوانب مثبت آن و شاید حتی برخی از معایب جزئی آن صحبت کنند و در حین تماشای ویدیو، خرید کنند.

SSP و DSP با هم می‌آیند

تمایز میان شرکت‌های دارای فناوری تبلیغاتی که با خرید و فروش روبرو هستند، مبهم‌تر شده است. Trade Desk، بزرگ‌ترین DSP مستقل (پلتفرم تقاضامحور) در بازار، یکپارچگی کامل و مستقیم با ناشران ممتاز را در سال 2022 پیشنهاد کرده است. از سوی دیگر، پلتفرم‌های عرضه‌محور موسوم به SSP به طور فزاینده‌ای در حال توافق با آژانس‌های رسانه‌ای هستند. در سال 2023، پلتفرم‌های برنامه‌ای باید مدل‌های درآمدی خود را متنوع کنند و اکوسیستمی بسازند که مشتریان، فروشندگان، تولیدکنندگان، پلتفرم‌های داده و همه چیز را به هم پیوند دهند. SSPها باید قابلیت‌های خرید را از طریق توسعه سفارشی DSP در نظر بگیرند.

No-code؛ ابزاری برای بازاریابی دیجیتال

فناوری بدون کد به یک دارایی حیاتی برای کسب‌وکارهای مختلف تبدیل شده است. طبق مطالعات موسسه تحقیقاتی گارتنر، تا سال 2025 حدود 70 درصد از برنامه‌های جدید سازمانی از فناوری کم‌کد یا بدون کد استفاده می‌کنند. به عنوان بخشی از روند بدون کد شدن، راهکارهایی برای ساخت پرسشنامه‌های وب، صفحات، ربات‌ها و گردش کار، بدون نوشتن یک خط کد خلق می‌شوند. در تمام سال 2023، راهکارهای بدون کد از موارد استفاده «پایه»، مانند ایجاد صفحه لندینگ سایت، به موارد استفاده پیچیده‌تر، مانند تجزیه و تحلیل داده، تبدیل خواهند شد.

تبلیغات هولوگرافیک برای تعامل واقعی با جهان مجازی

در گذشته، هولوگرام‌ها در سینمای علمی تخیلی نمایش داده می‌شدند. با این حال، این چشم‌انداز اکنون در حال تبدیل شدن به واقعیت است و فناوری هولوگرافیک جای خود را پیدا کرده است. هولوگرام‌ها ابزار بازاریابی ایده‌آلی برای شرکت‌هایی هستند که به دنبال نمایش برند خود و بهبود آگاهی کلی از برند هستند. این فناوری تبلیغاتی کاربران را قادر می‌سازد تا تصاویر و اشیا متحرک و تعاملی سه‌بعدی را به نمایش بگذارند. در فضایی که تبلیغات مرسوم و دیجیتالی فراگیر هستند، تبلیغات هولوگرام علاقه مشتریان را تحریک می‌کند.

بازاریابی چند زبانه با طراحی

اکثر داده‌های آنلاین به زبان انگلیسی منتشر می‌شوند که دسترسی به آن را برای بسیاری محدود می‌کند. بیشتر انگلیسی‌زبانان غیربومی از ابزارهای ترجمه اینترنتی استفاده می‌کنند که ممکن است مطالب را به اشتباه ترجمه و علامت‌گذاری کنند. به همین دلیل، تولید مواد چندزبانه به ویژه با توسعه سریع و دسترسی گسترده به ترجمه ماشینی، در حال افزایش است. با این وجود، وابستگی بیش از حد به ترجمه ماشینی ممکن است به همان نتایج – اغلب اشتباه – مانند سیستم‌های ترجمه آنلاین برسد. در نتیجه، ترجمه ماشینی پس از ویرایش، که به عنوان MTPE نیز شناخته می‌شود، محبوبیت گسترده‌ای در میان بازاریابان دیجیتال بدست آورده است، زیرا فناوری مدرن و تخصص مترجمان محلی را برای تولید مطالب چندزبانه که پیام بازاریابی را با موفقیت بیان می‌کند، ترکیب می‌کند.

اپلیکیشن‌های پوش‌نوتیفیکیشن؛ ابزاری با بازگشت سرمایه بالا

افزایش استفاده از اپلیکیشن‌های پوش‌نوتیفیکیشن به‌عنوان یک روند آنلاین مارتک توسط دو عامل هدایت می‌شود؛ اول، محیط کمپین‌های برپایه ایمیل به طور فزاینده‌ای زیاد شدند و تعامل با مخاطبان از طریق آن کانال را سخت‌تر می‌کند. دوم آنکه افراد بیشتر از دستگاه های تلفن همراه برای همه فعالیت‌های آنلاین، از جمله جستجوی برند و خرید آنلاین استفاده می‌کنند. بنابراین، منطقی است که شرکت‌ها به این دست برنامه‌ها به عنوان ابزاری موثر برای جلب توجه مشتری متوسل شوند. هنگامی که پوش‌نوتیفیکیشن‌ها به درستی اجرا شود، یعنی با پیام‌های خلاقانه و به یاد ماندنی که روزانه ارسال می‌شوند، تراکنش‌ها و تعامل مخاطبان را افزایش می‌دهند.

بازگشت صدای بدون تصویر

در سال 2023، مدیران بازاریابی به انواع بیشتری از محتوای تعاملی نسبت به ویدیو دسترسی خواهند داشت. ایجاد ترافیک با استفاده از محتوای صوتی، مانند پادکست‌ها، ارائه‌ها و گاهی اوقات حتی کتاب‌های صوتی، یک گزینه بالقوه در مارتک است. تبلیغات سنتی نیز پیش از این از صدا استفاده کرده‌اند. تا سال‌ها تبلیغات رادیویی رایج بود و برای ایجاد شناخت برند در روستاها، شهرها و حتی مناطق وسیع‌تر استفاده می‌شد. به طور مشابهی حالا پادکست‌ها ممکن است یک استراتژی بازاریابی موثر برای شرکت‌هایی باشد که می‌خواهند به مردم آموزش دهند.

نسل اینفلوئنسرهای هدفمند

اینفلوئنسرها در توانایی خود برای تأثیرگذاری بر ترجیحات مصرف‌کننده از ستاره‌ها پیشی گرفته‌اند. با این حال، در طول همه‌گیری، مشتریان تصمیم گرفتند از این تأثیرگذاری اجتماعی دور شوند و افرادی که در رسانه‌های اجتماعی شغلی بدست آورده بودند، مجبور به ایجاد تغییراتی شدند. اکنون، این تأثیرگذاران، ناظران شرکت‌ها و «Genuinfluencer» هستند که هدفشان تبلیغ ایده‌ها در مقابل محصولات است. در سال 2023، مدیران تجاری باید «تعهد اجتماعی» را تنها به عنوان یک مزیت رقابتی تلقی نکنند و در عوض، آن را به عنوان یک اشتیاق واقعی بپذیرند. این امر از طریق کار با گروه مناسبی از اینفلوئنسرها محقق می شود که از ارزش‌ها دفاع می‌کنند و فقط محصولات را نمی‌فروشند.

ورود نسل آلفا

در حال حاضر، نسل Z مخاطب اصلی سازمان‌هایی است که تلاش می‌کنند مشتریان جدیدی بدست آورند. با این حال، نسل جوان‌تری وجود دارد که پیش‌بینی می‌شود چشم‌انداز بازاریابی را به طور قابل‌توجهی تغییر دهد: نسل آلفا که افرادی هستند که پس از سال 2010 به دنیا آمده‌اند. با بالا رفتن سن، کودکان نسل آلفا به طور قطع از والدین هزاره خود از نظر اقلام مصرفی الگوبرداری خواهند کرد. با توجه به وجود پلتفرم‌هایی مانند TikTok، YouTube، Minecraft، و Roblox، جوانان نسل آلفا از بسترهایی استفاده خواهند کرد که گزینه‌هایی برای مشارکت و همچنین مصرف فراهم می‌کند. نسل آلفا نه تنها از طریق شبکه‌های اجتماعی با همکلاسی‌های خود در ارتباط هستند، بلکه آنها از نظر اجتماعی نسلی آگاه هستند و به مسائل جهانی مانند تغییرات آب‌وهوا نیز توجه دارند. شبکه‌های اجتماعی و جوامع مجازی نقش اساسی در زندگی نسل آلفا دارند. بنابراین، بازاریابان باید کمپین‌های تعاملی مبتنی بر رسانه‌های اجتماعی را اجرا کنند تا بتوانند در آینده در هر کجا که باشند با نسل آلفا تعامل داشته باشند.

بعد از روش‌های مبتنی بر حساب کاربری ارایه شده است
بازاریابی خرید گروهی؛ استراتژی جدید مارتک

۱۴۰۱-۱۰-۰۲/در اخبار, روندها/توسط neda

مارتک: بیشتر، سریع‌تر و هوشمندتر بفروشید! با پیشرفت در استراتژی و فناوری‌های بازاریابی، بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری (account-based marketing) به سنگ بنای بازاریابی B2B تبدیل شده است که شما را روی حساب‌های کاربری متمرکز می‌کند. اما از آنجایی که می‌خواهید سریع‌تر و هوشمندتر بفروشید، بد نیست بدانید که یک ایده جدیدتر در بلوک استراتژی بازاریابی خلق شده است که باید آن را در نظر بگیرید: خرید بازاریابی گروهی یا BGM.

بنا به گزارش فوربس، در حالی که BGM دارای عناصر مشترک با ABM است، استراتژی بازاریابی را به سطح جدیدی از دقت می‌رساند. BGM انرژی و منابع شما را به طور خاص روی تیم خرید در حساب‌های کاربری کلیدی متمرکز می‌کند؛ افرادی که برای تصمیم‌گیری خرید با هم مشورت و کار می‌کنند.

بر اساس نظرسنجی اخیر Forrester، حدود 94 درصد از سازمان‌های B2B محصولات و خدمات خود را به گروه‌های سه نفره یا چند نفره می‌فروشند. از آنجایی که تصمیمات خرید در حال حاضر به جای افراد در دست گروه‌ها است، باید استراتژی ABM خود را برای در نظر گرفتن این موضوع توسعه دهید و BGM را وارد استراتژی‌های خود کنید. اما چه چیزی در BGM وجود دارد که واقعا آن را متمایز می‌کند؟ بیایید نگاه دقیق‌تری بیندازیم.

از آنجایی که گروه‌های خرید، فرآیند خرید را در شرکت‌های مدرن امروزی هدایت می‌کنند، مهم است که درک عمیقی از شخصیت‌های هدف برای هر یک از اعضای گروه در زمینه فناوری اطلاعات، بازاریابی، حقوقی یا هر بخش دیگری، ایجاد شود. با ساختن پرسونا برای هر یک از اعضای گروه خرید، می‌توانید یک برنامه بازاریابی جامعی ایجاد کنید که توانایی تحلیل داشته باشد و میزان نفوذ هر یک از اعضای گروه خرید در هر مرحله از سفر خرید را در نظر بگیرد. این ستون فقرات استراتژیک به شما این امکان را می‌دهد که به خریدار نشان دهید که نیازهای آنها را درک می‌کنید.

از سوی دیگر هرچه فروش پیچیده‌تر باشد، گروه خرید بزرگ‌تر است. به عنوان یک قانون نانوشته، افزایش پیچیدگی فروش برابر با افزایش اندازه گروه خریدار است؛ بنابراین، هر چه معامله بزرگ‌تر و پیچیده‌تر باشد، بازیکنان بیشتر و استراتژی BGM شما باید ظریف‌تر باشد. به گفته گارتنر، «یک گروه خرید معمولی برای یک خرید پیچیده B2B از 6 تا 10 تصمیم‌گیرنده را در برمی‌گیرد که هر کدام به چهار یا پنج قطعه اطلاعاتی مجهز هستند که آنها را به طور مستقل جمع‌آوری کرده‌اند». در نتیجه وظیفه شما به‌عنوان یک بازاریاب B2B این است که محتوای مناسب را به گونه‌ای تنظیم کنید که نیازهای اعضای گروه خرید را برآورده کند و به ‌عنوان بخشی از پیام‌رسانی کلی به روشی ارائه شود که دارای تناقض نیست. بنابراین مجموع اجزای پیام، کل پیام شما را پشتیبانی می‌کند.

رویکرد رهبری‌محور خود را کنار بگذارید. خرید بازاریابی گروهی مستلزم تغییر در طرز فکر، فرآیندها و فناوری‌ها نسبت به استراتژی‌های بازاریابی سنتی‌تر و کنار گذاشتن یک رویکرد معمولی رهبرمحور است. همچنین بازاریابان B2B اغلب در درک ماهیت موتور بازاریابی خود شکست می‌خورند. اگرچه وسوسه استفاده از تبلیغات مبتنی بر حساب کاربری در بازاریابان وجود دارد، اما این تبلیغات به تنهایی، موفقیت شما را تضمین نمی‌کنند. شما باید کارمندان مناسب را با هر حساب کاربری درگیر کنید تا ارتباط و تعامل به صورت مستمر در سیستم جریان داشته باشد.

با پرسیدن از تیم فروش خود شروع کنید: «روی چه چیزی کار می‌کنید؟» یا بهتر است بپرسید: «روی چه کسی کار می‌کنید؟» بهترین نقطه شروع این است که حساب‌ها و گروه‌های خرید را که فروشندگان شما بیشتر به آنها اهمیت می‌دهند، هماهنگ کنید. ایجاد روابط، سخت‌ترین کار فروش است و بازاریابی می‌تواند در این بخش مفید باشد. هم‌راستایی استراتژی با نحوه تصمیم‌گیری خرید، دستور BGM شما برای موفقیت کسب‌وکار شماست.

گزارش تحلیلی «مارتک ۳۶۰» از تاثیر تداوم فیلترینگ نشان می‌دهد
موج گسترده تعدیل نیرو در بخش دیجیتال مارکتینگ

۱۴۰۱-۰۹-۲۹/در تیترهای برتر محتوا, روندها/توسط neda

مارتک: در دو ماه اخیر تاثیر منفی فیلترینگ و اختلالات اینترنتی روی کسب‌وکارها و به‌ویژه بر بازار دیجیتال مارکتینگ کشور کاملا مشهود بوده است؛ تاثیری که ازهمان ابتدا تمام کارشناسان حوزه فناوری درخصوص آن هشدار می‌دادند. با شروع محدودیت‌ها بسیاری از کسب‌وکارها، کمپین‌های تبلیغاتی و فعالیت‌های مارکتینگ خود را متوقف کرده‌اند و حالا با کاهش چشمگیر درآمدها، شاهد تعدیل نیروی گسترده از سوی شرکت‌ها و توقف در استخدام نیرو به ویژه در بخش دیجیتال مارکتینگ هستیم. با اینکه این محدودیت‌ها به شکل مستقیم یا غیرمستقیم روی تمام کسب‌وکارها تاثیر گذاشته است، اما بیشترین تاثیر منفی از اختلالات اخیر شامل حال استارت‌آپ‌های گردشگری شده است. آمار اعلام شده از سوی استارت‌آپ‌های گردشگری حاکی از آن است که در دو ماه گذشته فروش خدمات آنها بين۲۰ تا ۱۰۰ درصد کاهش يافته است.‌‌ این استارت‌آپ‌ها اعلام کرده‌اند که محدودیت‌های اخیر درآمد‌هایشان را به‌شدت کاهش داده و همچنین باعث توقف فعالیت‌های بازاریابی آنها شده است که عمدتا به شکل دیجیتال انجام می‌شد.

در پی محدودیت‌های اخیر «تپسل» با انتشار گزارشی از اثرات قطعی و اختلال اینترنت در مهرماه و با بیان اینکه 53 درصد ازکمپین‌های تبلیغاتی در زمان اختلال اینترنت در مهرماه کاهش پیدا کرده، از کاهش 10 درصدی بازدید تبلیغات در وب‌سایت‌های بزرگ وهمچنین کاهش 95 درصدی هزینه‌کرد تبلیغ‌دهندگان در کمپین‌های تبلیغاتی خبر داد. «تریبون»، پلتفرم انتشار رپورتاژ آگهی نیز، در این خصوص گزارشی را ارائه داده است. در گزارش تریبون آمده است که با توجه به شرایط فعلی کشور، انتشار رپورتاژ آگهی در برخی از وب‌سایت‌ها با کاهش ۴۹ درصدیمواجه شده است. کاهش تمایل کسب‌وکارها به انتشار رپورتاژ آگهی درآمد وب‌سایت‌ها از این کانال را بیش از ۵۵ درصد کاهش داده است.

ریزش نیروی انسانی در استارت‌آپ‌ها

اتفاقات اخیر باعث شده است تا شرکت‌ها برای جلوگیری از ضرر بیشتر دست به تعدیل نیرو بزنند. طبق پیگیری‌های اخیر از هلدینگ «صباایده»، این شرکت مجبور شده تا به ‌دلیل فیلتر شدن اینستاگرام، بخشی از سرویس‌‌های دیجیتال مارکتینگ خود را خاموش کند. در حال ‌‌حاضر سرویس‌‌های تیک آبی، شورند (showrand) و بخش‌هایی از سرویس دیجیتال مارکتینگ صباویژن تعطیل شده‌‌اند. به دنبال این اتفاق «صباایده» اعلام کرد که مجبور به خداحافظی با جمعی از کارمندان خود در این بخش‌ها شده است. این در حالی است که ازارایه سرویس تیک آبی چند ماهی بیشتر نمی‌گذرد. «صباویژن»، آژانس تبلیغات دیجیتالی و از زیرمجموعه‌های هلدینگ صباایده، «تیک آبی» را مرداد سال جاری به‌‌ عنوان پلتفرم آنالیز شبکه‌‌ اجتماعی اینستاگرام معرفی کرد. «شورند» نیز پلتفرمی هوشمند بر بستر شبکه‌های اجتماعی بود که به کسب‌‌وکارها برای انجام تبلیغات بهتر کمک می‌کرد.

موج تعدیل نیرو اما مختص به صبا ایده نیست و بسیاری از استارت‌آپ‌ها و شرکت‌های دیگر نیز مجبور به این کار شده‌اند. تنها تفاوت موجود آن است که برخی از این شرکت‌ها به‌ شکل رسمی اعلام کردند ‌ برخی دیگر حاضر به اعلام این موضوع نشده‌اند. چندی پیش استارت‌اپ «ویدی‌وود» اعلام کرد که با شروع فیلترینگ و محدودیت‌های اینترنتی با کاهش 78 درصدی درآمد روبه‌رو شده است و این موضوع باعث شد تا 9هزار نفر از کسانی که به واسطه «‌ویدی‌وود» کسب‌ درآمد می‌کردند، کاهش درآمد90 درصدی را تجربه کنند. مدیرعامل این استارت‌‌آپ عنوان کرد که تیم ۳۰ نفره آنها تنها در یک شب نابود شده است و دیگر خبری از آن تیم و شرکت نیست. حالا شنیده‌ها حاکی از آن است که استارت‌اپ‌های «فلایتیو» و «علی‌بابا» هم که در زمینه فروش بلیط به‌طور آنلاین فعالیت‌ دارند، مجبورشده‌اند تا برخی از نیروهای‌شان را تعدیل کنند.

بیشترین کاهش نیرو در حوزه‌های سئو و دیجیتال مارکتینگ

آغاز موج تعدیل نیرو تبعات جبران‌ناپذیری با خود همراه دارد. بررسی‌ها نشان می‌دهد که حوزه‌های دیجیتال مارکتینگ و سئو، بیشترین افت موقعیت شغلی را طی مدت اخیر تجربه کرده‌اند. نتایج نظرسنجی سایت کاریابی «جا‌ب‌ویژن» از ۸ هزار نفر نشان می‌دهد گروه شغلی دیجیتال مارکتینگ و سئو، بیشترین آسیب را از فیلترینگ و محدودیت‌های اخیر اینترنت دیده‌اند. همچنین ۲۳ درصد مشارکت‌کنندگان در این نظرسنجی، کار خود را از دست داده‌اند.

جاب‌ویژن که در زمینه کاریابی و استخدام فعالیت می‌کند، ماه گذشته نظرسنجی را برای شفاف‌تر کردن اثرات قطعی اینترنت و فیلترینگ برگزار کرد. مشارکت ۸ هزار نفر در این نظرسنجی گزارش شده و ازهر ۴ شرکت‌کننده، یک نفر اعلام کرده که کار خود را از دست داده است. در حالی که نیمی از افراد گفته‌اند در شرایط کاری‌شان هیچ تغییری رخ نداده، ۱۵ درصد از شرکت‌کنندگان با کاهش یا تعویق حقوق مواجه شده‌اند. ۱۲ درصد نیز از به خطر افتادن امنیت شغلی خود خبر داده‌اند که احتمالاً به ‌زودی تعدیل می‌شوند. نکته قابل تأمل این گزارش آنجاست که کسانی که در لینکدین به این سؤال پاسخ داده‌اند که «اختلال اینترنت تأثیر خاصی روی شغلشان نداشته است.» تقریباً ۵۰ درصد بیشتر از گروه مشابه در تلگرام و اینستاگرام است. بخش دیگر این گزارش به میزان آسیب‌پذیری گروه‌های شغلی مختلف تحت تأثیر محدودیت‌های اینترنت اختصاص دارد. در همین راستا، جاب‌ویژن روند ثبت آگهی‌های جذب در سامانه خود را بررسی کرده است. نتایج این پایش نشان می‌دهد حوزه دیجیتال مارکتینگ و سئو بیشترین افت موقعیت شغلی را طی این مدت تجربه کرده‌اند. فعالین حوزه ترجمه، تولید محتوا، نویسندگی و ویراستاری، فروش وبازاریابی، سطوح کارشناسی و مدیریتی و خدمات و پشتیبانی مشتریان نیز بیشترین میزان کاهش نیاز به نیروی کار را در دو ماه اخیرداشته‌اند.

چشم‌انداز Emplifi از بازار رسانه‌های اجتماعی منتشر شد
سال ۲۰۲۳؛ سال پیشتازی ویدئوهای کوتاه

۱۴۰۱-۰۹-۲۸/در تیترهای برتر محتوا, روندها/توسط neda

مارتک: همچنان که برندها، استراتژی‌های بازاریابی خود را برای سال آینده خلق می‌کنند، بررسی‌های شرکت تحقیقاتی Emplifi نشان می‌دهد که کدام روندها در سال آینده میلادی بر بازار رسانه‌های اجتماعی اثرگذار خواهد بود. Emplifi، پلتفرم پیشرو و یکپارچه تجربه مشتری موسوم به (CX)، به تازگی پیش‌بینی‌ خودش از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را برای سال 2023 منتشر کرد. طبق اعلام Emplifi، در سال 2023 سال تمرکز بر «اصالت» خواهد بود؛ چرا که برندها به «مشتری‌های اینفلوئنسر»، محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) و استفاده از قدرت تیک‌تاک برای محصولات و خدمات خود روی خواهند آورد.

تاثیرگذاری محتوای تولیدی کاربران

در سال 2023 اصالت محور کلیدی برندها خواهد بود و چه چیزی معتبرتر و ارزشمندتر از تمرکز بر مشتری شما؟ در سال جدید از برندها انتظار داشته باشید که مشتریان خود را تشویق کنند تا محتوا و تجربیات‌شان را به اشتراک بگذارند. استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای تهیه محتوای تولید شده مشتریان اثرگذار موسوم به UGC، راه‌حلی قدرتمند برای برندها است. با توجه به اینکه 84 درصد از خریداران نسل جدید، اذعان دارند که UGC بر خرید‌های‌شان تأثیر دارد، برندها از این روش برای برآورده کردن خواسته‌های محتوایی خود در سال 2023 استفاده می‌کنند. این امر در عین حال مشارکت مشتریان را افزایش می‌دهد.

ویدئوهای محبوب

رشد عظیم تیک‌تاک گواه این است که مشتریان محتوای ویدیویی کوتاه‌مدت مطالبه می‌کنند. چه برای TikTok، Instagram Reels یا Snapchat، بازاریابان با چالش سازگاری با روندهای در حال تحول و سرمایه‌گذاری بیشتر بودجه خود در مدیوم ویدیو مواجه خواهند شد. طبق داده‌های Emplifi، ویدئوهای اینستاگرام (ریلز) از ابتدای سال جاری میلادی تاکنون از همه انواع پست‌های دیگر عملکرد بهتری داشتند؛ به طوری که ۸۰ درصد از برندهای فعال در این پلتفرم حداقل یک ریل را در سه‌ماهه سوم امسال منتشر کرده‌اند.

در سال 2023، شاهد هستیم که مشتریان بیشتری به پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی روی می‌آورند تا بتوانند از این طریق با برندها در مورد مسائل مربوط به خدمات ارتباط برقرار کنند. برندها از طریق پیام مستقیم و یا به وسیله برنامه‌های زنده (لایو) در اپلیکیشن‌های رسانه‌های اجتماعی، نقاط تماس پشتیبانی بیشتری را ارائه می‌دهند. پیش از این برندهایی مانند Orbit Baby و Currys ویدیوی زنده یا لایو را در استراتژی مراقبت و پشتیبانی از رسانه‌های اجتماعی خود پیاده‌سازی کرده‌اند؛ بنابراین سایر کسب‌وکارها می‌توانند همان توصیه‌های تخصصی را از آنان الگوبرداری کرده و پیاده‌سازی کنند.

این پیش‌بینی همچنین برآورد کرده است که در سال آینده میلادی، برندها روی تبلیغات در TikTok سرمایه‌گذاری بیشتری خواهند کرد. به طور تقریبی، برندهایی که نزدیک به 30 میلیون کاربر فعال روزانه در رسانه‌های اجتماعی دارند، از TikTok نه تنها برای ایجاد آگاهی از نام تجاری، بلکه برای افزایش سهمشان در فروش استفاده خواهند کرد.

در سال جاری برندها در TikTok خلاقیت بیشتری خواهند داشت و به دنبال اینفلوئنسرهای اثرگذار برای تولید محتوایی هستند که بتوانند میزان دیده شدن کمپین‌های تبلیغاتی خود را افزایش دهند. TikTok همچنین به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای کشف محصولات جدید ظاهر خواهد شد. جالب است بدانید که هشتگ TikTokMadeMeBuyIt تا حالا نزدیک به 31 میلیارد بازدید بدست آورده و این موضوع نشان می‌دهد که این پلتفرم چقدر برای اینفلوئنسرها و کاربران موثر بوده است تا از انی طریق تجربیات خود را به شیوه ای جذاب با دیگران به اشتراک بگذارند.

گزارش «سالانه» نجوا منتشر شد
رکورد جدید در ارسال پوش نوتیفیکیشن

۱۴۰۱-۰۹-۲۵/در اخبار, تیترهای برتر محتوا, روندها/توسط neda

مارتک: نجوا سرویس ارایه‌دهنده سرویس‌های پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ از زیرمجموعه‌های شرکت یکتانت که از سال ۹۷ شروع به کار کرده، به تازگی گزارشی جامع از فعالیتش در سال 1400 را منتشر کرده است. نجوا در این گزارش به بررسی وضعیت ریتنشن مارکتینگ کشور و فراز و فرودهای آن پرداخته است. طبق این گزارش، سرویس پوش نوتیفیکیشن نجوا تا پایان سال 1400، 196 میلیارد پوش نوتیفیکیشن ارسال کرده است. این در حالی است که این سرویس تا پایان سال97 تنها 224 میلیون پوش نوتیفیکیشن ارسال کرده بود. سرویس پوش نوتیفیکیشن نجوا در گزارش عملکرد خود به بررسی جامعه آماری و اطلاعاتی پرداخته است.

طبق این گزارش کمپپین‌های ایمیل بالای ده هزار مخاطب داشته از طرف دیگر کمپین‌های پوش نوتیفیکیشن بالای 1000 مخاطب را به خود اختصاص داده است. بر اساس گزارش منتشر شده کسب‌وکارهایی که در ماه به طور مستمر فعالیت می‌کردند حداقل یک کمپین در هر کانال داشته‌اند. در این گزارش شاخص‌های عملکردی این سرویس معرفی شده‌اند. یکی از این شاخص‌ها CTR یا همان سرویس پوش نوتیفیکیشن و پیامک‌ها است. این شاخص نشان‌ می‌دهد چند درصد از افرادی که پیام را دریافت کردند روی لینک آن کلیک کرده‌اند. شاخص دیگر open rate است که مختص ایمیل بوده و نسبت تعداد ایمیل‌های بازشده به کل ایمیل‌های دریافت شده را نشان می‌دهد. شاخص دیگر به عنوان ctor معرفی شده است این شاخص هم برای ایمیل به کار می‌رود و نشان می‌دهد که از تعداد کل افرادی که ایمیل شما را باز کرده‌اند، چه تعدادشان روی ایمیل کلیک کردند. طبق گزارش منتشر شده بیشترین کمپین‌های ایمیل در طول هفته در روز یکشنبه ارسال شده‌اند. بیشترین میزان ارسال پیامک نیز به روز دوشنبه اختصاص دارد. همچنین بیشترین میزان ارسال پوش نوتیفیکیشن‌ هم در روز چهارشنبه بوده است.

نجوا در گزارشش به بهترین روزهای هفته برای ارسال ایمیل و اس‌ام‌اس در صنایع مختلف اشاره کرده است. طبق اینفوگرافی منتشر شده در این گزارش، روز یکشنبه زمان مناسبی برای ارسال پوش نوتیفیکیشن در بخش تبلیغات است با این حال ارسال ایمیل در این بخش در روز شنبه بهترین بازخورد را دارد.در بخش بازرگانی اوضاع کمی متفاوت است بهترین زمان برای ارسال پوش نوتیفیکیشن در این بخش روز جمعه معرفی شده است و بهترین زمان برای ارسال ایمیل روز پنج شنبه است. در خصوص تجارت الکترونیکی – کالا و ابزار دیجیتال- بهترین زمان برای ارسال ایمیل و پوش نوتیفیکیشن روز شنبه است در خصوص کسب‌وکارهای حوزه فناوری اطلاعات نیز بهترین زمان ارسال پوش نوتیفیکیشن یک شنبه و ارسال ایمیل روز چهارشنبه است. نجوا در این گزارش اعلام کرده که یکی از مهم‌ترین عوامل موثر در نتایج کمپین‌های ریتنشن، انتخاب روز مناسب برای ارسال است.

نجوا در این گزارش به ساعت‌های طلایی کمپین‌های ایمیل و پوش بر اساس نرخ کلیک نیز اشاره کرده است. بر اساس این گزارش بهترین ساعت برای ارسال ایمیل در بخش تبلیغات بازه زمانی 9 تا 11 است البته بهترین ساعت ارسال پوش نوتیفیکیشن در این بخش 7 تا 9 عنوان شده است. در بخش فناوری اطلاعات بهترین ساعت برای ارسال ایمیل 10 تا 12 و بهترین بازه زمانی برای ارسال پوش نوتیفیکیشن 12 تا 14 ذکر شده است. نجوا در این گزارش به بهترین زمان ارسال کمپین‌های ایمیل بر اساسopen rate نیز اشاره کرده است. طبق این گزارش بهترین زمان برای ارسال کمپین‌های ایمیل در بخش تبلیغات روز یکشنبه در بازه زمانی 14 تا 16 است.

البته روز و بازه زمانی در خصوص حوزه‌های کاری دیگر متفاوت است. در بخش فناوری اطلاعات بهترین زمان ارسال کمپین‌های ایمیل روز یکشنبه بازه زمانی 10 تا 12 است. نجوا در این گزارش به رفتار صنایع در کانال ایمیل و پوش نوتیفیکیشن‌ها در طی هفته نیز پرداخته است برای نمونه کسب‌وکارهای حوزه‌ی فناوری اطلاعات بیشترین کمپین‌های ارسال ایمیل را در روز یکشنبه و بیشترین کمپین‌های ارسال پوش نوتیفیکیشن را در روز دو شنبه ارسال کرده‌اند از طرف دیگر کسب‌وکاهای حوزه‌ی تجارت الکترونیک-کالا و ابزار دیجیتال-بیشترین کمپین‌های ارسال پوش نوتیفیکیشن را در روز سه شنبه و بیشترین کمپین‌های ارسال ایمیل را در روز چهارشنبه ارسال کرده‌اند.

در این گزارش عملکرد به میانگین نرخ کلیک کمپین‌های پیامک طی شبانه‌روز هم اشاره شده است. نجوا در این گزارش مدعی شده است برخلاف اینکه بسیاری از کسب‌وکارها علاقه دارند پیامک‌های خود را در ساعات کاری ارسال کنند، بیشترین نرخ کلیک پیامک‌ها توسط کاربران در ساعات غیرکاری اتفاق می‌افتد! (داده‌ها از ساعت ۹ صبح تا ۱۲ شب بررسی شده است). ساعت ۲۰ بهترین ساعات ارسال پیامک هستند، چرا که علاوه بر این که نرخ باز شدن پیامک بالاست، شما ساعت طلایی ۲۱ و ۲۲ را نیز در پیش خواهید داشت.

در خصوص توزیع عضو گیری پوش نوتیفیکیشن بر اساس مرورگر عنوان شده است که کروم موبایل با 87.78 در صدر قرار دارد بعد از آن مرورگر سامسونگ با 5.72، کروم با 4.17 در رتبه‌های بعدی قرار گرفته‌اند. بقیه مروگرهانیز 2.33 درصد را به خود اختصاص داده‌اند. تعداد کل پوش‌های ارسال شده موفق در سال 1400 از طریق این سرویس 109 میلیارد 392 میلیون 133 هزار 994 اعلام شده است نجوا در این باره ادعا کرده که اگر به کل آدم‌های کره زمین طی سال 1400 ماهیانه حداقل یک پوش نوتیفیکیشن ارسال کنیم مجموع آن باز از این عدد کمتر خواهد شد

موسسه تحقیقاتی فورستر بر ای سال ۲۰۲۳ پیش‌بینی کرده است
بازاریابی در سایه بی‌ثباتی اقتصادی

۱۴۰۱-۰۹-۲۱/در روندها, مدیران/توسط neda

مارتک: بسیاری از تحلیل‌ها در خصوص بازاریابی در سال آینده میلادی هشدار می‌دهند که بازاریابی B2C (تولیدکننده با مصرف‌کننده) ممکن است به دلیل شرایط ناپایدار بازار، از ساخت برند خود به روش‌های ایمن منحرف شود و کمی چاشنی خلاقیت و ریسک به آن اضافه کنند. در این میان شرکت تحلیل‌گر فورستر (Forrester) پیش‌بینی می‌کند که کاهش دو برابری اقتصاد جهانی در سال 2023 می‌تواند منجر به اتلاف تلاش بسیاری از رهبران بازاریابی شود که به بهای ایجاد ارزش ویژه برای برند، کسب بازدهی سریع را در دستور کار قرار داده بودند. فورستر این پیش‌بینی را به عنوان بخشی از سری پیش‌بینی‌های سالانه‌اش انجام داد که هفته گذشته منتشر شد و طیف وسیعی از پیش‌بینی‌های بازاریابی، تجربه مشتری و بازار گسترده‌تر برای سال 2023 را در بر می‌گیرد.

وقتی صحبت از بازاریابی B2C به میان می‌آید، فورستر انتظار دارد نوسانات بازار در سال 2023 بازاریابان را وادار به انجام اقدامات امن کند؛ در نتیجه پیش‌بینی می‌کند که CMOها بر اصلاح استراتژی‌ها تاکید کرده و بودجه‌های آزمایش و یادگیری متمرکز بر بهبود تجارب برند را به کانال‌های رسانه منحرف ‌کنند. همزمان انتظار می‌رود که هزینه‌های اختصاص داده شده به مارتک افزایش یابد و این بخش بیشترین بودجه را دریافت کند. Forrester در پیش‌بینی‌های بازاریابی B2C خود اعلام کرد که انتظار دارد بازاریابان تا 20 درصد بیشتر برای حوزه مارتک در سال 2023 بپردازند و این اتفاق نتیجه مستقیم افزایش سرمایه‌گذاری‌های، تلاش‌ها برای جذب سرمایه و تشدید رقابت در سراسر حوزه فناوری بازاریابی است.

این شرکت تحلیلگر همچنین ادامه داد: «فروشندگان فناوری بازاریابی (مارتک) در تمام حوزه‌ها برای تمایز خود از طریق عملکرد متمرکز مانند پلتفرم داده مشتری یا CDP، راه‌حل‌های خاص مبتنی بر موبایل یا تمرکز صنعتی مانند مهمان‌نوازی یا مراقبت‌های بهداشتی تلاش خواهند کرد». در حال حاضر فروشندگان در دسته بازاریابی سازمانی به بخش‌های تخصصی تقسیم می‌شوند که کار بازاریابان را برای یافتن راه‌حل‌ها تسهیل می‌کنند، اما این راه‌حل‌ها هزینه دارد. برای اکثر خریداران، افزایش هزینه‌های مجوز، اکوسیستم فروشنده و ادغام‌های بیشتر سرسام‌آور است.

در حالی که هزینه‌های بالاتر یکی از پیامدهای یک بازار بی‌ثبات است، عامل دیگری نیز وجود دارد و آن سیاست است. این گروه تحلیلگر پیش‌بینی می‌کند که نوسانات سیاسی و همچنین اقتصادی می‌توانند باعث شوند که بازاریابان ارزش‌های برند را دوباره به نام ایمن کردن آن، پایین بیاورند. از دیدگاه فورستر، تغییر به سمت پلتفرم‌های سیاسی در ایالات متحده و همچنین سرکوب در اتحادیه اروپا پیرامون تبلیغات سیاسی، می‌تواند به طور ناخواسته بر ارتباطات بازاریابی تأثیر بگذارد. در نتیجه این شرکت تحلیلگر پیش‌بینی می‌کند که اکثر برندهای اصلی از مواضع سیاسی عمومی خود عقب‌نشینی کنند. مایک پرولکس و امیلی کالینز، نویسندگان پیش‌بینی‌های بازاریابی Forrester B2C، اظهار داشتند: «در حالی که برندها عمل کردن بر اساس ارزش‌های خود را رها نمی‌کنند، اما در مورد آن محتاطانه‌تر رفتار خواهند کرد»

علاوه بر این، فورستر انتظار داشت که برندها به نفع کانال‌های آزموده‌تری، از فضای متاورس عقب‌نشینی کنند. برای کسانی که در متاورس جلو می‌روند، شرکت تحلیل‌گر فورستر انتظار دارد که از تلاش‌ها برای کارکرد در محیط متاورس دور شوند. فورستر در دومین گزارش پیش‌بینی سال 2023 در مورد متاورس و NFTها اظهار داشت: «در سال 2023 هوشیار باشید؛ زمانی که صنعت بر عملکرد بیش از فرم تمرکز می‌کند تا ارزش متاورس را برای مشتریان بالقوه شکاک ثابت کند.»

فورستر پیش از این نیز تاکید کرده است که «متاورس» به شکل واقعی آن هنوز وجود ندارد. در عوض، این شرکت ادعا کرده است که آنچه در حال حاضر در بازار وجود دارد، «پیش‌سازهای متاورس» هستند. متاورسی که هنوز وجود ندارد در سال‌های 2021 و 2022 به «چیز بزرگ بعدی» تبدیل شده بود، اما پایان قرنطینه‌ها در خارج از چین، اشتهای مصرف‌کنندگان را برای گذراندن وقت در فضاهای آنلاین کاهش داده است و بادهای معکوس اقتصاد شروع به وزیدن گرفته‌اند. فورستر در گزارش پیش‌بینی‌های 2023 خود، فضای متاورس را چنین ترسیم کرد: «یک انقلاب تجربی فرضی که هنوز مورد توجه مصرف‌کنندگان انبوه قرار نگرفته است.»

برای مثال، آگهی‌های شغلی برای کار در متاورس در بازه زمانی آوریل تا ژوئن ۲۰۲۲، حدود۸۱ درصد کاهش یافت. دلیل آن هم این واقعیت است که بازیگران عرصه متاورس هنوز روی استانداردها آن به توافق نرسیده‌اند. فورستر نتیجه‌گیری می‌کند: «این امر رشد را مهار می‌کند. در نتیجه، برندهایی که می‌خواهند آزمایش کنند، به پلتفرم‌های بزرگ و مستقلی مانند Meta’s Horizon Worlds یا Roblox متمایل می‌شوند که مخاطب و قابلیت همکاری بیشتری را در پلتفرم‌های خود ارائه می‌کنند.» از آنجایی که رشد اقتصادی در سال 2023 کاهش بیشتری می‌یابد، نشاط غیرمنطقی متاورس جای خود را به تمرکز بر زیرساخت‌های اصلی، ویژگی‌های محصول معوقه و بهبود تجربیات همه‌جانبه در پلتفرم‌های موجود می‌دهد که زمینه را برای آینده این بخش فراهم می‌کنند.

«آنکتاد» میزان رشد خدمات دیجیتال در دوره همه‌گیری را بررسی کرده است
اقتصاد دیجیتال؛ موتور محرک توسعه کشورها

۱۴۰۱-۰۹-۱۴/در دیگر رسانه‌ها, روندها/توسط neda

دنيای اقتصاد: رشد انفجاری اقتصاد دیجیتال باعث شد نیاز به ابزارهای سنجش و داده‌پردازی جدید برای تقویت استراتژی‌های سیاستگذاری شفاف، بیشتر شود. خدمات قابل ارائه به صورت دیجیتالی؛ یعنی خدماتی که به وسیله تکنولوژی‌های اطلاعاتی و ارتباطی و از راه دور ارائه می‌شوند؛ کمک کرده‌اند تا ضربه همه‌گیری کووید-۱۹ به تجارت خدمات جبران شود. آمارهای جدید ارائه شده از سوی آنکتاد(کنفرانس تجارت و توسعه سازمان ملل متحد) نشان می‌دهد که ارزش صادرات جهانی خدمات دیجیتال از حدود ۳/ ۳ تریلیون دلار در سال ۲۰۱۹ به ۸/ ۳ تریلیون دلار در سال ۲۰۲۱ رسیده است.

این میزان رشد کمک کرده است تا سقوط ناگهانی صادرات خدمات دیگر در طول این دوره، جبران شود. در نتیجه تجارت جهانی خدمات در مجموع کاهش 5/ 3 درصدی را در این دوره تجربه کرده که تنها کمی بیشتر از رقمی است که در شرایط عادی می‌توانست اتفاق بیفتد. در حالی که همه‌گیری کووید-19 شاهد انعطاف‌پذیری و مقاومت تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال بوده، اما همزمان شکاف دیجیتالی را هم عیان کرده است. «شامیکا سیریمان» مدیر بخش تکنولوژی و لجستیک آنکتاد در این مورد می‌گوید: «بعضی کشورها مزایای بسیار خوبی در جهان مدرن تجارت دیجیتال دارند، در حالی که بعضی دیگر هنوز با چالش‌های بزرگی در این زمینه مواجه هستند. حمایت از تمام کشورها برای توسعه ابزارهای پردازش داده در جهت پیگیری و مدیریت عملکردشان در اقتصاد دیجیتال جهانی، اهمیت زیادی در بهبود شکاف دیجیتال در آنها دارد.»

آنکتاد روی سنجش و بررسی تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال کار می‌کند تا بتواند ظرفیت کشورها برای ارائه آمارهای رسمی در این حوزه جهت اطلاع سیاستگذاران را ارتقا بدهد. کمبود چنین اطلاعاتی، شکاف بزرگی در ابزارهای مورد نیاز دولت‌ها برای طراحی و اجرای سیاست‌های حوزه ICT در فرآیند توسعه این صنعت، ایجاد می‌کند.

در حالی که آمارهای مربوط به صادرات خدمات دیجیتال چشم‌انداز ارزشمندی از تجارت دیجیتال ایجاد می‌کند، این آمارها تنها بخشی از دورنمای این تجارت بین‌المللی هستند. تاثیرات گسترش تحولات دیجیتال در ورای مرزهای تجارت، کسب‌وکارها، افراد و دولت‌های سراسر جهان را هم در برمی‌گیرند. بررسی‌های اخیر آنکتاد نیاز به طیف وسیعی از آمارهای مکمل مانند میزان استفاده کسب‌وکارها از ابزارهای ICT، بهره‌مندی از تجارت الکترونیک و ارزش تراکنش‌های تجارت الکترونیک را برجسته می‌کند تا به درک بهتری از اقتصاد دیجیتال و تاثیرات آن بر اشتغال‌زایی، بهره‌وری و توسعه اقتصادی در کشورهای مختلف برسیم. آنکتاد شاخص‌های اصلی این بررسی را در گزارشی جامع و به زبان‌های مختلف منتشر و ارائه کرده است که می‌تواند به عنوان مرجعی کلیدی مورد استفاده قرار بگیرد.

تحلیل‌گران آنکتاد معتقدند که تلاش‌های مداوم برای تعریف و سنجش جنبه‌های دیگر اقتصاد دیجیتال، لازم و ضروری است. جلسات و همکاری‌های گروهی آنکتاد برای یافتن راه‌های ایجاد منابع اطلاعاتی برای سنجش وضعیت تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال در کشورها به ارائه گزارش اخیر این نهاد بین‌المللی منجر شده است؛ گزارشی که نشان می‌دهد سهم صادرات خدمات دیجیتال در سراسر جهان رو به افزایش است. در حالی که همه‌گیری کووید-19 به‌طور عمده‌ای تجارت خدمات دیگر مانند حمل‌ونقل و گردشگری را مختل کرد، اما همزمان خدمات دیجیتال را انعطاف‌پذیر نگه داشته و سهم آنها را از کل تجارت خدمات بین‌المللی بالا برده است. خدمات دیجیتال شامل سرویس‌های مخابراتی، کامپیوتری و پردازشی، خدمات مالی و بیمه‌ای و خدمات تجاری متنوعی از قبیل مشاوره حرفه‌ای و مدیریتی هستند.

سهم صادرات خدمات دیجیتال در سراسر جهان با جهش ناگهانی، از 52 درصد در سال 2019 به 64 درصد در سال 2020 افزایش یافت. این افزایش تا حد زیادی در سال 2021 هم پایدار مانده و به رقم 63درصد رسیده است. در طول دوره همه‌گیری کووید-19، سهم خدمات دیجیتال از کل صادرات خدمات در تمام مناطق جهان افزایش یافته است. در سال 2021 خدمات دیجیتال به ترتیب سهم 80 و 70 درصدی از کل صادرات خدمات در منطقه آمریکای شمالی و اروپا را در اختیار داشته‌اند. آسیا، آمریکای لاتین و کشورهای حوزه دریای کارائیب هم در فاصله سال‌های 2019 و 2020، شاهد رشد سریع سهم صادرات خدمات دیجیتال از کل صادرات خدمات‌شان بوده‌اند. این میزان در کشورهای منطقه اقیانوسیه از 24 درصد در سال 2019 به 42 درصد در سال 2021 رسیده است. با این حال در طول دوره همه‌گیری کووید-19، مناطق دیگری هم شاهد کاهش نسبی سطوح تحولات دیجیتالی – شامل ارتباطات و مهارت‌های دیجیتال- بوده‌اند.

در کشورهای آفریقایی تجارت خدمات دیجیتال در دوره همه‌گیری به‌طور گسترده‌ای متفاوت بوده است. در حالی که در فاصله سال‌های 2019 تا 2020 کشورهای شمال آفریقا شاهد بیشترین میزان رشد تجارت خدمات دیجیتال نسبت به تمام مناطق دیگر جهان بوده‌اند، کشورهای منطقه آفریقای سیاه (یا جنوب صحرای آفریقا) در این دوره بیشترین میزان کاهش تجارت این خدمات را تجربه کرده‌اند. کشورهای کمتر توسعه‌یافته – که به‌طور عمومی کمترین میزان دسترسی، برابری و توان مالی برای تکنولوژی‌ها و مهارت‌های دیجیتال را دارند- در طول دوره همه‌گیری به شکل محسوسی در مسیر متفاوتی قرار داشته و هیچ رشد جهشی را در تجارت خدمات دیجیتال‌شان به ثبت نرسانده‌اند. این کشورها به‌شدت نیازمند حمایت‌های عملی برای استفاده از فرصت‌های تجارت دیجیتال در مواقع بحرانی هستند.

آمارها و نظرسنجی‌ها نشان می‌دهند
افزایش بودجه مارتک با رواج استراتژی‌های بازاریابی

۱۴۰۱-۰۹-۱۳/در اخبار, روندها/توسط neda

مارتک: در حال حاضر تکیه بر فناوری بازاریابی یا مارتک، در استراتژی‌های بازاریابی بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ گنجانده شده است. آمار و ارقام منشر شده در گزارش «بازار مارتک 2021-2022» که توسط موسسات «مارتک اینتلیجنس» و «مور کینگستون اسمیت» منتشر شده است، خبر از افزایش سرمایه‌گذاری جهانی در بخش مارتک می‌دهند. به استناد این گزارش، این روزها نزدیک به 23 درصد از بودجه کل سازمان‌ها به بخش مارتک اختصاص داده می‌شود.

بنا بر نظرسنجی انجام شده از سوی نویسندگان این گزارش، اکثریت پاسخ‌دهندگان (61 درصد) قصد دارند هزینه‌های مربوط به فناوری را طی 12 ماه آینده افزایش دهند و تنها حدود 12 درصد از آنها برای کاهش این هزینه‌ها برنامه‌ریزی می‌کنند. از میان پاسخ‌دهندگانی که قصد دارند در سال آینده بیشتر در مارتک سرمایه‌گذاری کنند، بیش از 30 درصد در حال برنامه‌ریزی برای افزایش بیش از 10 درصدی هزینه‌های مارتک هستند.

پس از دوره‌ای که انتظار می‌رفت همه‌گیری کووید-19 به بودجه‌های اختصاص داده شده در بازاریابی ضربه زده و آنها را کاهش دهد، این آمار نشان‌دهنده افزایش اعتماد به بازار است. بازاریابان به ارزش فناوری مورد استفاده خودشان پی برده‌اند و قصد دارند به سرمایه‌گذاری در این زمینه ادامه دهند یا دست‌کم فناوری‌هایی را که در حال حاضر دارند، بهبود ببخشند. بازاریابان ممکن است سرمایه‌گذاری در فناوری را راهی برای جبران کاهش بودجه از طریق افزایش کارایی و همچنین موتور محرکی برای رشد کسب‌وکار خود بدانند. در هر صورت، این افزایش بودجه، نشان‌دهنده اعتماد به فناوری است.

سرمایه‌گذاری در مارتک همچنین برای فعالیت در دنیای دیجیتال در طول دوره همه‌گیری ناشی از شیوع کووید-19 ضروری بوده است. شرکت‌ها برای جبران تعطیلی فروشگاه‌های خرده‌فروشی و امکان برگزاری رویدادهای مجازی در زمان قرنطینه و خانه‌نشینی، به تجارت الکترونیک نیاز داشتند. در حالی که ما به برخی از عادات پیش از همه‌گیری در این زمینه بازگشته‌ایم، اما بسیاری از این تغییرات در جهان دیجیتال دائمی خواهد بود؛ چرا که برخی از رفتارهای مشتریان برای دراز مدت تغییر کرده است.

دو عامل اثرگذار اساسی در افزایش بودجه مارتک به گواه پاسخ‌دهندگان به پرسش‌های این گزارش، تغییر رفتار مشتری و تغییر چشم‌انداز فناوری است. این دو فاکتور ارتباط نزدیکی با هم دارند، زیرا بازاریابان با چالش ارائه بهترین تجربیات متناسب با کانال‌های فروش، ترجیحات مشتریان و همگام شدن با فناوری، روبرو هستند.

اهمیت تجربه مشتری در قلب این امر نهفته است. این گزارش تایید می‌کند که 79 درصد از مدیران بازاریابی، توانایی ارائه تجربه عالی به مشتری را یک «مزیت رقابتی قدرتمند» می‌دانند. از آنجایی که 61 درصد از پاسخ‌دهندگان، فناوری را عاملی حیاتی برای برآورده کردن انتظارات مشتری می‌دانند، واضح است که مارتک به‌ جای اینکه به‌عنوان حوزه‌ای مجزا در نظر گرفته شود، به عنوان محوری در استراتژی بازاریابی تلقی می‌شود. برای اینکه بازاریابی به طور واقعی مؤثر باشد و به مشتریان تجربه‌ای بدهد که مزیت رقابتی را فراهم کند، این روزهای استفاده از ابزارهای مارتک ضروری به نظر می‌رسد.

تحقیقات نشان می‌دهند
فناوری‌های آینده، صنعت مارتک را متحول می‌کنند

۱۴۰۱-۰۹-۰۸/در روندها, مدیران/توسط neda

مارتک: چشم‌انداز صنعت مارتک به سرعت در حال تغییر است و راهکارهای متنوع فناوری بی‌وقفه وارد بازار می‌شوند. فناوری که پیش از این ابزاری نوآورانه یا آزمایشی در نظر گرفته می‌شد، در حال رسیدن به نقطه‌ای است که به طور قابل‌توجهی «بازگشت سرمایه» را تضمین می‌کند و به ابزاری کلیدی برای باقی ماندن در عرصه رقابت میان شرکت‌ها بدل شده است.

در گزارشی تحت عنوان «بازار مارتک 2021-2022» که توسط دو موسسه «مارتک اینتلیجنس» و «مور کینگستون اسمیت» ارایه شده، تاکید شده است که تا حالا پذیرش فناوری جدید اغلب حول محور نوآوری و آزمون و خطا بوده، اما اکنون در هسته اصلی بازاریابی قرار دارد. به عنوان مثال، استفاده از هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشینی (ML) در بسیاری از کسب‌وکارها می‌تواند بازاریابی را به روش‌های مختلفی بهینه و خودکار کند که انسان‌ها به سادگی نمی‌توانند مشابه آن را انجام دهند.

با تسریع روند تحول دیجیتال در طول همه‌گیری ناشی از شیوع کرونا، فناوری بازاریابی برای تجارت، رویدادهای مجازی و تلاش برای همگام شدن با ترجیحات مشتریان، ضروری‌تر از همیشه شده است. در نظرسنجی انجام شده توسط نویسندگان این گزارش، توسعه استراتژی مارتک و هوش تجاری دو عامل اساسی در مارتک هستند که سازمان‌ها بیشتر قصد دارند روی بهبود آنها تمرکز کنند که به ترتیب 50 و 41 درصد آرای پاسخ‌دهندگان را دربرمی‌گرد. این دو عامل به خوبی با هم همراه هستند؛ هوش تجاری و تحقیقات در خصوص رقبا برای برنامه‌ریزی استراتژی بازاریابی اساسی است و برنامه‌ریزی و استراتژی یکی از زمینه‌های کلیدی برای بهبود بازار است. نکته قابل‌توجه دیگر در این نظرسنجی آن است که25 درصد از پاسخ‌دهندگان، استراتژی و طراحی بازاریابی «همه ‌کانال‌ها» را به‌عنوان یک حوزه کلیدی انتخاب کرده‌اند و این نشان‌دهنده تغییر تفکر بازاریابان از «چند کانال» به «همه‌ کانال» است. این موضوع به معنای همگامی با رفتار مشتری برای حضور در کانال‌هایی است که انتخاب می‌کنند و برای جمع‌آوری داده‌ها از این کانال‌ها.

در همین حال، به نظر پاسخ‌دهندگان انتخاب مدیریت نوآوری به میزان 24 درصد نیازمند همگام شدن با پیشرفت‌های فناوری است که احتمال دارد بازاریابی شما را به سطح دیگری ارتقا دهد. در نگاه اول، گنجاندن اینترنت اشیا (IoT) توسط 66 درصد از پاسخ‌دهندگان در استراتژی‌های بازاریابی، ممکن است تعجب‌آور به نظر برسد، اما این بازتابی از افزایش استفاده از پلتفرم‌های تجربه دیجیتال (DXP) است که در میان مشتریان رایج است. بازاریابان اذعان داشتند که DXPها را در سال گذشته به مجموعه خود اضافه کرده‌اند یا برای افزودن آن در یک سال آینده برنامه‌ریزی کردند.

از سوی دیگر بازاریابان تمرکز زیادی بر ایجاد پل ارتباطی با تجربه فیزیکی و دیجیتالی و همچنین ایجاد ارتباط بیشتر با مشتریان دارند. گزارش MarTech Alliance 2021 CX Trends نشان داد که نیاز به ارائه تجربیات مشترک با مشتریان، تمرکز شماره یک برای بازاریابان در آینده نزدیک است.

این گزارش همچنین نشان می‌دهد که AR/VR/ER در حال حاضر توسط 46 درصد از پاسخ‌دهندگان استفاده می‌شود. این حوزه‌ای است که فیس‌بوک به تازگی در آن سرمایه‌گذاری کرده است و مارک زاکربرگ، مدیرعامل این شرکت، از ترکیب AR و VR به عنوان «پلتفرم رایانشی بزرگ بعدی» یاد می‌کند. همکاری اخیر متا با Ray-Ban روی طیف وسیعی از عینک‌های هوشمند، یکی از نمونه‌های این موضوع است. در حالی که این واقعیت که بیش از ده هزار کارمند متا روی AR/VR کار می‌کنند، بر اهمیت این فناوری برای فیس‌بوک تأکید می‌کند .

روند دیگری که در این گزارش به آن پرداخته شده، استفاده گسترده‌تر از شبکه‌های مجازی از سوی بازاریابان است. بنا بر این گزارش،70 درصد از بازاریابان در یک سال گذشته پلتفرم‌های مدیریت رسانه‌های اجتماعی را به مجموعه بازاریابی خود اضافه کرده‌اند. این امر نشان‌دهنده اهمیت درک تغییر ترجیحات مشتریان در طول همه‌گیری کووید-19 است .رسانه‌های اجتماعی همواره منبع اطلاعاتی مفیدی برای بازاریابان بوده‌اند که به عادات مشتری نگاه می‌کنند، اما از آنجایی که همه‌گیری منجر به تغییرات سریع در رفتار مشتری شد، گوش دادن اجتماعی برای یادگیری در مورد عادات و ترجیحات مشتری حیاتی شده است.

در میان ابزارهایی که سازمان‌ها قصد دارند در یک سال آینده اضافه کنند، بیشترین سرمایه‌گذاری در تجارت دیجیتال 43 درصد، پلتفرم‌های تجربه دیجیتال 34 درصد، تجزیه و تحلیل بازاریابی 30 درصد و پلتفرم‌های داده مشتری 30 درصد خواهد بود.

این گزارش همچنین تاکید می‌کند که یک مشکل رایج برای بازاریابان که توسط برخی از این فناوری به آن پرداخته می‌شود، نیاز به اندازه‌گیری و نشان دادن «بازگشت سرمایه» موسوم به ROI از فعالیت‌های بازاریابی است. گزارش بازاریابی داده‌محور Martech allianceنشان داد که اندازه‌گیری ROI مانع شماره یک برای دستیابی به ابتکارات بازاریابی داده‌ای است که مدیریت ضعیف داده و کیفیت پایین داده مشکلات مهم دیگر آن هستند.

سرمایه‌گذاری در CDPها به دلیل این چالش‌های بازاریابی داده و همچنین نیاز به استفاده از این داده‌ها برای ارائه یک تجربه مشتری بهبود یافته است. 69 درصد از CMOها در این نظرسنجی اعلام کردند که CDPها را وسیله‌ای کارآمد برای ارائه این تجربه می‌دانند. افزایش استفاده ازDXPها نیز روند نوظهور دیگری است که در استراتژی‌های بازاریابی به چشم می‌خورد. DXPها برای مدیریت داده‌های مشتری و شخصی‌سازی محتوا در طیف وسیعی از پلتفرم‌ها و دستگاه‌ها استفاده می‌شوند. این فضایی است که شاهد سرمایه‌گذاری قوی است، از جمله سرمایه‌گذاری اخیر 1.2 میلیارد دلاری در Sitecore، با پیش‌بینی افزایش ارزش بازار DXP تا سال 2028 به 16 میلیارد دلارDXP ها به بازاریابان این امکان را می‌‌دهند که بیشتر از مزایایCMS بهره‌مند شوند، تجربیات و داده‌ها را در کانال‌های خود ارائه و مدیریت کنند. وقوع همه‌گیری و تغییر رفتار مشتریان، استفاده از این فناوری را برای بازاریابان ضروری‌تر از همیشه می‌کند.