تکنولوژی‌های جدید چطور به بازاریابی کمک می‌کنند؟
واقعیت مجازی و افزوده؛ ابزارهایی برای ارتباط برندها با مشتریان
مارتک: وقتی «چوی لی» ۱۱ سال پیش به شرکت متا – که در آن زمان فیس‌بوک نامیده می‌شد- پیوست، جایگاهی در ردیف اول قدرت در حال ظهور رسانه‌های اجتماعی را بدست آورد. به گزارش وب‌سایت فست‌کمپانی، لی در همان ابتدای کار متوجه شد که طیف گسترده‌ای از مردم با دوستان قدیمی و اعضای خانواده‌شان به روشی جدید ارتباط برقرار می‌کنند. همانطور که اولین موج رسانه‌های اجتماعی به مردم کمک کرد تا دوستان قدیمی و آشنایان جدید را پیدا کند، لی به این نتیجه رسید که شبکه‌های اجتماعی، ارتباط برندها با مشتریان را آسان‌تر می‌کنند و مردم می‌توانند در آنها محصولات و خدمات جدیدی را کشف کنند که باعث رفاه و لذت آنها می‌شوند. لی که در فروشگاه خلاق متا سرپرست فناوری، ارتباطات و سرگرمی است، می‌گوید: «واضح بود که فناوری رسانه‌های اجتماعی به طور اساسی صنایع و مشاغل را متحول خواهد کرد و همچنین باعث تغییر طرز فکر بازاریابان و تولیدکنندگان درباره ارتباط با مشتریان خود میشود».
حالا لی معتقد است که ما در آستانه نقطه عطف مشابهی هستیم. فن‌آوری‌هایی مانند واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR)، خلاقیت و نوآوری را افزایش می‌دهند و شرکتها از طریق آنها فرصت‌هایی را برای بهره‌گیری از امکانات جدید دیجیتالی پیدا می‌کنند. در همین حال، متاورس – که هنوز در مراحل اولیه است- افق جدیدی از بازاریابی را نشان می‌دهد که برندها مشتاقانه در حال بررسی ابعاد مختلف آن هستند. لی در این مورد می‌گوید: «ما شاهد گسترش ابزارهای جدید و همه‌جانبه‌ای هستیم که به برندها اجازه می‌دهند به روش‌های کاملا جدیدی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند».
واضح است که این راه‌های جدید ارتباطی نیز در میان عادات و انتظارات مردم که هر روز در حال تغییر هستند، اهمیت فزاینده‌ای پیدا کرده است. به عنوان مثال، یک تغییر قابل‌توجه این است که اکثر مصرف‌کنندگان تجربه خرید دیجیتالی امروزی را پذیرفته‌اند. در گزارش اخیر متا با عنوان «تجربه مشتری 3.0»، دو نفر از هر سه مصرف‌کننده مورد بررسی اعلام کردهاند که گوشی موبایل آنها به سرعت تبدیل به مهم‌ترین ابزار خریدشان شده است. بر اساس این گزارش، 71 درصد از مصرف‌کنندگان مورد بررسی که در رسانه‌های اجتماعی تولیدکنندگان و اینفلوئنسرها را دنبال می‌کنند، محصولات توصیه شده توسط آنها را خریداری کردهاند. با این حال، مردم از برندها چیزی فراتر از این‌ها می‌خواهند؛ از ابزارهای واقعیت افزوده که به آنها اجازه می‌دهد لباس‌ها را به‌طور مجازی امتحان کنند تا تجربه‌ای فراتر که به آنها اجازه می‌دهد با اتومبیل‌های مجازی در یک مسیر سه‌بعدی مسابقه بدهند.
ساخت پرونده تجاری
چگونه برندها می‌توانند تجربه همه‌جانبه‌تری را به مصرف‌کنندگان ارائه دهند؟ لی می‌گوید شاید گام اول آنقدر به چشم نیاید، اما بسیار مهم است: برای این استراتژی بازاریابی جدید، یک نمونه تجاری ایجاد کنید. به عنوان مثال، اگر برند X در نظر دارد یک ابزار AR جدید را عرضه کند، باید به خوبی مجهز باشد. همچنین هدف ممکن است هدایت مشتریان جدید یا نفوذ به طیف جدیدی از مصرف‌کنندگان باشد که سازمان یا شرکت از طریق روش‌های بازاریابی سنتی نتوانسته به آنها دست یابد. لی در این مورد می‌گوید: «باید مطمئن شوید کاری که انجام می‌دهید برای کسب‌وکارتان ارزشمند است. خود را مجبور کنید آنچه را که می‌خواهید به دست آورید و آنچه را که این فناوری مورد نظر برای مشتریان شما به ارمغان می‌آورد، بیان کنید».
در نمونه دیگر، بزرگ‌ترین شرکت مخابراتی جهان یعنی AT&T را در نظر بگیرید که به تازگی با متا برای ایجاد چندین کمپین همه‌جانبه از جمله بازی Warp Speed Worm همکاری کرده است. این بازی ویدئویی تعاملی که توسط ابزار Effects AR شرکت متا هدایت میشود، یک به‌روزرسانی با این تکنولوژی از بازی کلاسیک snake است که در گوشی‌های قدیمی نوکیا ارایه می‌شد. در ابتدا این بازی برای سرگرم کردن کاربران طراحی شده بود، اما این شرکت با نمایش امکاناتی که به کمک شبکه 5G در دسترس AT&T است، هدف دیگری نیز در سر داشت که تشویق بازیکنان برای ثبت‌نام در یک طرح تلفن همراه بود.
«ایگور گلوبوچانسکی»، دستیار معاون بخش مدیریت محصول دستگاه‌ها و نوآوری در شرکت AT&T می‌گوید: «دیدن اینکه چگونه 5Gمی‌تواند سطح شناوری را افزایش دهد، اینکه چه چیزی با AR ممکن است و همچنین تمایل زیاد مردم به استفاده از آن، بسیار جالب است». در واقع مشتریان مهم‌ترین بخش این معادله بازاریابی هستند. وقتی صحبت از استفاده از ابزارهای همه‌جانبه مانند AR و VR میشود، شرکتها باید روی آنچه که خریداران می‌خواهند، تمرکز کنند. به گفته «ژانل استس»، مدیر ارشد شرکت UserTesting که دیدگاه و بازخورد مشتریان را در اختیار شرکتهای دیگر قرار می‌دهد، برندهای معتبر حتی می‌توانند از مشتریان خود برای کمک به ساخت این ابزارها استفاده کنند. او خاطر نشان می‌کند که یک خرده‌فروش مشهور عینک، یک ابزار AR را در اپلیکیشن خود ایجاد کرد که به کاربران امکان می‌داد به طور مجازی فریم عینک را امتحان کنند. این اقدام به شدت به بازخورد مشتریان متکی بود. ژانل استس می‌گوید: «پیشرفت شما به درک این موضوع بستگی دارد که چه چیزی در بین مشتریان شما طنین‌انداز خواهد شد».
کمک و همراهی معماران دیجیتال
وقتی شرکتها متوجه شوند که ابزارهای همه‌جانبه چه برای خود برند و چه برای مشتریان، چه سودی خواهد داشت، کمپین‌ها را ایجاد و راه‌اندازی می‌کنند. اینجاست که همکاری با شرکایی مانند متا می‌تواند کمک‌کننده باشد. به هر حال، همه شرکتها تیم‌هایی از معماران دیجیتال اختصاصی را در اختیار ندارند. چنین کارشناسانی می‌توانند به شرکتها کمک کنند تا نه تنها ابزارهای مورد نیاز خود را بسازند، بلکه نحوه استفاده مؤثرتر از آنها را به کار بگیرند. لی می‌گوید: «معتقدم که موفق‌ترین برندها در این فضا آنهایی هستند که شراکت‌های عمیق و قابل اعتمادی دارند».
به لطف متا، شرکتها امکان کمک گرفتن از متخصصان خلاقی را دارند که می‌توانند به تصور، ساخت و اجرای یک برنامه بازاریابی همه‌جانبه کمک کنند. همچنین Meta Business Partners فهرستی از کارشناسان تایید شده را ارائه می‌دهد که می‌توانند برای کمک به برندهایی با نیازهای بازاریابی متنوع و گسترده، از ایجاد ویدیوهای موبایلی جذاب تا ساخت محتوای خلاقانه تعاملی و فراگیر، وارد عمل شوند. غواصی در آب‌های ناشناخته همیشه خطراتی را به همراه دارد، اما لی تاکید کرد که شرکتها نباید از‌این خطرات دوری کنند و برعکس، باید از چنین فرصت‌هایی نهایت استفاده را ببرند. به هر حال، ابزارهایی مانند AR، VR و متاورس فرصت‌های بزرگی را برای شرکتها فراهم می‌کنند تا دامنه بازاریابی خود را گسترش دهند و از نیازها و خواسته‌های مشتریان به روش‌های جدید بهره بگیرند.
واقعیت مجازی و افزوده؛ ابزارهایی برای ارتباط برندها با مشتریان
