مارتک: گروه اسنپ در بیش از یک دهه گذشته سعی کرده با اضافه کردن سرویس‌های مختلف به پلتفرم خود به اکثر نیازهای کاربران پاسخ دهد. از سفارش تاکسی و غذا گرفته تا داروخانه و سرویس اعتباری، فروشگاه و سوپرمارکت از جمله سرویس‌هایی هستند که در سال‌های اخیر به سوپراپلیکیشن اسنپ اضافه شده است.

آنطور که گروه اسنپ در گزارش عملکرد سال 1401 خود اعلام کرده بعد از سرویس تاکسی اینترنتی، سرویس دیگری که در این سوپراپ رشد خوبی را سال گذشته به نام خود ثبت کرده، سوپرمارکت است.

در همین زمینه برای شفاف شدن بیشتر، گروه اسنپ 5 سرویس که در سال گذشته بیشترین رشد را داشته‌اند را نیز معرفی کرده است. طبق این داده‌ها سوپرمارکت با ۳۰۵ درصد بیشترین رشد را داشته و بعد از این سرویس، خدمت اسباب‌کشی با ۱۶۷ درصد رشد، قطار با ۱۵۵ درصد رشد، فروشگاه با ۱۳۹ درصد رشد و پرواز خارجی با ۱۰۱ درصد رشد قرار داشته‌اند.

اضافه شدن 5 سرویس جدید به اسنپ‌فود

با اینکه این گزارش می‌گوید بعد از اسنپ‌خودرو بیشترین سرویسی که در سال گذشته رشد داشته سوپرمارکت‌ اسنپ بوده ، اما در سبد سرویس‌های گروه اسنپ، سفارش غذا یا همان سرویس اسنپ‌فود جایگاه ویژه‌ای دارد.

در واقع پس از اسنپ خودرو، اسنپ‌فود دومین سرویس محبوب و پرکاربرد سوپراپ اسنپ است. اسنپ فود در سال 1401 در کنار تقویت سرویس‌های خرید و پیش سفارش از رستوران‌ها، کافه‌ها، نانوایی‌ها، میوه‌فروشی‌‌ها و شرینی‌فروشی‌ها توانست پنج سرویس جدید از جمله سفارش آنلاین گل و گیاه، سفارش محصولات آرایشی و بهداشتی و سفارش آنلاین ملزومات حیوانات خانگی را به مجموعه خدمات خود اضافه کرد. از سوی دیگر در سال گذشته اسنپ‌فود، آغا سرویس‌دهی در 50 شهر جدید را نیز شروع کرد. براساس این گزارش تعداد کاربران اسنپ‌فود به 5 میلیون کاربر رسیده است.

محبوب‌ترین سرویس اسنپ‌فود نانوایی است با 4.4 امتیاز است. همچنین این گزارش پرخرج‌ترین کاربر سال را هم معرفی کرده که 551 سفارش به ارزش 622 میلیون و 476 هزار و 301 تومان داشته است. پرخریدترین کاربر سال هم 5 هزار و 119 سفارش داشته که ارزش آنها به 61 میلیون و 831 هزار و 462 تومان می‌رسیده است.از سوی دیگر بزرگترین سبد خرید در یک سفارش هم 520 آیتم به ارش 23 میلیون 797 هزار و 540 تومان بوده است.

اما در بخش ناوگان اسنپ‌فود، 13 هزار و 500 کاربر راننده فعال حضور دارد. سریع‌ترین ارسال اسنپ‌فود در سال 1401 هم تنها 4 دقیقه بوده و مجموع مسافت طی شده در ناوگان این پلتفرم 63 میلیون 436 هزار و 390 کیلومتر بوده است.

در بخش پشتیبانی اسنپ‌فود بیشترین کارمندان در این بخش در تهران حضور دارند و سهم آنها به 52.7 درصد می‌رسد. سهم توزیع کارمندان پشتیبانی اسنپ‌فود در سایر شهر‌ها هم 47.3 درصد برآورد شده است.

رشد کاربران برای سوپر مارکت‌ اسنپ

سرویس دیگری که در سوپراپلیکیشن اسنپ در سال گذشته رشد خوبی داشته سوپرمارکت بوده است. درصد رشد تامین‌کنندگان سوپرمارکت اسنپ در سال 1401 نسبت به سال 1400، 42 درصد رشد داشته و  درصد رشد تعداد کاربران آن هم در سال 1401 نسبت به سال گذشته آن 50 درصد رشد را نشان می‌دهد.

در سال گذشته رکورد روزانه اقلام خریداری شده در این سرویس برابر با 541 هزار و 19 کالا بوده و تعداد کل کالاهای فروخته شده به 151 میلیون 124 هزار و 884 کالا رسیده است. همچنین تنوع کالایی در سوپرمارکت اسنپ در سال گذشته بیش از 200 هزار کالا عنوان شده است.

سوپرمارکت اسنپ سعی کرده در سال گذشته در شهرهای بیشتری حضور داشته باشد، براین اساس تعداد کل شهرهایی که این سرویس در آنها به ارائه خدمت می‌پردازد به 120 شهر رسیده و تعداد کل استان‌هایی که در آن حضور دارد نیز برابر با 31 استان است.

گروه اسنپ در گزارش عملکرد سال 1401 خود ادعا کرده که اسنپ‌اکسپرس و اسنپ‌مارکت در کنار هم بیشترین سهم بازار سوپرمارکتی آنلاین کشور را در اختیار دارند. گروه اسنپ تاکید می‌کند که این مجموعه در سال 1402 مهم‌ترین اهدافش، افزایش دسترسی‌پذیری با توسعه جغرافیایی، افزایش اندازه بازار و ارائه زنجیره کاملی ا خدمات به بازیگران و مصرف‌کنندگان این حوزه است.

این گزارش محصولات پرفروش از نظر قیمت از طریق تحویل فوری و تخفیف بیشتر را هم در سال گذشته مشخص کرده است.

بر این اساس 5 محصول اول پرفروش از نظر قیمت به صورت تحویل فوری نوشابه کوکاکولا، برنج گلستان، موز فله، شیر کم چرب ماهشام و نوشیدنی انرژی‌زا هایپ بوده است.

همچنین 5 محصول اول پرفروش از نظر قیمت براساس تخفیف بیشتر هم روغن نیمه جامد حاوی امگا 3 لادن، پنیر سفید نیم چرب دوشه هزار، گوشت چرخ کرده مخلوط ممتاز پویا پروتئین، شکر سفید الماس دانه و سیب‌زمینی است.

اوج‌گیری برای سرویس اعتباری

از جمله سرویس‌های سوپراپلیکیشن اسنپ که در سال گذشته روزهای خوبی را پشت سر گذاشته سرویس اسنپ‌پی بوده است.اسنپ‌پی، بازوی مالی گروه اسنپ در ایران با نام «سرویس اعتباری»از سال 1398 کار خود را آغاز کرده است. طبق این گزارش سرویس اعتباری اسنپ‌پی تاکنون بیش از 12 میلیون کاربر دارد و این کاربران می‌توانند تا سقف 15 میلیون تومان اعتبار دریافت کنند. در این گزارش تایید شده که تمرکز اسنپ‌پی در سال 1402 بر توسعه سرویس اعتباری و ارائه این سرویس به تعداد بیشتری از کاربران اسنپ خواهد بود.

داده‌های این گزارش نشان می‌دهد که میزان رشد مبلغ خرید با سرویس اعتباری اسنپ‌پی در سال گذشته نسبت به سال 1400، 506 درصد رشد داشته و از طرف دیگر رشد تعداد کاربران این سرویس نیز در سال 1401 در مقایسه با سال گذشته آن 152 درصد نشان داده است.

همچنین میزان رشد سرویس اعتباری اقساطی اسنپ‌پی (رشد نسبت به ماه اول فعالیت) 982 درصد بوده و متوسط رشد ماهانه مجموع مبلغ استفاده شده (از تیر ماه تا انتهای سال 1401) 65 درصد اعلام شده است.

این گزارش تعداد فروشگاه‌های پذیرنده اعتبار اقساطی اسنپ‌پی را نیز مشخص کرده است. براین اساس بیش از 350 فروشگاه آنلاین در 11 دسته‌بندی مختلف با این سرویس کار می‌کنند و بیش از 200 فروشگاه در اپلیکیشن آن نیز پیاده‌سازی شده است.

سهم کم اسنپ‌تریپ از بازار گردشگری

در حالی که گروه اسنپ در بررسی عملکرد یکی دیگر از سرویس‌های سوپراپش یعنی اسنپ‌تریپ در سال 1401 اعلام کرده که این سرویس انتخاب اول سفر از مبدا تا مقصد است، اما داده‌های گزارشش نشان می‌دهد که با وجود سرویس‌های مختلف آنلاین در حوزه گردشگری، اسنپ‌تریپ رشد آرام و کندی را نسبت به دیگر رقبای خود تجربه می‌کند.

طبق این گزارش رشد فروش اسنپ‌تریپ در سال 1401 نسبت به سال 1400 تنها 47 درصد بوده است. البته این پلتفرم رکوردهایی هم در سال 1401 برای خود ثبت کرده که از جمله آن می‌توان به رشد در فروش بلیت پرواز خارجی با 156 درصد رشد، رشد در فروش بلیت اتوبوس با 88 درصد رشد، رشد در فروش بلیت قطار با 155 درصد رشد و رشد در فروش هتل خارجی با 99 درصد رشد  اشاره کرد. همچنین تعداد کل کاربران اسنپ‌تریپ هم به 1 میلیون و 200 کاربر می‌رسد. پرفروش‌ترین فصل سال 1401 برای اسنپ‌تریپ هم پاییز بوده است.

سرویس‌های جدیدی هم طبق این گزارش در سال 1401 به اسنپ‌تریپ اضافه شده است از جمله راه‌اندازی سرویس فروش تلفنی، شروع به کار سرویس ویزا، شروع به کار فروش CIP و اولین فروش تور.

براساس این گزارش تعداد شهرهای محل فعالیت اسنپ‌تریپ هم به دو بخش هتل داخلی و خارجی تقسیم شده، که در بخش هتل داخلی این سرویس در 180 شهر و در بخش هتل خارجی نیز در 90 هزار و 577 شهر حضور دارد.

رشد فروش هتل داخلی این سرویس هم در سال گذشته 17 درصد بوده و بیشتری رشدی که کسب کرده در رشد فروش هتل خارجی با 99 درصد رشد بوده است.

همچنین محبوب‌ترین مقاصد کاربران برای رزرو هتل داخلی در اسنپ‌تریپ تهران، مشهد، کیش، شیراز و اصفهان اعلام شده و محبوب‌ترین مقاصد کابران برای رزرو هتل خارجی استانبول، دبی، وان، آنکار و ایروان بوده است.

توسعه یک بیمارستان آنلاین

اسنپ‌دکتر یکی دیگر از سرویس‌های گروه اسنپ است که در سال‌های اخیر رشد خوبی را تجربه کرده است. طبق گزارش عملکرد گروه اسنپ این سرویس در سال 1401 توانسته تعداد کاربرانش را به 10 میلیون کاربر فعال برساند.همچنین از این میان 67 درصد این کاربران را مردان و 33 درصد را زنان تشکیل می‌دهند.

سرویس‌ها و خدمات مختلف اسنپ‌دکتر شامل تهیه آنلاین نسخه دارو، فروشگاه محصولات لوازم آرایشی و بهداشتی موجود در داروخانه‌ها، مشاوره‌ آنلاین پزشکی و روانشناسی، نوبت‌دهی آنلاین مطب، خدمات پزشکی و پرستاری در منزل، آزمایش پزشکی در منزل، خدمات سازمانی، طب کار و آزمایش‌های ادواری می‌شود.

طبق این گزارش محبوب‌ترین سرویس اسنپ‌‌دکتر سرویس داروخانه و فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی است. همچنین میانگین رده‌سنی کاربران این سرویس هم 33.8 سال است.

براساس توضیحات داده شده در این گزارش زمستان سال گذشته این پلتفرم توانسته سرویس فروش آنلاین محصولات داروخانه‌ای را  راه‌اندازی کند که در حال حاضر کاربران آن می‌توانند فقط در 6 شهر از این خدمات استفاده کنند. این سرویس قرار است در سال 1402 در اختیار کاربران سایر شهرها هم قرار بگیرد.

داده‌های این گزارش نشان می‌دهد که تعداد پزشکان فوق تخصص عضو در اسنپ‌دکتر 774 پزشک است و تعداد پزشکان فوق تخصص فعال در این سرویس هم به 263 پزشک می‌رسد. همچنین پرطرفدارترین درخواست مشاوره پزشکی مربوط به حوزه زنان و زایمان است.

 

مارتک: گروه اسنپ در گزارش گزارش عملکرد خود در سال 1401، همانطور که انتظار می‌رفت اعلام کرد که یکی از موفق‌ترین سرویس‌های این سوپراپلیکیشن، تاکسی اینترنتی بوده است. طبق داده‌های این گزارش در حال حاضر 9 سال از فعالیت این تاکسی اینترنتی در کشور می‌گذرد و براساس ادعای مطرح شده در گزارش، اسنپ خودرو با رکورد بیش از 4 میلیون سفر در یک روز همچنان بیش از 90 درصد از سهم بازار تاکسی‌های اینترنتی را در اختیار دارد.

همچنین در این گزارش به سرویس دیگر حمل‌ونقل گروه اسنپ یعنی اسنپ‌باکس هم توجه شده است. طبق این گزارش مجموع سفرهای ناوگان اسنپ‌باکس در سال گذشته بیش از 56 میلیون سفر بوده که شامل ارسال بیش از 55 میلیون بسته در کشور می‌شود.

رشد 33 درصدی سفر

گروه اسنپ در گزارش عملکرد خود و در بخش بررسی وضعیت تاکسی اینترنتی اسنپ اعلام کرده که تعداد سفرها در سال 1401 برای اسنپ خودرو برابر 1 میلیارد و 95 میلیون و 116 هزار و 350 سفر بوده که در مقایسه با سال 1400 رشد 33 درصدی را تجربه کرده است. گروه اسنپ اعلام می‌کند که رشد رکورد سالانه‌ سفرها نسبت به سال قبل (1400) برابر با 275 میلیون و 15 هزار و 711 سفر بوده است.

رکورد سفرهای اسنپ در یک روز با 4 میلیون و 132 هزار و 512 سفر در روز 15 اسفند ثبت شده و رکورد ماهانه سفرهای اسنپ با 105 میلیون و 573 هزار و 738 سفر در بهمن ماه اتفاق افتاده است.

گروه اسنپ می‌گوید که تعداد شهرهای که اسنپ خودرو در آنها فعال است به 278 شهر رسیده است. در بین این تعداد شهر، تهران دارای بیشترین تعداد سفر است و بعد از آن شهرهای مشهد، کرج، اصفهان، شیراز، اهواز، تبریز، مازندران، قم و ارومیه جای دارند.

این بخش از گزارش همچنین نشان می‌دهد که بیشترین تعداد رانندگان در اسنپ خودرو را مردان تشکیل می‌دهند و رانندگان زن سهم بسیار اندکی دارند. براین اساس رانندگان مرد اسنپ خودرو به بیش از 4 میلیون نفر می‌رسد و تنها این تاکسی اینترنتی بیش از 150 هزار راننده زن را در ناوگان خود به کار گرفته است. در واقع نسبت کاربران راننده زن و مرد در اسنپ 3 درصد در برابر 97 درصد است.

کاربری با 3 هزار و 506 سفر،‌ طی کردن 4 هزار و 912 کیلومتر مسافت و پرداخت بیش از 38 میلیون، در این گزارش به عنوان پرسفرترین کاربر اسنپ خودرو معرفی شده است.

اسنپ خودرو در کنار گزارش از تعداد سفرهایش، آمار تعداد سفرهای لغو شده ناوگانش را هم اعلام کرده است. طبق این داده‌ها مجموع کل سفرهای لغو شده اسنپ در سال 1401 برابر با 626 میلیون و 529 هزار و 758 سفر بوده که در این بین 20 درصد سفرا توسط رانندگان لغو شده و 80 درصد آن توسط مسافران. در این گزارش اشاره‌ای به حجم بالای لغو سفر از سوی مسافران نشده است.

طبق این گزارش بیشترین تعداد سفرهای لغو شده در مراحل مختلف سفر، مربوط به کاربران و پیش از قبول درخواست سفر بوده است و کمترین تعداد سفرهای لغو شده 5 دقیقه پس از رسیدن راننده است که در این زمینه رانندگان سهم بیشتری دارند.

پاسخ به بیش از 1 میلیون تماس در مرکز پشتیبانی

 شکایت کاربران از تاکسی‌های اینترنتی اسنپ کم نیست و نمونه‌های مختلف آن را می‌توان با یک جستجوی ساده در شبکه‌های اجتماعی پیدا کرد، بنابراین با این شرایط باید سر مرکز پشتیبانی اسنپ خودرو بسیار شلوغ باشد.  براساس داده‌های ارائه شده در گزارش، 882 کارمند در بخش پشتیبانی اسنپ خودرو مشغول به کارند که تعداد کل تماس‌ها وتیکت‌های پاسخ داده شده توسط آنها در سال گذشته 34 میلیون و 971 هزار و 818 تماس بوده است. عکس 10

مجموع ساعات مکالمه کاربران با پشتیبانی 635 هزار و 423 ساعت اعلام شده و تعداد شکایت‌های ثبت شده در پشتیبانی اسنپ خودرو در سال گذشته برابر 1 میلیون و 106 هزار و 799 شکایت بوده است. اسنپ ادعا  می‌کند که 3.5 درصد از شکایت‌های ثبت شده حاده بوده که با پیگیری مستمر به جلب رضایت مسافران منجر شده است. عکس 11

از طرف دیگر ماهانه 1 میلیون و 700 هزار تماس با پشتیبانی اسنپ گرفته شده و 14 هزار تماس مربوط به موضوعات حاد بوده است. همچنین 113 هزار و 382 مورد از تماس‌ها با بخش امنیت سفر گرفته شده است. آنطور که گروه اسنپ اعلام کرده 99/9 درصد از سفرهای اسنپ بدون هیچ مشکلی مرتبط با امنیت سفر به پایان می‌رسد. عکس 12

میانگین درآمد یک راننده 16 میلیون تومان است

رانندگان به عنوان اصلی‌ترین ارکان سرویس اسنپ خودرو طبق این گزارش اگر تمام وقت در این تاکسی اینترنتی کار کنند به صورت میانگین درآمد ماهانه‌ای برابر 16 میلیون تومان دارند و اگر پاره‌وقت در این سمانه مشغول به کار باشند درآمدشان به 4 میلیون و 500 هزار تومان می‌رسد.

اسنپ چندسالی است که از طریق باشگاه رانندگان خود خدماتی ویژه در اختیار راننده‌های خود می‌گذارد. یکی از این خدمات «کارفیکس» است. سرویس کارفیکس برای سهولت دسترسی کاربران راننده به انواع خدمات خودرویی با قیمت و تخفیف‌های مناسب ارائه می‌شود.

اسنپ ادعا می‌کند که با این سرویس بیش از 120 میلیارد تومان در هزینه‌های کاربران راننده براساس تخفیف‌های ارائه شده صرفه‌جویی شده است. اسنپ می‌گوید 2 میلیون 500 هزار کاربر راننده عضو کارفیکس هستند، اما تنها 400 هزار کاربر راننده از خدمات آن استفاده می‌کنند.

56 میلیون سفر برای اسنپ‌باکس

سرویس دیگری که گروه اسنپ از آن درآمد خوبی کسب می‌کند اسنپ‌باکس است. طبق این گزارش مجموع سفرهای ناوگان اسنپ‌باکس در سال گذشته بیش از 56 میلیون سفر بوده است که شامل ارسال بیش از 55 میلیون بسته در کشور می‌شود. همچنین مجموع مسافت طی شده ناوگان اسنپ‌باکس 400هزار کیلومتر گزارش شده است.

رشد رکورد سالانه سفرهای سرویس‌باکس نسبت به سال قبل 26 درصد بوده و رکورد روزانه سفر در اسنپ‌باکس هم با بیش از 333 هزار سفر در 21 اسفند 1401 ثبت شده است.  تعداد کل کاربران راننده موتورسیکلت، وانت و خاور اسنپ‌باکس هم 570 هزار راننده گزارش شده است.

این گزارش نشان می‌دهد که درصد کاربرانی که برای ارسال بسته‌های مربوط به کسب‌وکارشان از سرویس باکس و وانت استفاده کرده‌اند به ترتیب تنها 29 و 26 درصد بوده است.

در این گزارش به جبران خسارت با بیمه در اسنپ‌باکس هم اشاره شده که طبق آن در سال 1401، اسنپ‌باکس مبلغ یک میلیارد و 900 میلیون تومان در قبال خسارت‌ها وارد شده در حین انجام سفر پرداخت کرده است. طبق اطلاعات ارائه شده در این گزارش اسنپ‌باکس تصمیم دارد در سال 1401 کاربران راننده و مسافر سفرهای اسنپ‌بایک را هم تحت پوشش بیمه حوادث قرار دهد.

همچنین سرویس اسنپ‌بایک به عنوان یکی از سرویس‌های زیرمجموعه اسنپ‌باکس، تعداد مسافرانش در سال گذشته به 1 میلیون مسافر رسیده و رکورد بیشتری سفر یک کاربر بایک 900 سفر بوده است.

مارتک: همین یک ماه پیش بود که رئیس جمهوری در جلسه شورای عالی فضای مجازی با توجه به گلایه مردم از سرعت اینترنت دستور ایجاد کارگروهی با حضور مرکز ملی فضای مجازی و وزارت ارتباطات را داد، تا دلیل کندی اینترنت در کشور بررسی شود. به دنبال همین دستور هم چند هفته بعد انجمن تجارت الکترونیک تهران در گزارشی به رئیس جمهوری نشان داد که وضعیت کیفیت و سرعت اینترنت در ایران بحرانی است.

حالا وزیر ارتباطات در حاشیه جلسه امروز (چهارم مرداد) هیئت دولت در واکنش به خبرنگاران در مورد این گزارش اعلام کرده که بخش‌هایی از این گزارش را غیرمنصفانه می‌داند و تنها بخش‌هایی از آن را قابل قبول و قابل استفاده عنوان کرده است.

عیس زارع‌پور در این مورد گفت: «بخشی از این گزارش کم انصافی و بی‌انصافی است، چند روز پیش جلسه ۳ ساعت ونیمه  با حضور تهیه کنندگان این گزارش داشتیم. ما از هر نقد و پیشنهاد برای بهبود کیفیت شبکه استفاده می‌کنیم و به این دوستان عرض کردیم که این گزارش اشکالاتی دارد و اشکالات را هم دوستان قبول داشتند، قرار شد که این جلسه‌ها ادامه پیدا کند که بتوانیم یک گزارش واقعی و مبتنی بر واقعیات کشور ارائه کنیم.»

او ادامه داد: «به عنوان مثال یکی از پایه‌های این گزارش این است که ۱۰۰ سایت پربیننده در دینا ۳۰ درصدش در ایران فیلتر است. شما بروید ببینید این سایت‌ها چه سایت‌هایی هستند، شاید یک سوم آنها سایت‌هایی باشند که در همه دنیا با محدودیت‌ روبه‌رو هستند، چون سایت‌های غیراخلاقی هستند. یا سایت‌های اول تا چهارم شبکه‌های اجتماعی هستند که نزدیک به ۱۵ سال است که در کشور دسترسی به آنها با محدودیت روبه‌رو است و در این دولت اتفاق نیفتاده است.»

زارع‌پور در واکنش به اینکه دومین کشور پراختلال اینترنت هستیم هم گفت: «این شکلی نیست که دومین کشوری که اختلال اینترنت دارد ما باشیم، خود تهیه‌کنندگان گزارش هم به اشکالات گزارش اذعان داشتند.»

به گفته او با این حال بخش‌هایی از این گزارش مانند عدم توسعه مناسب زیرساخت‌های ارتباطی کشور قابل استفاده است و آنها از آن استقبال می‌کنند چرا که شبانه‌روز در تلاش هستند که کیفیت شبکه را بالا ببرند. زارع‌پور تاکید کرد که قرار است با مشارکت بخش خصوصی و در اختیار گذاشتن دیتای بیشتر، گزارش کامل‌تری از وضعیت اینترنت تهیه شود.

در حالی زارع‌پور از تهیه گزارش دقیق‌تر از وضعیت اینترنت کشور خبر می‌دهد که شب گذشته (سوم مرداد) در آخرین جلسه شورای عالی فضای مجازی، طبق دستور ابراهیم رئیسی، رئیس جمهوری مقرر شد که کارگروه پیگیری مشکلات اینترنت تا جلسه بعدی شورا به فعالیتش ادامه دهد.  

از سوی دیگر این گارگروه گزارش ارزیابی خود را در آخرین جلسه شورای عالی فضای مجازی به رئیس جمهوری ارائه کرده،  اما جزئیات این گزارش تا این لحظه به صورت شفاف منتشر نشده است. در گزارش این کارگروه، فرآیند صورت بررسی ابعاد مختلف اینترنت از منظر فنی ارائه و نتایج بررسی‌ها نیز مطرح شد. در این گزارش که جزئیات آن در دسترس نیست به ارائه راهکار نیز پرداخته شده  است.

به دستور رئیسی، به عنوان رئیس شورای‌ عالی فضای مجازی، این کارگروه تا جلسه بعدی شورا به فعالیت خود ادامه می‌دهد و باید با اخذ نظرات تکمیلی متخصصان، بررسی موضوع را دنبال کند. علاوه بر این دستور داده شده همزمان راهکارهای عملیاتی رفع مشکلات، طراحی و تدوین شود و اجرای اصلاحات از سوی مسئولان ذی‌ربط آغاز شود.

مارتک: کارنامه که ارایه‌دهنده سرویس خرید‌وفروش خودروی کارکرده است، در چند سال گذشته سعی کرده با ارائه سرویس‌های جدید بازار کار خود را گسترش دهد. در همین راستا، چند ماه پیش این پلتفرم فعالیت خود در زمینه تعمیر و نگهداری خودرو را آغاز کرد. حالا در جدیدتریناتفاق، این شرکت وارد بازار «سرویس خودرو» شده و خدمت دوره‌ای و چکاپ خودرو را عرضه کرده است.

هژیر مفاخری، مدیر عملیات کارنامه در گفت‌وگو با «مارتک» هدف از راه‌اندازی این سرویس را سهولت بیشتر مشتریان و پاسخ به یکی از نیاز‌های اصلی بازار خدمات خودرو اعلام می‌کند.

او در توضیح بیشتر دلیل راه‌اندازی این سرویس می‌گوید: «با توجه به ارائه سرویس کارشناسی و خریدوفروش در کارنامه به مدت بیش از 3 سال، به نظر می‌رسد اعتماد خوبی نسبت به اینکه کارنامه در خودرو متخصص است به وجود آمده است. با توجه به این اعتماد و تعداد خوب مشتری، ما سعی کردیم در مابقی جنبه‌ها هم نیازمندی کاربرها را برطرف کنیم.»

او ادامه می‌دهد: «یکی از نیازهایی که احساس کردیم بسیاری از کاربران دارند، عدم اعتماد به تعمیرگاه‌ها و اجناس موجود در بازار و نداشتن زمان برای مراجعه به مکانیک در طول هفته است. در نتیجه به این فکر افتادیم که با تامین اجناس با کیفیت و قیمت مناسب و ارائه سرویس در محل برای این نیاز یک راهکار خوب ارائه دهیم.»

براساس توضیحات او، سرویس دوره‌‌‌‌ای در محل، با خدماتی مانند تعویض لوازم مصرفی مانند روغن موتور، فیلتر روغن، فیلتر هوا، صافی بنزین، شمع و وایر، لنت‌‌‌‌های ترمز جلو و… را ارایه می‌شود. همچنین این سرویس محدود به تعویض قطعات مصرفی نیست و چکاپ خودرو، شامل بررسی عملکرد کلی موتور، تسمه‌‌‌‌ها، سیستم تعلیق و فرمان، تست باتری و دینام، دسته موتورها و … را نیز در بر می‌گیرد.

اما چطور قرار است در بازاری که سرویس‌های گوناگون دوره‌ای و چکاپ خودرو، توسط تعمیرکاران مختلف به کاربران ارائه می‌شود، این سرویس جدید کارنامه مورد اعتماد کاربران قرار بگیرد و از آن به عنوان سرویس چکاپ خودرو خود استفاده کنند؟

مفاخری در پاسخ به این سوال می‌گوید: «کارنامه اجناس و لوازم مصرفی و خدمت ارائه شده را به مدت 3 ماه یا 1000 کیلومتر ضمانت می کند؛ یعنی ما هم به کیفیت اجناس و لوازم مورد استفاده و هم به کیفیت کار مکانیک‌های سیار اطمینان داریم. بعنوان مثال ما تمامی روغن موتورهای مورد استفاده در کارنامه را به صورت دوره‌ای به آزمایشگاه می‌فرستیم و نتیجه آزمایش‌ها معیار ما برای استفاده از روغن‌هاست.»

به گفته او ضمانت سرویس و اجناس به مدت 3 ماه یا 1000 کیلومتر، جبران تمامی خسارت در صورت بروز مشکل، ارائه سرویس در محل و صرفه جویی در زمان و همچنین قیمت مناسب از مزیت‌های اصلی سرویس دوره‌ای و چکاپ کارنامه است که می‌تواند جنبه رقابتی آن نسبت به دیگر رقبایش در این بازار باشد.

مفاخری با اشاره به اینکه افزایش گسترده خدمات در محل یکی از مهمترین موضوعات حال حاضر کارنامه است، در جواب به این سوال که آیا آنها با پلتفرم‌های دیگر که در این حوزه فعالیت می‌کنند هم همکاری خواهند داشت، اعلام کرد: «کیفیت ارائه سرویس به کاربر مهمترین مساله کارنامه است و ما برای ارائه بهترین سرویس به تمامی پلتفرم‌های موجود چه در زمینه ارائه خدمات اضطراری، چه افزایش گستره خدمات تعمیرگاهی همکاری خواهیم کرد.»