مارتک: شرکت «اسمارتک» چهار محصول خود را در حوزه خدمات دیجیتال مارکتینگ عرضه کرد. شرکت اسمارتک با ارائه محصول مارکتینگ اتومیشن (اینترک) فرآیندهای بازاریابی کسب‌وکارها را یکپارچه و هوشمندسازی می‌کند. براساس آمارهای ارائه شده، استفاده از این محصول ضمن کاهش ۱۵ درصدی هزینه‌های بازاریابی، ۲۰ درصد افزایش بهره‌وری فروش را برای کسب‌وکارها به همراه می‌آورد.

سامانه جمع‌آوری و تحلیل دیتا مشتریان (دیپین) به عنوان اولین CDP ایرانی به سازمان‌های بزرگ این امکان را می‌دهد تا با تجمیع و تحلیل دیتای مشتریان اعم از رفتار خرید و … با نگاهی ۳۶۰ درجه، ضمن شناخت دقیق از مشتریان، برنامه‌ریزی‌های کلان خود را دقیق‌تر انجام داده و کمپین‌های بازاریابی خود را با دقت بسیار بالا اجرا کنند.

افزایش فروش همواره یکی از دغدغه‌های کسب‌وکارهاست، اما در شرایط فعلی و با توجه به هزینه‌های گزاف تبلیغات برای بسیاری از شرکت‌ها امکان معرفی محصولات وجود ندارد. سیستم همکاری در فروش (افیلیو) با توسعه زیرساخت قوی و شبکه گسترده ناشران و تولیدکنندگان محتوا، این امکان را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا به جای پرداخت هزینه‌های گزاف تبلیغات، در ازای فروش هر محصول، درصدی از فروش محصولات را به تولیدکنندگان محتوا پرداخت کنند.

روزانه کاربران در معرض حجم گسترده‌ای از تبلیغات قرارمی‌گیرند و در بسیاری از موارد ضمن اینکه این تبلیغات برای مشتریان آزاردهنده خواهد بود، اثربخشی لازم را نیز ایجاد نمی‌کنند. از این رو، شرکت اسمارتک با تکیه بر فناوری‌های نوین در حوزه مارتک، اقدام به توسعه شبکه هوشمند تبلیغات (ادورج) کرده است. این شبکه با بهره‌گیری از دیتای دست اول، ضمن تحلیل دقیق از رفتار مشتریان، پیام‌های تبلیغاتی را به صورت هدفمند و در زمان مناسب، به مشتریان بالقوه نمایش می‌دهد. به این ترتیب کسب‌وکارها ضمن کاهش چشمگیر هزینه‌های تبلیغات فروش بیشتری را تجربه می‌کنند.

بد نیست بدانید که اسمارتک از سال 96 و به عنوان یک شرکت دانش‌بنیان فعالیت خودش را در صنعت مارتک آغاز کرده است و تا کنون بیش از ۵۰ کسب‌وکار بزرگ ایرانی از محصولات و خدمات این شرکت استفاده کرده‌اند.

مارتک: بزرگ‌ترین رویداد فناوری، بازاریابی و تبلیغات با نام Vibe Martech Fest در ماه جاری و در شهر ریاض برگزار شد. در این رویداد مایکروسافت به عنوان حامی مالی نقره‌ای شرکت کرد و با متخصصان بازاریابی و فروش در سراسر عربستان سعودی ملاقات ویژه داشت. مایکروسافت در این نمایشگاه به عنوان یک شرکت بزرگ نرم‌افزاری نشان داد که چگونه راه‌حل‌های به‌روزشده هوش مصنوعی می‌توانند به تیم‌های بازاریابی کمک کنند تا با بخش فروش ارتباط برقرار کرده و از طریق ادغام یکپارچه Dynamics 365 CRM با  پلتفرم‌های ابری مانند Microsoft Azure، تجربه‌ای عمیق‌تر و شخصی‌تر به مشتری ارائه دهند.

«رایان زاهد»، مدیر عملیات KSA مایکروسافت، با میزبانی یک جلسه کلیدی برای مدیرهای بازیابی، تحت عنوان «بازاریابی خود را تغییر دهید» درباره طرح مایکروسافت سخنرانی کرد. او در مورد نقش فناوری و راه‌حل‌های خودکار هوشمندتر در جذب مشتریان بحث کرد.

زاهد گفت: «امروزه مشتریان خواهان ارتباط واقعی با برندهایی هستند که فراتر از شخصی‌سازی ساده کار می‌کنند. آنها خواهان تجربیات باکیفیتی هستند که شیوه زندگی و کار آنها را بهبود بخشد. برای به حداکثر رساندن دسترسی و بازگشت سرمایه، بازاریابان باید به چیزی فراتر از یک سفر خطی برای مشتری فکر کنند و تجربیات خود در بازاریابی، تجارت، فروش و خدمات را با هم ترکیب کنند.»

مایکروسافت همچنین همراه با تیم‌های فروش BizApps و Alfapeople، میزبان میزگردها و جلساتی با مشتریان برای در مورد تحول کسب‌وکارشان بود و نشان داد که چگونه می‌توان در شرایط اقتصادی چالش‌برانگیز به طور موثر و با کمترین میزان کار، سود بیشتری دریافت کرد.

تمرکز اصلی مایکروسافت در این نمایشگاه بر سیستم امور مشتریان Dynamics 365 Marketing CRM بود که برای کمک به مدیران بازاریابی در ایجاد و ارائه یک تجربه فراگیر شخصی، تقویت روابط، بهبود مشارکت و ایجاد وفاداری ساخته شده است. جنبه منحصربه‌فردی که این فناوری ارائه می‌کند، توانایی استفاده از داده‌های موجود مشتری برای پیش‌بینی گام بعدی مشتری خاص است و تیم‌های بازاریابی را قادر می‌سازد تا پیام مناسب را درست در زمان مناسب، در دستگاه مناسب و به شخص مناسب ارائه دهند. در واقع این نوع بازاریابی سبب بازگشت سرمایه بالاتری  از طریق فناوری پیش‌بینی CX ارائه می‌دهد.

رایان زاهد، مدیر عملیات KSA مایکروسافت همچنین گفت: «با استفاده از بخش‌ها و بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، تجربیات مشتری بیش از حد شخصی شده به طور  کامل امکان‌پذیر است؛ این راهکار نه فقط برای شرکت‌های بزرگ، بلکه اکنون برای برندهای کوچک‌تر نیز قابل استفاده است.» این فناوری به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد در لحظه پاسخگو باشند و تجربیات کاملی را بر اساس داده‌های دقیق برای مشتریان ارائه کنند.

مایکروسافت همچنین قدرت Dynamics 365 CRM را در ترکیب با Business Central – که به سازمان‌ها دیدگاهی در مورد عملکرد و انعطاف‌پذیری عملیاتی می‌دهد- و Microsoft Azure – یک سیستم محاسبات ابری که امکان دسترسی ایمن به سیستم هیبریدی و راه دور و شبکه را می‌دهد- برجسته کرد. این ترکیب با ایجاد امکان همکاری قوی‌تر، به مدیران بازاریابی کنترل لازم را برای تعریف اهداف بازاریابی بهتر، با بهینه‌سازی بودجه، ایجاد بردهای بزرگ‌تر در KPI و ROI می‌دهد.

با این اوصاف در سفر دیجیتالی که هم از نظر فناوری توانمند، انعطاف‌پذیر و امن است، مایکروسافت با شعار «بیشتر با کمتر» مسیر جدیدی را برای ارائه خدمات و توانمندسازی مشتریان خود ارائه کرده است. انجام کارهای «بیشتر با کمتر» به معنای تلاش بیشتر یا طولانی‌تر به عنوان یک بازاریاب نیست، بلکه برعکس؛ به معنی انجام کارها در زمان کمتر، هزینه کمتر و پیچیدگی کمتر با نوآوری، چابکی و انعطاف پذیری بیشتر است.

مارتک: تجارت الکترونیک به سرعت در حال گسترش است و به همین دلیل یک وب‌سایت برای کسب‌وکارهای کوچک، حداقل‌ترین ابزاری است که می‌توانند داشته باشند. اما این ابزار برای تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری کافی نیست. در این میان Squarespace، نسبت به سایر نرم‌افزاهای طراحی سایت، رویکردهای جدیدی را برای جلب وب‌گردها و هدایت آنها به صندوق‌های خرید دارد.

بنا بر گزارش Inc، به گفته آنتونی کاسالنا، بنیان‌گذار و مدیرعامل Squarespace، طراحی یک سایت خوب می‌تواند مزیتی رقابتی باشد. کاسالنا می‌گوید که Squarespace به طور فزاینده‌ای بر کمک به مشاغل کوچک و افرادی متمرکز شده است که معاملات را از طریق وب‌سایت‌های خود تسهیل می‌کنند. ابزار Fluid Engine که یک ویرایشگر کشیدن و رها کردن (drag & drop) و به کاربران Squarespace اجازه می‌دهد طراحی سایت خود را به طور کامل شخصی‌سازی کنند، در ماه جولای عرضه شد. مدیران این شرکت طراحی وب‌سایت، می‌گویند این به‌روزرسانی، طراحی سفارشی سایت‌های جذاب را برای کاربران آسان‌تر کرده است. این شرکت به تازگی Squarespace Icons را ارایه کرده است که مجموعه‌ای از قالب‌های وب‌سایت با نسخه محدود هستند که با استفاده از Fluid Engine ساخته شده‌اند.

کاسالنا در این مورد می‌گوید: «من همیشه فکر می‌کردم یک ایده خوب برای Squarespace این است که از دنیای مد سرنخی بگیرم و یک الگوی پاییزی و یک الگوی بهاره منتشر کنیم. فکر می‌کنم این می‌تواند همه چیز را تازه نگه دارد و به ارایه امکانات جدید کمک کند. بنابراین من هیجان‌زده هستم که اولین قدم را برای تحقق آن بردارم.»

ویژگی‌های جدید اضافه شده در Squarespace که برای بهبود برنامه‌های تجاری ارایه شده‌اند، شامل ویژگی‌هایی هستند که موارد مرتبط را در سبد خرید مشتریان، بررسی‌های محصول و ویژگی زمان‌بندی را نشان می‌دهند؛ ویژگی‌هایی که به ارائه‌دهندگان خدمات مانند سالن‌ها یا باشگاه‌ها اجازه می‌دهند تا برنامه‌های زمان‌بندی و کلاس‌ها را رزرو و فاکتور کنند. Bio Sites by Squarespace یک عملکرد جدید است که به مشاغل و افراد اجازه می‌دهد تا سایت‌های پیوند در بیوگرافی یک صفحه‌ای ایجاد کنند که برای پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و تیک‌تاک در نظر گرفته شده است. کاسالنا، بنیانگذار و مدیرعامل Squarespace، می‌گوید: «ما واقعا به این فکر می‌کنیم که مردم چه تراکنش‌هایی را آنلاین انجام می‌دهند تا به تسهیل آن‌ها کمک می‌کنیم.»

برخی کسب‌وکارها از طراحی‌های سنتی سایت برای تجربه کاربری مبتنی بر موبایل، اجتناب می‌کنند تا مشتریان بیشتری را جذب خود کنند. در ماه آوریل شرکتLemieux ، خط تولید لوازم خانگی خود را با الهام از طراحی‌های اروپایی عرضه کرد. این شرکت به سرعت اولین طراحی وب‌سایت خود را که از تیک‌تاک الهام گرفته بود، کنار گذاشت. این شرکت ادعا کرد: «ما به عمد سایت خود را برای موبایل بازطراحی کردیم و این کار برای ما مفید بوده است؛ بهبود زمان بازدید از سایت و میانگین ارزش سفارش که به طور مداوم بیش از 1000 دلار است، از جمله دستاوردهای این ابتکار است.»

این روزها سایر خرده‌فروشان نیز به دنبال راه‌های جدیدی برای کاهش اصطکاک در فرآیند پرداخت هستند. خرده‌فروشی Hollister که متعلق به Abercrombie & Fitch است، سیستم جدیدی به نام Share2Pay را راه‌اندازی کرده است که به خریداران اجازه می‌دهد یک سبد خرید را بارگیری کنند و آن سبد خرید را از طریق پیامک برای طرف دیگری (به طور مثال والدین) بفرستند که سپس او پرداخت را ادامه می‌دهد. وال‌استریت ژورنال هم در گزارشی تاکید کرده است که کسب‌وکارها برای یک بازاریابی موفق، نه تنها باید بر رساندن خریداران به سایت خود تمرکز کنند، بلکه باید آنها را از خط پایان (یا همان مرحله پرداخت) عبور دهند.

مارتک: بنا بر اخبار جدیدی که از سوی وب‌سایت the Information و به نقل از شرکت متا، شرکت مادر اینستاگرام منتشر شده، این شبکه اجتماعی به تدریج تب shop خود را حذف خواهد کرد. این تب که برای نخستین بار در سال 2020 به این پلتفرم افزوده شده بود، قرار است با نسخه ساده‌تر و شخصی‌سازی کمتری جایگزین شود. طبق گزارش این وب‌سایت، متا به کارکنان خود گفته است که این تغییر، نشان‌دهنده اهداف جدید این شرکت است که با درآمد تبلیغاتی مرتبط است. متا در بیانیه‌ای اعلام کرد: «تجارت برای اینستاگرام مهم است؛ چرا که ما همچنان به تلاش خود برای ساده کردن فرآیند یافتن و خرید محصولات در این برنامه از طریق پست‌ها، استوری‌ها، ریل‌ها و نوآوری‌های جدید برای خرید و فروش آنلاین ادامه خواهیم داد.»

هنوز مشخص نیست که این تغییرات در اینستاگرام چه تاثیراتی بر مشاغلی که به طور مستقیم ازاین پلتفرم برای فروش خود استفاده می‌کنند، خواهد گذاشت. در ماه جولای، اینستاگرام قابلیت جدیدی را به پلتفرم خود افزود تا به مشتریان اجازه دهد سفارش‌های خود را در دایرکت ثبت و پیگیری کنند و با استفاده از Meta Pay هزینه آن را نیز پرداخت کنند.

در حال حاضر تب Shop به کاربران اینستاگرام، پیشنهاداتی را درباره فروشگاه‌ها و بر اساس کاربرانی که دنبال می‌کنند و پست‌هایی که ذخیره کردند، ارائه می‌دهد. تغییرات پیش روی متا می‌تواند تاثیرات قابل‌توجهی بر روش کسب‌وکارهایی که با اینستاگرام کار می‌کنند نداشته باشد، اما میتواند بر نحوه جذب برندها در این پلتفرم تاثیر بسیار داشته باشد.

از ماه می 2021 که اپل در آخرین به‌روزرسانی خود، دستری به کوکی‌های واسطه‌ها را محدود کرد، چالش جدیدی برای مدیریت حریم خصوصی کسب‌وکارها ایجاد شد. در حالی که متا همچنان از طرح نهایی خود برای جایگزینی تبshop  سخن نگفته است، طراحی احتمالی آینده آن روی کسب‌‌وکارهایی اثرگذار خواهد بود که از پلتفرم اینستاگرام استفاده می‌کنند.

مارتک: وقتی «چوی لی» ۱۱ سال پیش به شرکت متا – که در آن زمان فیس‌بوک نامیده می‌شد- پیوست، جایگاهی در ردیف اول قدرت در حال ظهور رسانه‌های اجتماعی را بدست آورد. به گزارش وب‌سایت فست‌کمپانی، لی در همان ابتدای کار متوجه شد که طیف گسترده‌ای از مردم با دوستان قدیمی ‌و اعضای خانواده‌شان به روشی جدید ارتباط برقرار می‌کنند. همانطور که اولین موج رسانه‌های اجتماعی به مردم کمک کرد تا دوستان قدیمی و آشنایان جدید را پیدا کند، لی به این نتیجه رسید که شبکه‌های اجتماعی، ارتباط برندها با مشتریان را آسان‌تر می‌کنند و مردم می‌توانند در آنها محصولات و خدمات جدیدی را کشف کنند که باعث رفاه و لذت آن‌ها می‌شوند. لی که ‌در فروشگاه خلاق متا سرپرست فناوری، ارتباطات و سرگرمی است، می‌گوید: «واضح بود که فناوری رسانه‌های اجتماعی به طور اساسی صنایع و مشاغل را متحول خواهد کرد‌ و همچنین باعث تغییر طرز فکر بازاریابان و تولیدکنندگان درباره ارتباط با مشتریان خود می‌شود».

حالا لی معتقد است که ما در آستانه نقطه عطف مشابهی هستیم. فن‌آوری‌هایی مانند واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR)، خلاقیت و نوآوری را افزایش می‌دهند و شرکت‌ها از طریق آنها فرصت‌هایی را برای بهره‌گیری از امکانات جدید‌ دیجیتالی پیدا می‌کنند. در همین حال، متاورس – که هنوز در مراحل اولیه است- افق جدیدی از بازاریابی را نشان می‌دهد که برندها مشتاقانه در حال بررسی ابعاد مختلف آن هستند. لی در این مورد می‌گوید: «ما شاهد گسترش ابزارهای جدید و همه‌جانبه‌ای هستیم که به برندها اجازه می‌دهند به روش‌های کاملا جدیدی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند».

واضح است که این راه‌های جدید ارتباطی نیز در میان عادات و انتظارات مردم که هر روز در حال تغییر هستند، اهمیت فزاینده‌ای پیدا کرده است. به عنوان مثال، یک تغییر قابل‌توجه ‌این است که اکثر مصرف‌کنندگان تجربه خرید دیجیتالی امروزی را پذیرفته‌اند. در گزارش اخیر متا با عنوان «تجربه مشتری 3.0»، دو نفر از هر سه مصرف‌کننده مورد بررسی اعلام کرده‌اند که گوشی موبایل آنها به سرعت تبدیل به مهم‌ترین ابزار خریدشان شده است. بر اساس این گزارش، 71 درصد از مصرف‌کنندگان مورد بررسی که در رسانه‌های اجتماعی تولیدکنندگان و اینفلوئنسرها را دنبال می‌کنند، محصولات توصیه شده توسط آنها را خریداری کرده‌اند. با این حال، مردم از برندها چیزی فراتر از این‌ها می‌خواهند؛ از ابزارهای واقعیت افزوده که به آنها اجازه می‌دهد لباس‌ها را به‌طور مجازی امتحان کنند تا تجربه‌ای فراتر که به آنها اجازه می‌دهد با اتومبیل‌های مجازی در یک مسیر سه‌بعدی مسابقه بدهند.

ساخت پرونده تجاری

چگونه برندها می‌توانند تجربه همه‌جانبه‌تری را به مصرف‌کنندگان ارائه دهند؟ لی می‌گوید شاید گام اول آنقدر به چشم نیاید، اما بسیار مهم است: برای ‌این استراتژی بازاریابی جدید، یک نمونه تجاری ‌ایجاد کنید. به عنوان مثال، اگر برند X در نظر دارد یک ابزار AR جدید را عرضه کند، باید به خوبی مجهز باشد. همچنین هدف ممکن است هدایت مشتریان جدید یا نفوذ به طیف جدیدی از مصرف‌کنندگان باشد که سازمان یا شرکت از طریق روش‌های بازاریابی سنتی نتوانسته به آنها دست یابد. لی در این مورد می‌گوید: «باید مطمئن شوید کاری که انجام می‌دهید برای کسب‌وکارتان ارزشمند است. خود را مجبور کنید آنچه را که می‌خواهید به دست آورید و آنچه ‌را که این فناوری مورد نظر برای مشتریان شما به ارمغان می‌آورد، بیان کنید».

در نمونه دیگر، بزرگ‌ترین شرکت مخابراتی جهان یعنی AT&T را در نظر بگیرید که به تازگی با متا برای ‌ایجاد چندین کمپین همه‌جانبه از جمله بازی Warp Speed ​​Worm همکاری کرده است. ‌این بازی ویدئویی تعاملی که توسط ابزار Effects AR شرکت متا هدایت می‌شود، یک به‌روزرسانی با این تکنولوژی از بازی کلاسیک snake است که در گوشی‌های قدیمی نوکیا ارایه می‌شد. در ابتدا ‌این بازی برای سرگرم کردن کاربران طراحی شده بود، اما‌ این شرکت با نمایش امکاناتی که به کمک شبکه 5G در دسترس AT&T است، هدف دیگری نیز در سر داشت که تشویق بازیکنان برای ثبت‌نام در یک طرح تلفن همراه بود.

‌«ایگور گلوبوچانسکی»، دستیار معاون بخش مدیریت محصول دستگاه‌ها و نوآوری در شرکت AT&T می‌گوید: «دیدن‌ اینکه چگونه  5Gمی‌تواند سطح شناوری را افزایش دهد، اینکه چه چیزی با AR ممکن است و همچنین تمایل زیاد مردم به استفاده از آن، بسیار جالب است». در واقع مشتریان مهم‌ترین بخش‌ این معادله بازاریابی هستند. وقتی صحبت از استفاده از ابزارهای همه‌جانبه مانند AR و VR می‌شود، شرکت‌ها باید روی آنچه که خریداران می‌خواهند، تمرکز کنند. به گفته «ژانل استس»، مدیر ارشد شرکت UserTesting که دیدگاه و بازخورد مشتریان را در اختیار شرکت‌های دیگر قرار می‌دهد، برندهای معتبر حتی می‌توانند از مشتریان خود برای کمک به ساخت ‌این ابزارها استفاده کنند. او خاطر نشان می‌کند که یک خرده‌فروش مشهور عینک، یک ابزار AR را در اپلیکیشن خود‌ ایجاد کرد که به کاربران امکان می‌داد به طور مجازی فریم عینک را امتحان کنند. این اقدام به شدت به بازخورد مشتریان متکی بود. ژانل استس می‌گوید: «پیشرفت شما به درک این‌ موضوع بستگی دارد که چه چیزی در بین مشتریان شما طنین‌انداز خواهد شد».

کمک و همراهی معماران دیجیتال

وقتی شرکت‌ها متوجه شوند که ابزارهای همه‌جانبه چه برای خود برند و چه برای مشتریان، چه سودی خواهد داشت، کمپین‌ها را‌ ایجاد و راه‌اندازی می‌کنند. ‌اینجاست که همکاری با شرکایی مانند متا می‌تواند کمک‌کننده باشد. به هر حال، همه شرکت‌ها تیم‌هایی از معماران دیجیتال اختصاصی را در اختیار ندارند. چنین کارشناسانی می‌توانند به شرکت‌ها کمک کنند تا نه تنها ابزارهای مورد نیاز خود را بسازند، بلکه نحوه استفاده مؤثرتر از آنها را به کار بگیرند. لی می‌گوید: «معتقدم که موفق‌ترین برندها در ‌این فضا آن‌هایی هستند که شراکت‌های عمیق و قابل اعتمادی دارند».

به لطف متا، شرکت‌ها امکان کمک گرفتن از متخصصان خلاقی را دارند که می‌توانند به تصور، ساخت و اجرای یک برنامه بازاریابی همه‌جانبه کمک کنند. همچنین Meta Business Partners فهرستی از کارشناسان تایید شده را ارائه می‌دهد که می‌توانند برای کمک به برندهایی با نیازهای بازاریابی متنوع و گسترده، از ‌ایجاد ویدیوهای موبایلی جذاب تا ساخت محتوای خلاقانه تعاملی و فراگیر، وارد عمل شوند. غواصی در آب‌های ناشناخته همیشه خطراتی را به همراه دارد، اما لی تاکید کرد که شرکت‌ها نباید از‌این خطرات دوری کنند و برعکس، باید از چنین فرصت‌هایی نهایت استفاده را ببرند. به هر حال، ابزارهایی مانند AR، VR و متاورس فرصت‌های بزرگی را برای شرکت‌ها فراهم می‌کنند تا دامنه بازاریابی خود را گسترش دهند و از نیازها و خواسته‌های مشتریان به روش‌های جدید بهره بگیرند.