برای ساده‌تر کردن فرآیند جذب مشتری ارایه شد
طرح جدید آمازون برای ارتباط خریدار و فروشنده
مارتک: واسطه‌گری و رابط بودن میان فروشندگان و خریداران، تجارت پرسودی است که در ازای فراهم کردن شرایط خرید، ارسال و پیگیری میان طرفین به وجود آمده است. در این میان بسیاری از کسب‌وکارهای بزرگ آنلاین از ارتباط مستقیم میان فروشندگان و خریداران واهمه دارند؛ به این دلیل که مبادا مزیت نسبی خود را در این میان از دست بدهند. با این وجود هفته گذشته، بزرگترین کسب‌وکار واسطه‌ای جهان یعنی شرکت بزرگ آمازون، از ایجاد پل ارتباطی میان تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان خبر داد.
این غول تجاری به تازگی از امکان جدید خود با نام Tailored Audiences خبر داده است که در این بستر، فروشندگان قادر خواهند بود به خریداران ایمیل بزنند و با آنان ارتباط بگیرند. این کمپانی اعلام کرده که هدفش از ایجاد این راه ارتباطی، کمک به فروشندگان متفرقه برای بازاریابی بهتر و گسترش دامنه مشتریانشان است. در بستر برنامه Tailored Audiences فروشندگان می‌توانند ایمیل‌های رایگان به مشتریان ارسال کرده و از آنان نظرسنجی کنند. این خبر در کنفرانس Accelerate آمازون اعلام شد. این در حالی است که پیش از این، آمازون در برابر ایجاد خط ارتباطی میان تجار و خریداران بسیار سخت‌گیر و محافظه کار بود.
با ایجاد چنین امکانی، کسب‌وکارها می‌توانند روی خریداران ثابت خود، خریدهای تکراری و خریدهای نامحبوب تمرکز کنند. به عبارتی آمازون، راه آسانی را برای فروشندگان در جهت جذب مشتری فراهم کرده است. این فرصت، پتانسیل با ارزشی برای کسب‌وکارهاست تا خود را تقویت کنند، اما به شرط آنکه صندوق ایمیل مشتریان را با ایمیل‌های پرتکرار خود منفجر نکنند. طرح آمازون در حال حاضر در مرحله آزمایشی است و انتظار می‌رود که تا اوایل سال 2023 به طور کامل در دسترس کسب‌وکارها قرار گیرد.
«بنجامین هارتمن» معاون بخش خدمات فروش آمازون در آمریکای شمالی، در بیانیه‌ای در همین راستا گفت: «برندها می‌توانند به سرعت مشتریان جدیدی را در فروشگاه آمازون به دست آورند، با این حال آنها نیاز به بهبود ابزارهای خود برای افزایش ارزش طول عمر مشتری خود دارند. امکانی که آمازون فراهم کرده است، سبب تجدید نظر در بسیاری از روش‌های بازاریابی خواهد شد؛ چرا که فروشندگان با دسترسی به مشتریان، از سلیقه آنها بیشتر آگاه می‌شوند. این پیشرفت‌ها به بازگشایی ارزش بازاریابی مجدد کمک می‌کنند، زیرا به کمک آنها تعهد خود را برای کمک به فروشندگان برای دستیابی به مشتری مناسب، در زمان مناسب افزایش می‌دهیم.»
با وجود تمام صحبت‌هایی که در مورد مشتری‌محوری در بازاریابی می‌شود، اقدام آمازون ابتکاری مطابق با خواسته‌های فروشندگان است. آمازون به جای این که بپرسد مشتری چه می‌خواهد و چه نیازی دارد، دنیای فروشندگانی را تقویت می‌کند که از پلتفرم آن استفاده می‌کنند. فروشندگان آمازون به طور مستمر از تصمیم‌گیری‌های یک سویه و مبتنی بر الگوریتم این غول تجاری ناامید می‌شوند. در نتیجه، این اقدام جدید همان چیزی است که کسب‌وکارها را خوشحال می‌کند؛ البته تا زمانی که نتیجه معکوس نداشته باشد.
طرح جدید آمازون برای ارتباط خریدار و فروشنده
